24x7, los 365 días del año: nos adaptamos a las necesidades de tu negocio
Ofrecemos soluciones de soporte (proactivo, preventivo y reactivo) focalizadas en la gestión integral y continua de la infraestructura y plataforma de producción basada en tecnología Oracle, ayudando a que alcancen sus objetivos de estabilidad, disponibilidad, seguridad y rendimiento. Pueden contener servicios de administración, monitorización y soporte 24×7 adaptados a las necesidades del entorno Oracle de cada cliente.
Nuestros servicios de soporte engloban tanto la infraestructura y plataforma que el cliente tenga desplegada on-premise, como los servicios "cloud" desplegados en Oracle Cloud y en "clouds" de terceros, incluyendo el gobierno de estas arquitecturas híbridas y el control de los consumos.
Planteamos un modelo de servicio global que abarque los diferentes ámbitos del servicio. Se procede a designar un Gestor del Servicio que actuará como responsable de la organización del servicio, de la calidad de su ejecución y de la interlocución con el cliente.
Anualmente, diseñamos un plan de servicio adaptado al cliente que incluye actuaciones de soporte preventivo (Informes de revisión de los sistemas, software siempre actualizado) además de revisiones de rendimiento y configuración y realización de pruebas de HA y de DR.
