Gestion Déléguée des applications

Un éventail complet de services

Offert en formule tout inclus ou à la carte, les services de CGI en matière de gestion déléguée des applications comprennent quatre volets : 1) la planification et le suivi des services; 2) la gestion et le soutien des services; 3) la prestation des services; 4) l’administration du contrat.

Planification et suivi des services

CGI contribue à la croissance des affaires de ses clients et à l’augmentation de leur efficacité par une participation active à la réalisation de leurs exercices de planification des TI, jumelée à une collaboration étroite à l’élaboration de leur architecture d’entreprise et à la préparation du programme d’évolution de leur portefeuille d’applications. Notre vision en ce domaine mise sur un partenariat étroit qui se développe par le biais d’un travail conjoint sur l’analyse des tendances du marché, l’évaluation du portefeuille d’applications, la revue des plans de services et l’élaboration du programme de projets, lequel travail se traduit par un plan stratégique mutuellement accepté. Cette collaboration nous permet de maximiser les investissements de nos clients dans l’évolution de leur portefeuille d’application et leur portefeuille de projets, contribuant ainsi à maximiser les bénéfices d’affaires de nos clients. Les activités suivantes illustrent les moyens que nous prenons pour accompagner nos clients.

Soutien à la planification stratégique pluriannuelle du client :

recensement et analyse des tendances du marché;
détermination des opportunités technologiques;
évaluation du portefeuille d’applications et détermination des mises à niveau requises;
examen du plan d’évolution de l’architecture d’entreprise;
prévision des dépenses informatiques.

Soutien à la planification annuelle des TI tenant compte des priorités et des contraintes sur le plan des affaires et sur le plan des TI :

élaboration du programme annuel de projets et mise à jour du plan d’évolution de l’architecture d'entreprise;
formulation du programme annuel de mise à niveau des applications;
détermination des objectifs en matière de capacité des services et de performance;
estimation de haut niveau des coûts des nouveaux projets;
révision des budgets informatiques.

Élaboration, en accord avec le client, du programme intégré de travail pour l’année à venir, y compris :

la capacité des services et les niveaux de service;
le programme de maintenance des applications, le calendrier de remise des versions et la liste des projets que CGI réalisera;
l’établissement des prix des services;

Coordination du programme de gestion des risques lié au programme intégré de travail de l’année, à l’aide des moyens suivants :

programme de gestion des risques de CGI pour les services en gestion déléguée;
soutien au plan de conformité du client et production de rapports.

Gestion et soutien des services

CGI gère entièrement au quotidien la prestation des services sous gestion déléguée, permettant ainsi à ses clients de se concentrer sur les activités principales de leurs entreprises et leurs initiatives stratégiques. La fonction de Gestion et soutien des services englobe la gestion des incidents et des problèmes, la gestion des modifications et des versions, la gestion des projets et de leurs programmes connexes de qualité et de gestion des risques, ainsi qu’un éventail complet de services de soutien aux activités réalisées pour le client en vertu de l’entente de service. Deux méthodologies éprouvées de CGI garantissent la qualité du travail des équipes responsables de ce volet : le Cadre de gestion du partenariat client et le Cadre de gGestion des opérations, qui guident la mise en place conjointe, par le client et CGI, d’une structure collaborative de régie et de modes de fonctionnement convenant aux deux parties. Ainsi, nos clients peuvent compter sur un suivi continu de normes élevées de qualité et sur le respect d’indicateurs de performance établis de concert pour assurer la continuité des affaires, relever les défis d’affaires qui surgissent et utiliser efficacement leurs ressources critiques.

Gestion de la livraison des services :

gestion des incidents, des problèmes et des interrogations des utilisateurs et des services informatiques;
gestion des modifications et des versions;
gestion des projets;
gestion de la qualité.

Soutien à la livraison des services :

gestion de l’architecture et des normes;
gestion des services de continuité et de relève en cas de désastre
gestion des configurations;
gestion du plan de sécurité;
gestion des environnements de développement et d’essai;
gestion du portefeuille des applications en gestion déléguée.

Prestation des services

CGI fournit à coûts avantageux des services de maintenance et soutien des applications, sur la base d'ententes sur les niveaux de service. Nous réalisons à temps et dans le respect des budgets des projets qui s'intègrent parfaitement aux programmes et au plan d’évolution de l’architecture de nos clients. Tirant parti de nos cadres de gestion certifiés ISO 9001 ainsi que de nos centres mondiaux de prestation des services et d’excellence, certifiés CMMI, nous équilibrons efficacement les impératifs de productivité du client et ses exigences particulières. Nous adaptons notre modèle de prestation de services afin de répondre aux besoins de présence sur le site de nos clients, de s’assurer de la préservation des connaissances essentielles des applications, de respecter les objectifs budgétaires ainsi que les préférences particulière du client en ce qui a trait à la prestation des services à proximité, sur le continent ou outre-mer. Notre offre complète de prestation des services comprend les éléments suivants.

Maintenance et soutien des applications :

maintenance d’urgence;
maintenance préventive;
maintenance corrective;
assistance et réponse aux interrogations des utilisateurs et des services informatiques.

Amélioration des applications :

améliorations d’adaptation (p. ex. en réponse à une nouvelle réglementation, à une nouvelle version d'une technologie ou d'un logiciel de base ou commercial etc.);
améliorations de perfectionnement.

Intégration et développement de systèmes :

études d’opportunité et de faisabilité;
réalisation de projets d’intégration et de développement de systèmes;
maîtrise d'œuvre de projets réalisés par des tiers.

Administration du contrat

CGI s’assure d’exécuter dans les temps impartis de façon efficace et rigoureuse tous les volets des contrats régissant ses ententes de gestion déléguée des applications. Grâce à cette approche, nos clients peuvent compter sur des services efficaces et minimiser les ressources qu’ils affectent à la gestion de la relation. Nos services d’administration du contrat incluent les activités ci-dessous.

Gestion financière et production de rapports

Gestion de l’exploitation et production de rapports :

gestion de l’entente d’exploitation à l’interne;
gestion des ressources.

Production de rapports sur le rendement :

suivi des niveaux de service et des indicateurs de performance, et production de rapports à ces sujets;
suivi des indicateurs de productivité et production de rapports à ce sujet;
gestion du programme d’amélioration continue.

Administration de contrats de gestion déléguée avec des tiers :

Assistance à la négociation de contrats avec des tiers;
gestion courante de contrats avec des tiers à titre de mandataire du client;