GOUVERNEMENTS

Infrastructure des portails

Les portails de la prochaine génération ne sont plus des sites monolithiques : leur infrastructure permet de créer plusieurs portails Web différents correspondant aux diverses catégories d'intéressés. Elle permet également aux gouvernements de mieux mouler leur offre aux attentes des clients en leur proposant des portails Web spécialisés en fonction des canaux de prestation des services tels que les systèmes de réponse vocale interactifs (RVI) et les téléphones cellulaires.

Grâce aux portails de la prochaine génération, les gouvernements peuvent offrir des services entièrement centrés sur les clients, éliminer des dépenses en double, retirer de nouveaux gains de leurs anciens systèmes et accélérer la mise en place de leurs nouveaux services. Ils peuvent aussi offrir les services en ligne non seulement aux citoyens, mais aussi aux entreprises, à leur personnel et aux autres administrations publiques.

Une analyse de la rentabilité des portails de la prochaine génération démontre qu'ils diminuent les coûts tout en rehaussant les méthodes de fonctionnement des gouvernements, leur transparence et la qualité des services qu'ils offrent aux clients. Leur valeur dépasse de loin la simple amélioration de l'interface visible des sites Web.