ING Re parvient à rationaliser ses processus administratifs et à accroître sa productivité grâce à CGI

« CGI représentait un choix logique pour nous. Tout d’abord, son offre était plus avantageuse que celle de ses concurrents aux chapitres du prix et du délai de livraison. Sa vaste connaissance du secteur de l’assurance, ses excellentes compétences en gestion de projet et ses capacités techniques approfondies, qui sont autant de facteurs critiques de réussite, ont également pesé lourd dans la balance. »

Larry Erb, chef du service de l’information, ING Re

Compte tenu de l’ampleur des risques qu’ils doivent assumer, bon nombre d’assureurs-vie font appel aux professionnels chevronnés d’ING Re par l’entremise de la société Security Life of Denver Insurance Company. Cette firme spécialisée vient en aide aux assureurs en acceptant de couvrir certains de leurs risques. ING Re est membre du groupe ING, un chef de file hollandais qui fournit des services financiers intégrés à quelque 50 millions de clients privés, sociétés et organismes dans plus de 65 pays.

En 2000, ING Re de Denver, au Colorado, s’est mise à la recherche d’un système qui lui permettrait d’administrer intelligemment ses activités de réassurance-vie d’une complexité croissante. CGI s’est surclassée par rapport à ses concurrents en offrant à ING la solution dont elle avait précisément besoin.

Le défi
Les affaires quotidiennes d’ING Re s’étaient transformées radicalement au cours des dernières années. L’administration des données et des traités ainsi que des activités de souscription, de facturation, de comptabilité, de règlement des demandes et de production de rapports était devenue une tâche beaucoup trop ardue. Le système central d’ING Re se prêtait de moins en moins bien au développement de nouveaux produits et à la modification des paramètres des produits existants.

En outre, sa fonctionnalité de production de rapports manquait nettement de souplesse. Il était urgent pour ING Re de mettre en œuvre un nouveau système qui lui procurerait toute la souplesse voulue pour lancer rapidement de nouveaux produits au rythme du marché en constante évolution. Ce système devait également donner accès à de multiples sources de données et aux applications de différents assureurs à l’appui des activités de réassurance d’ING Re. La société devait en outre trouver un moyen de contenir ses coûts dans un marché très concurrentiel et de veiller à ce que le passage au nouveau système se déroule rapidement et avec souplesse.

« CGI représentait un choix logique pour nous. Tout d’abord, son offre était plus avantageuse que celle de ses concurrents aux chapitres du prix et du délai de livraison. Sa vaste connaissance du secteur de l’assurance, ses excellentes compétences en gestion de projet et ses capacités techniques approfondies, qui sont autant de facteurs critiques de réussite, ont également pesé lourd dans la balance », a déclaré Larry Erb, chef du service de l’information d’ING Re.

La stratégie
Ce projet a fait l’objet d’un effort concerté dès le début. En octobre 2000, CGI a dépêché une équipe de 16 spécialistes des technologies de l’information (TI) dans les bureaux d’ING Re pour réaliser conjointement le développement et la mise en œuvre du nouveau système d’administration des activités de réassurance en l’espace de deux ans. « CGI s’est notamment démarquée de la concurrence par son cadre de développement de système par modules ou composantes d’affaires réutilisables pouvant être facilement adaptés à nos besoins particuliers, a ajouté M. Erb. Formée de collaborateurs provenant d’une dizaine de pays, l’équipe multiculturelle de CGI a fait forte impression sur nous compte tenu de l’importance pour une entreprise comme la nôtre de connaître différents points de vue. Voilà qui cadre bien avec notre vocation internationale. »

Dans le but d’accélérer la mise en œuvre du système et le processus de formation connexe, l’équipe de CGI a misé sur une méthodologie de développement rapide d’application. Ainsi, la compagnie était capable de créer et livrer rapidement aux utilisateurs des prototypes et des versions exploitables de l’application. « Nous avons grandement apprécié l’approche unique de développement rapide d’application de CGI, laquelle nous a permis de familiariser les utilisateurs avec le système, de recueillir des commentaires constructifs et d’apporter toutes les modifications nécessaires avec célérité », souligne-t-il.

La technologie

• Cadre de composantes propre au secteur de l’assurance
  
  
• Boîte à outils de développement Wyde
  
  

Les résultats
ING Re dispose maintenant d’un système d’administration complet qui se traduit par d’importants gains de productivité, une baisse marquée des frais d’exploitation et des fonctionnalités plus riches. « En fin de compte, notre partenariat avec CGI nous a permis de bâtir une entreprise plus rentable. Notre nouveau système d’administration des activités de réassurance nous aidera à atteindre nos objectifs de rationalisation des fonctions administratives et technologiques. Grâce à cet outil, la mise en marché de nouveaux produits pourra se faire en quelques jours plutôt qu’en plusieurs mois. Nul doute que les solides compétences techniques et de gestion de projet de CGI ont grandement contribué au prompt démarrage et au bon déroulement du projet. »