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SERVICES BANCAIRES

Services bancaires

Pour devancer les concurrents en répondant aux attentes des clients

Le secret de la croissance, c’est la capacité de combler constamment les attentes des clients et d’accroître sans cesse leur taux de satisfaction. Pressées de toutes parts par leurs concurrentes traditionnelles et par les nouveaux acteurs du secteur, plusieurs banques adoptent un modèle d’entreprise entièrement centré sur les clients. Elles amorcent ainsi un parcours difficile dans le but d’intégrer des unités d’exploitation et des produits qui étaient cloisonnés.

Au cœur de cette tourmente, le concept de services partagés gagne du terrain. Les études du secteur démontrent que 40 à 70 % des activités sont identiques dans l’ensemble des entités qui composent les groupes bancaires. En regroupant les gens, les processus et les technologies qui soutiennent ces activités, les banques peuvent optimiser la prestation des services tout en diminuant leurs coûts et leurs risques, en améliorant leur performance et en fidélisant davantage leurs clients à chaque point de contact. Pour opérer ce virage, les banques concluent des ententes de gestion déléguée afin d’acquérir un avantage concurrentiel en tirant parti des meilleures pratiques du secteur bancaire et d’une infrastructure mondiale de prestation des services.

CGI fournit la gamme complète de services et de solutions bancaires dont les établissements ont besoin pour fournir plus rapidement des services mieux ciblés et une qualité de service plus homogène, à moindres coûts et à moindres risques. Nous nous attachons surtout à offrir les stratégies, les outils et les services de gestion déléguée qui permettent aux banques de différencier leurs fonctions centrales telles que le développement de produits, le marketing, les ventes et la gestion de la relation client. Nous assurons aussi la création, le déploiement, la maintenance et l’hébergement de plates-formes éprouvées de gestion de fonctions d’arrière-guichet essentielles telles que l’établissement des dossiers, le recouvrement, les services commerciaux internationaux, la gestion de la conformité et la gestion des actifs.

Voici quelques faits témoignant de l’expérience
et du savoir-faire que CGI offre aux établissements bancaires.

CGI fournit des services à 24 des 25 plus importantes banques des Amériques et à 17 des 25 plus importantes banques d’Europe.
CGI gère le système de virement de fonds interbancaire du Canada où transitent chaque jour, en moyenne, plus de 175 milliards $ CAN.
CGI gère et soutient les réseaux sur lesquels s’effectuent chaque année, aux guichets automatiques et par paiement direct, plus de 3,7 milliards d’opérations financières d’une valeur totale supérieure à 156 milliards $ CAN (2007).