CGI met en œuvre une solution pour aider Bell à gérer 11 millions d’unités enfichables

« Les équipes de CGI et de Bell ont collaboré avec transparence, et le nouveau système nous fournit la prochaine génération de technologies en matière de gestion de nos actifs en unités enfichables. »

Mark Strachan, Chef divisionnaire – systèmes d’affaires, (processus d’approvisionnement), Bell Canada

Le client
Bell Canada est le plus important fournisseur de services de télécommunications au Canada. La société exploite l’un des réseaux publics commutés les plus robustes et les plus fiables au monde, et fournit des services évolués de communication de la voix, des données et des images à des millions de clients d’affaires et résidentiels partout au Canada. Le groupe de gestion du processus d’approvisionnement de Bell Canada fournit des services de soutien à l’exploitation et à la réingénierie, et de soutien des systèmes aux diverses unités d’affaires de l’entreprise.

Le défi
Les unités enfichables sont des cartes électroniques que Bell utilise pour établir la connectivité entre les lignes téléphoniques quand ses clients communiquent à l’aide de ses systèmes. Comme ces cartes peuvent être manipulées, déplacées et mises à niveau, on les considère comme des actifs à capitalisation différable. À l’inverse, les actifs non différables englobent les composantes réseau qui ne sont pas déplacées aussi régulièrement, telles que les modules dans lesquels ces cartes sont installées. Après leur achat, les unités enfichables différables (UED) sont d’abord expédiées à un entrepôt, puis à un centre de contrôle avant d’être déployées sur le terrain, Les UED désuètes ou qui doivent être remplacées suivent le chemin inverse.

Bell désirait remplacer son système de gestion des unités enfichables et des actifs, qui était désuet, par une solution offrant des fonctions de gestion et de visibilité améliorées. Bell désirait essentiellement pouvoir en tout temps suivre chaque unité enfichable différable.

Bell a fait appel aux services de CGI pour assurer la gestion du projet en raison de l’ampleur du défi à relever. Des millions d’enregistrements d’unités enfichables différables devaient être convertis de l’ancien au nouveau système. De plus, comme la mise en service de cette nouvelle solution vitale devait coïncider avec le retrait de l’ancien système de gestion, ce transfert devrait être transparent et virtuellement parfait. La moindre erreur pouvait affecter des milliers de clients de Bell. L’ampleur du projet exigeait la mise sur pied d’une imposante équipe de projet, formée de représentants de CGI, de Bell et de leurs fournisseurs respectifs. Avec une équipe comptant de 30 à 50 membres, une gestion de projet serrée était de mise.

La stratégie
CGI a recommandé à Bell de s’appuyer sur sa technologie SAP existante. La vaste expérience de CGI dans tous les aspects de la technologie SAP allait s’avérer un atout essentiel à la réussite du projet.

CGI était responsable du développement et du déploiement de la solution, ainsi que de l’ordonnancement des activités du projet, de la gestion du budget, de l’attribution des ressources et de la réalisation des ateliers de conception.

Les membres de CGI participant au projet ont développé des relations étroites avec la haute direction de Bell Canada, dans le but de résoudre les questions relatives aux budgets, aux ressources et aux autres aspects clés du projet. Ils ont également tenu des réunions hebdomadaires avec les membres de l’équipe de projet afin de communiquer efficacement les objectifs et le déroulement du projet.

À l’étape de la conversion des données, des ressources spécialisées ont été mobilisées pour scinder la tâche en éléments réalisables. Les millions d’éléments d’actif ont été intégrés à des séries pour en permettre la gestion continue, de leur achat à leur installation et jusqu’à leur retrait.

Afin de s’assurer que le nouveau système fonctionnerait comme prévu dès sa mise en service, l’équipe de projet a réalisé pas moins de quatre séries d’essais pour en vérifier et en revérifier chaque facette de la solution.

Comme l’a expliqué Ion Drumea, directeur général – processus d’approvisionnement (systèmes) chez Bell Canada, « seule une équipe entièrement intégrée de représentants de Bell et de CGI, détenant une expertise poussée et des connaissances approfondies en gestion des unités enfichables, était en mesure de relever les importants défis liés à l’intégration, à la programmation et à la gestion des risques et des changement soulevés par ce projet. »

« CGI était disposée à s’engager et à rechercher une solution, alors que nous éprouvions des difficultés à faire évoluer le projet, a souligné Mark Strachan, Chef divisionnaire – systèmes d’affaires (processus d’approvisionnement) chez Bell Canada. L’équipe de CGI a aussi remué ciel et terre pour soutenir la mise en service et l’exploitation subséquente du système. Elle a fait appel à des experts en technologies SAP et HP, dans le but d’assurer la surveillance du rendement de la solution et de peaufiner le système en cours de la période de pointe de fin d’année. »

La technologie

• Environnement SAP R/3 de Bell
• Module de gestion du matériel SAP
• Module de gestion des installations SAP
• Interface SAP personnalisée pour les techniciens
• Processus de soutien SAP personnalisés
• Intégration du système au processus de commande d’unités enfichables

Les résultats
La mise en service de ce nouveau système vital a été réalisée pratiquement sans aucun problème. Bell Canada dispose maintenant d’une visibilité de bout en bout de l’ensemble de ses stocks d’unités enfichables, et d’une ample capacité de croissance. L’entreprise a aussi réalisé des gains d’efficacité, et prévoit réaliser des économies de 50 millions de dollars en trois ans grâce à une gestion améliorée de ses stocks de cartes électroniques. Bell a aussi réalisé des économies de 1,3 million de dollars par la réduction des immobilisations au chapitre des UED. L’optimisation des frais de maintenance et des stocks de cartes de rechange a engendré des économies évaluées à 7,7 millions de dollars en 2003.

« Les équipes de CGI et de Bell ont collaboré avec transparence, et le nouveau système nous fournit la prochaine génération de technologies en matière de gestion de nos actifs en unités enfichables », a ajouté M. Strachan.

« Non seulement CGI connaît elle toutes les particularités de l’infrastructure de systèmes de gestion du processus d’approvisionnement de Bell, mais ce partenaire comprend également les exigences liées à l’intégration des systèmes et à la gestion du changement. CGI met au point des solutions fondées sur les normes de l’industrie, et non sur des technologies exclusives, exigeant une personnalisation démesurée, ou qui ne conviennent qu’à des créneaux spécifiques, a conclu M. Drumea. CGI parvient à offrir ce niveau de service grâce à son bassin d’experts en gestion de projet, en architecture de solutions, en programmation et en soutien, qui n’hésitent pas à fournir un effort additionnel pour trouver la bonne solution. »