Si bien los primeros objetivos del "outsourcing" se centraron en reducir los costos, los ejecutivos actuales buscan un "partner" de confianza que ayude a aumentar la agilidad empresarial, teniendo en cuenta que ello es un diferenciador competitivo en un mundo digital.
En CGI nos referimos al "outsourcing" como servicios de tecnología, porque trabajamos como una extensión de su organización para gestionar un entorno cada vez más complejo en procesos, sistemas y software. Nuestro principal enfoque de orientación es el de cercanía con el cliente, con modelos de servicio totalmente alineados a sus objetivos de negocio.
Los servicios de tecnología que ofrecemos en CGI están enfocados a la entrega de valor y son clave para construir una sólida cadena de suministro de TI necesaria para incrementar la agilidad, la escalabilidad y la resiliencia. Estos son requisitos previos para: mejorar la experiencia del usuario, optimizar las operaciones, reducir los costos e integrar la seguridad y la privacidad de los datos. Dentro de nuestros objetivos de administración, también ayudamos a conectar sistemas y procesos de front-end y back-end con el fin de acelerar la comercialización de productos y servicios innovadores, en todos los puntos de contacto.
Confianza en los resultados
Los clientes confían en nosotros como un "partner" capaz y responsable. Asumimos riesgos del servicio al mismo tiempo que nos adaptamos a sus prioridades en evolución y encontramos continuamente formas de mejorar la productividad. Adaptamos nuestras mejores metodologías, herramientas y procesos al entorno específico para cumplir con los compromisos de rendimiento y los controles de costos. Los beneficios de nuestro enfoque basado en los resultados incluyen: entrega de resultados predefinidos, precios predecibles, ahorros de costos significativos a corto y largo plazo, mayor compromiso con los proveedores, mayor innovación y excelencia operativa, mayor calidad, mayor rapidez en la comercialización y menores riesgos.
32
centros de distribución en nuestra red de servicio global
45
años de experiencia
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15 años como líder en |
PLATAFORMA DE VENTAS
En CGI conocemos la importancia de la experiencia del cliente. Nuestro modelo organizativo para las plataformas de ventas y servicio al cliente tiene una fuerte orientación a la consecución de resultados. Para ello, aplicamos una visión combinada de inteligencia de negocio, tecnología e innovación que nos permite aportar valor al servicio, analizando la tendencia de los clientes y mercados, además de proponiendo mejoras en los procesos. Cubrimos los diferentes canales, fases y enfoques de los procesos de venta.
CENTRO DE ATENCIÓN A CLIENTES Y USUARIOS
Con la implementación de nuestro modelo de "Service Desk" se mejora la calidad del servicio percibida por el usuario, al acompañarle en la gestión de sus problemas y necesidades. A su vez, los proveedores de servicios consiguen una mejora de su eficiencia, gracias al alto porcentaje de resoluciones en primera instancia que evitan escalados innecesarios y que facilitan que los siguientes niveles dediquen sus recursos a tareas de mayor valor. Como consecuencia, reducimos los tiempos de gestión y el costo global de la resolución de problemas.
OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO DE APLICACIONES
Asumimos el soporte, la operación y la administración de sistemas críticos. Contamos con equipos de alta especialización. Además, mejoramos los resultados y la calidad en el desarrollo del software y reducimos los tiempos de construcción, testing, paso a producción, atención y resolución de incidencias.