Gore Mutual

Avec RTM2000, Gore Mutual gagne du temps et économise de l’argent

Les compagnies d’assurance de biens et de dommages font confiance au système de traitement transactionnel en ligne intégré RTM depuis plus de 20 ans. Gore Mutual Insurance, de Cambridge (Ontario), l’une des plus anciennes compagnies d’assurance au Canada, avait recours à RTM depuis plus d’une décennie et voulait moderniser ce système nécessaire à la mission de l’entreprise. La compagnie a confié à CGI le mandat de moderniser son système RTM à un système d’exploitation de pointe, ce qui lui a permis d’augmenter son efficacité, de gagner du temps et d’économiser de l’argent.

Le défi 
Conçu tout spécialement pour servir de plate-forme aux applications des compagnies d’assurance de dommages au Canada et en Grande-Bretagne, RTM est un système de traitement transactionnel en ligne doté d’une base de données intégrée, d’un outil de traitement des communications, d’un environnement de développement d’applications et d’un environnement d’essai. Bien qu’elle compte de loyaux adeptes, la plate-forme VAX utilisée par le système RTM avait fait son temps et Gore Mutual était prête à adopter une plate-forme plus moderne.

Gore Mutual a essayé un autre système, axé sur une plate-forme mise à jour, mais l’a trouvé trop lent. « Il nous aurait fallu plus de temps pour le développer de manière conforme aux normes existantes », raconte Hal Robins, directeur des TI chez Gore Mutual.

En apprenant que CGI travaillait déjà à la conversion de RTM à une plate-forme Microsoft Windows, M. Robins a décidé de collaborer avec CGI afin que Gore Mutual devienne la première compagnie d’assurance à adopter la version RTM2000 sous Windows.

La stratégie 
Une équipe technique de CGI a passé en revue les 2,5 millions de lignes de code de ce logiciel très complexe pour les convertir de VAX à Windows2000. Dans la foulée, un très grand nombre de défis technologiques ont été relevés. Il a fallu plusieurs années-personnes à CGI pour exécuter la conversion et permettre à Gore Mutual de tester le produit.

Comme le personnel de Gore Mutual connaissait déjà le système, il n’a pas eu à convertir de données outre les scénarios de traitement par lots, ce qui a nécessité trois à quatre semaines seulement. Chaque fois que le nouveau RTM2000 ne se comportait pas comme l’ancien système, Gore Mutual informait CGI qui dépêchait immédiatement une équipe pour résoudre le problème. S’il n’était pas résolu le même jour, on établissait un calendrier pour y arriver le plus rapidement possible.

« Nous étions absolument ravis de la vitesse de réaction de CGI. Son équipe nous a aidés à résoudre tous nos problèmes au fur et à mesure », explique M. Robins. En fait, CGI a apporté des améliorations qui ont permis de répondre encore plus efficacement aux besoins de Gore Mutual, notamment en modifiant RTM de façon à mieux gérer l’impression au laser.

La technologie

• Matériel : Tourne sur des serveurs de PC exécutant le système d’exploitation serveur évolué Windows 2000, dont la taille est fonction des besoins de l’utilisateur sur le réseau TCP/IP.
• RTM2000 : Réunit toutes les caractéristiques de RTM, incluant une base de données et un outil de traitement des communications permettant aux agents d’établir une police durant une conversation téléphonique avec un client. RTM2000 version 2.0, lancée en septembre 2001, améliore grandement l’application.
• Soutien : Comme Gore Mutual, les clients peuvent opter pour un contrat de soutien adapté à leurs besoins spécifiques. Cependant, de nombreuses entreprises ont plutôt choisi d’impartir le soutien à CGI et d’exécuter leurs applications RTM2000 à partir du centre de données de CGI à Mississauga pour ainsi bénéficier d’un soutien total.

Les résultats 
Gore Mutual a réussi la transition d’un jour ouvrable à l’autre, sans le moindre incident. Le personnel n’a même pas eu besoin de formation. Il a suffi de créer des modèles imprimés pour une demi-douzaine de clés. Mieux encore, aucune conversion de données n’a été requise durant la transition.

Auparavant, Gore Mutual avait des contrats de maintenance pour son système VAX, mais comme RTM2000 tourne sur des serveurs dotés de processeurs Intel, son propre personnel est maintenant en mesure d’assurer la maintenance, ce qui permet à la compagnie d’économiser de l’argent.
« Nous sommes enchantés par RTM2000, dit M. Robins du nouveau système et de sa mise en oeuvre. Tout s’est bien déroulé. Les problèmes ont été résolus avec CGI dans un esprit de partenariat et de relation gagnant-gagnant. Nous avons réussi à intégrer le système à temps. C’est assurément moins cher qu’essayer d’intégrer un nouveau système. »
« Le traitement par lots est beaucoup plus rapide, ajoute-t-il. Le système accélère tous les processus, mais ce n’est vraiment visible qu’avec le traitement par lots. Les traitements de nuit prenaient 4,5 heures en moyenne et il suffit maintenant de 56 minutes. »

Mais M. Robins a surtout hâte à la nouvelle version de RTM2000. Ses nombreuses fonctions améliorées permettront à Gore Mutual d’écrire des interfaces à l’intention des courtiers, qui s’en serviront pour apporter des modifications aux polices par Internet. Ces nouvelles fonctions vont également rendre les données plus accessibles aux souscripteurs et à d’autres utilisateurs finals au moyen d’entrepôts de données externes qui permettront de vérifier des renseignements sans l’aide de programmeurs. Plus évolutive et plus souple que la version précédente, la plus récente version de RTM2000, tout en continuant d’être le programme central, est en mesure d’intégrer de nombreux autres outils, comme par exemple Microsoft Office.