Un partenariat stratégique fait de CGI le fournisseur privilégié de Bell Canada en TI

« CGI allie la connaissance de l’industrie, le savoir-faire technique et l’engagement à satisfaire la clientèle qu’il faut pour être un chef de file de l’industrie des services de TI (…) Elle m’a aidé à être efficace comme chef de l’information et a grandement contribué à notre succès (…). »

Eugene Roman, chef de l’information, Bell Canada

En juillet 1998, Bell Canada a confié à CGI le plus important contrat d’impartition au Canada — un contrat renouvelable de 10 ans valant 4,5 millards $. En s’engageant dans ce partenariat stratégique, Bell Canada a fait de CGI son fournisseur privilégié de services de SI/TI.

Le défi
En signant cette nouvelle entente marquante avec CGI, Bell Canada souhaite atteindre un certain nombre d’objectifs commerciaux et financiers dont l’amélioration du niveau de ses services TI par l’utilisation de pratiques et de processus avant-gardistes, la réalisation d’économies et une plus grande efficacité, ainsi que l’enrichissement de son savoir-faire en TI. « CGI est un partenaire clé pour aider Bell à atteindre ses objectifs commerciaux et financiers », explique Eugene Roman, chef de l’information à Bell Canada.

Comme principal intégrateur de systèmes, CGI est responsable du développement, de la gestion et de la maintenance des systèmes d’application de Bell, du soutien aux services d’assistance ainsi que de l’exploitation de tous les systèmes répartis de Bell Canada.

Bell Canada compte 40 000 employés dispersés sur tout le territoire canadien. Pour répondre aux besoins de ces utilisateurs (et de plus de 26 000 postes de travail), quelque 3 000 employés de CGI ont été affectés aux demandes et projets de Bell, et sont responsables des projets de SI/TI visant autant l’ensemble de l’entreprise que de certains projets particuliers. CGI est responsable de près de 300 systèmes et applications importants de Bell ainsi que de l’infrastructure qui les supporte.

En outre, CGI aide Bell à tirer parti de ses systèmes en place en les intégrant à un environnement Web. En permettant aux utilisateurs internes et aux clients d’accéder aux systèmes de Bell à l’aide d’un navigateur Web, nous permettons à Bell d’améliorer sa capacité de traitement des commandes et son orientation client concrète tout en réalisant des économies significatives.

CGI et Bell ont bâti un partenariat stratégique basé sur la confiance et le succès. L’objectif de CGI est d’aider Bell à demeurer concurrentielle en offrant des choix souples et des solutions novatrices, en cernant des façons de travailler plus rentables et en offrant un service de premier ordre dans toute l’organisation de BCE.

Aux fins de ce partenariat, CGI collabore étroitement avec Bell en utilisant des techniques de développement rapide d’applications pour accélérer la production de solutions TI. Ces techniques constituent un élément clé du modèle de prestation de CGI/Bell, qui permet d’offrir de meilleurs produits et services au moyen de processus améliorés. Les techniques de développement rapide d’applications produisent des résultats rapides à un coût moindre.

La technologie
Les services offerts à Bell par CGI couvrent une grande diversité d’aptitudes et de technologies dont :

• Le soutien à plus de 32 000 utilisateurs
• Le soutien de plus de 26 000 postes de travail
• 300 emplacements en Ontario reliés par un réseau étendu ATM entièrement maillé
• Le RL comprend 126 contrôleurs de domaine centraux avec plus de 10 téra-octets d’unités de stockage à accès direct (DASD)
• Centre d’expertise SAP, y compris SAP Vente au détail
• Savoir-faire relié à l’intergiciel IAE, à l’aide de Vitria
• Les 200 employés du Centre d’assistance gèrent 1 million d’appels (entrants/sortants) par année en utilisant les technologies RVI et CTI.

Le résultat
À ce jour, CGI a exécuté avec succès plusieurs projets, y compris un programme de modernisation SI/TI de plusieurs millions de dollars à Bell en vue de reconcevoir les systèmes, applications et infrastructures en place pour migrer vers une nouvelle architecture simplifiée, rentable et interopérable normalisée. Parmi ses autres réalisations, CGI a déployé un projet d’infrastructure d’entreprise en vue de fournir des services de courrier électronique et NT à plus de 30 000 ordinateurs de table. CGI a fourni une solution novatrice pour superposer un troisième indicatif régional afin de résoudre le problème de saturation des indicatifs 416/905 dans le Toronto métropolitain, ce qui a permis de réduire substantiellement les coûts. En tirant parti de l’intégration des applications d’entreprise (IAE), CGI a automatisé le traitement des commandes et la récupération des données des canaux de ventes et de services non intégrés, aidant ainsi Bell à quadrupler sa productivité. CGI a également conçu et intégré un nouveau système de gestion des ressources de sécurisation des accès (SARM) pour fournir une sécurité et une protection à de multiples niveaux pour l’équipement de commutation du réseau de Bell Québec.

Le contrat, qui en est à sa quatrième année, s’est avéré avantageux pour CGI et pour Bell...permettant à CGI d’acquérir un savoir-faire dominant en télécommunications et à Bell de s’allier à un partenaire à long terme en TI, engagé à lui offrir des solutions de pointe à moindre coût. « CGI allie la connaissance de l’industrie, le savoir-faire technique et l’engagement à satisfaire la clientèle qu’il faut pour être un chef de file de l’industrie des services de TI. Ces attributs ont permis à CGI de bâtir un partenariat en TI très efficace avec Bell Canada. CGI m’a aidé à être efficace comme chef de l’information et a grandement contribué à notre succès. Elle constitue un exemple pour les autres entreprises de cette industrie.