CGI offre à BDI une solution d'encouragement à la vente qui est plus performante et économique

« Ce qui m'a le plus impressionné, c'est l'empressement des experts à aller au-delà de ce qui était réalisable. Pour moi, il ne fait aucun doute que CGI a apporté une plus-value à notre entreprise. »

Jason Jasmins, chef divisionnaire adjoint - rémunération (ventes internes), BDI

Bell Canada est le plus grand fournisseur de services de télécommunications du Canada. Elle possède l'un des réseaux publics commutés parmi les plus robustes et les plus fiables dans le monde, grâce auquel elle fournit des services évolués de transmission de la voix, de données et d'images à plus de huit millions de clients d'affaires et de résidence au Canada. Par l'entremise de sa division Bell Distribution inc. (BDI), Bell dispose également de nombreux magasins de détail partout au pays. Certains de ces magasins sont exploités par l'entreprise et d'autres par des franchisés. Ils offrent tous la gamme complète des produits et services de Bell, notamment des téléphones et des services téléphoniques filaires et mobiles, le service Internet Sympatico et les produits et services Bell ExpressVu.

Le défi
BDI a mis sur pied différents programmes de commission et d'encouragement à la vente destinés au personnel de ses magasins d'entreprise. Jusqu'à tout récemment, le calcul des commissions et des primes versées aux représentants et aux directeurs des magasins s'effectuait manuellement, le processus s'étalant sur une période de 12 à 15 jours. Ce délai empêchait BDI de réagir avec toute la rapidité voulue aux possibilités de promotions et aux modifications des politiques touchant les commissions et les primes versées aux représentants et aux directeurs des magasins.

Les compagnies du groupe Bell utilisent le système SAP pour la gestion des activités de vente au détail, des finances et des ressources humaines. BDI a réalisé que, si elle convertissait son système d'encouragement à la vente à SAP, l'information serait automatiquement intégrée et très facilement transférée. Cependant, 700 000 transactions sont consignées tous les mois au titre des programmes d'encouragement à la vente et ces programmes sont appliqués à une foule d'éléments, allant des salaires au rendement et à la situation des magasins.

Comme de nombreux projets TI portant sur les mêmes données et secteurs étaient en cours simultanément chez BDI, il fallait de surcroît s'assurer que la solution touchant les programmes d'encouragement pourrait être implantée au moment opportun et qu'elle serait compatible avec les autres systèmes de BDI. « La connaissance approfondie du système SAP que possède CGI ainsi que l'excellence de ses réalisations dans le cadre des autres projets de Bell Canada nous ont incités à la choisir comme partenaire, déclare Jason Jasmins, chef divisionnaire adjoint - rémunération (ventes internes) à BDI. »

La stratégie
CGI a rédigé une description détaillée des exigences de BDI. La solution offerte par le système SAP ne répondant pas parfaitement aux besoins de BDI, CGI a personnalisé le module SAP de vente au détail, le configurant et lui ajoutant les fonctions nécessaires pour obtenir une solution adaptée aux besoins de BDI à un quart du coût des autres solutions. « L'équipe de CGI, ajoute M. Jasmins, n'a pas ménagé ses efforts pour comprendre notre entreprise, la façon dont nous rémunérons notre personnel de ventes et les objectifs de nos différentes activités. »

CGI a mis sur pied un nouveau système pour calculer les commissions et les primes, ainsi qu'un autre permettant d'évaluer des scénarios conjecturaux. Grâce à cette fonction, BDI sera en mesure d'évaluer les répercussions des nouvelles promotions. Les données peuvent aussi être transmises au module d'entreposage de données de SAP, à des fins d'analyse et de production de rapports. BDI aura ainsi la possibilité de réaliser des analyses approfondies en comparant l'historique de certaines promotions avec les tendances actuelles. « CGI a produit un module de modélisation qui me permet de créer des scénarios fondés sur des données historiques et de calculer les coûts d'un nouveau programme ainsi que les ventes nécessaires pour les couvrir, poursuit M. Jasmins. Grâce à CGI, je peux mieux épauler mes partenaires au sein du groupe d ‘exploitation et des magasins de l'entreprise. »

CGI a livré à BDI une version préliminaire de la solution afin de lui permettre de calculer les primes devant être versées aux cadres pour le deuxième trimestre. Le client a ainsi eu l'occasion de travailler avec SAP à plus petite échelle, ce qui a simplifié la formation.

La technologie

• Serveur de bases de données - SUN E5500, 7 UCT (400 MHz), mémoire RAM de 7 Go; tournant sous UNIX (SunOS version 5.6), Oracle 8.0.6, et SAP 4.6C
  
  
• Serveur d'applications 1 (serveur de secours pour le serveur de base de données) - SUN E4500, 7 UCT (400 MHz), mémoire RAM de 7 Go; tournant sous UNIX (SunOS version 5.6), Oracle 8.0.6, et SAP 4.6C
  
  
• Serveurs d'applications 2 et 3 - SUN E4500, 4 UCT (400 MHz), mémoire RAM de 4 Go; tournant sous UNIX (SunOS version 5.6) et SAP 4.6C.
  
  
• Système de production BW constitué d'un serveur de bases de données et d'applications, soit
  SUN E5500, 4 UCT (400 MHz), mémoire RAM de 4 Go; tournant sous UNIX (Solaris 8), Oracle 8.1.7 et BW 2.1C.

Les résultats
BDI dispose désormais d'un outil d'encouragement à la vente puissant et précis, grâce auquel elle a pu réduire son cycle de traitement de 50 %, à environ le quart du coût d'une solution « prête à utiliser ». BDI a en outre pu réduire radicalement sa dépendance envers le fournisseur qui gérait jusque-là le processus de calcul et de versement des commissions. Et comme CGI a développé le nouveau système en modifiant et en enrichissant une solution SAP existante, les besoins en formation du personnel de BDI ont été réduits au minimum.

« Ce qui m'a le plus impressionné, c'est l'empressement des experts de CGI à aller au-delà de ce qui était réalisable, conclut M. Jasmins. Ils ont également fait preuve de souplesse et de prévoyance pour s'assurer que tous les éléments de la solution proposée s'intégraient harmonieusement au système SAP en place. Pour moi, il ne fait aucun doute que CGI a apporté une plus-value à notre entreprise. »