La automatización inteligente es el concepto y el marco de trabajo de CGI en el que se emplean las tecnologías emergentes, como la robotización, Internet de las cosas (IoT), la analítica de datos y la inteligencia artificial para transformar la manera en que las organizaciones hacen negocios, además de la forma de crear y entregar servicios que faciliten la interacción con clientes.
La automatización inteligente puede incluir automatizaciones relativamente simples que aprovechan RPA, soluciones de inteligencia artificial conversacionales como chatbots o automatizaciones industriales basadas en IoT, así como agentes virtuales cognitivos que son impulsados por inteligencia artificial o realidad aumentada.
CGI ayuda a sus clientes a la identificación y aplicación de las tecnologías de automatización más óptimas para llevar a cabo con éxito su camino hacia la transformación digital.
Imagina un nuevo modo de promover la automatización inteligente en tu empresa:
- Estrategia de AI y servicio de evaluación - Define el alcance de la AI a través de talleres estructurados, evaluaciones de procesos, hojas de ruta de la AI y ecosistema de proveedores de tecnología
- AI sprint - Selecciona entre uno y tres procesos o casos de uso de AI; desarrolla y prueba las automatizaciones; los ejecuta en una preproducción controlada; y comprueba el valor y el caso de negocio
- Producción y escala de la IA - Establece una fábrica de diseño ágil empleando plantillas y bibliotecas de patrones; gestiona el proceso y la acumulación de casos de uso; prioriza los casos de uso, construye y prueba / lanza bots; construye e integra la arquitectura e infraestructura de producción
- Gestión de cambios de la IA - Complementa la Factoría a Escala; en paralelo, desarrolla planes de gestión del cambio; actualiza las políticas de recursos humanos, desarrolla nuevos roles y responsabilidades, descripciones de puestos, establece formaciones, desarrolla el modelo de Centro de Excelencia de la AI y gestiona las transiciones
- Servicio administrado de la AI - Gestiona la sala de control de bots; proporciona mantenimiento, soporte y optimización de bots; optimiza el uso de la licencia; gestiona los KPI; aprovecha la reingeniería de procesos lean; aprovecha los bots como modelo de servicio
Marco de automatización inteligente de CGI
En CGI ayudamos a los clientes a identificar y aplicar las tecnologías de automatización para avanzar en su agenda digital, desde RPA hasta la automatización algorítmica y la IA.
- Automatización Básica
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- Activada por humanos
- Basada en reglas simples
- Sistema único
- Screen scraping, Scripts, Macros, Workflows
- Automatización Robótica de Procesos (RPA)
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- Activada por personas o por el sistema
- Procesos basados en reglas y de gran volumen (negocio y TI)
- Front, middle, back office
- Datos estructurados
- Sistema múltiple (operadores de silla giratoria)
- A nivel de empresa
- Automatización de procesos mejorada
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- Con el apoyo de análisis básicos / apoyo a la toma de decisiones
- Reconocimiento óptico de caracteres (OCR)
- Procesamiento inteligente de documentos
- Datos estructurados y no estructurados
- Integración sencilla de chatbot en la web (por ejemplo, preguntas frecuentes)
- Automatización algorítmica
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- Procesos y decisiones complejas
- Con el soporte de la analítica predictiva / prescriptiva
- Aprendizaje automático, inteligencia estrecha, razonamiento básico
- Datos no estructurados y grandes datos
- Integración de IoT
- Procesamiento de lenguaje natural (NLP); chatbots
- Inteligencia Artificial
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- Tecnología cognitiva capaz de emular la capacidad humana, incluyendo la empatía
- Autonomía total, formulación de hipótesis y razonamiento
- Aprendizaje profundo, redes neuronales profundas
- Reconocimiento y generación total del habla
- Agentes virtuales totalmente capaces, omnicanal
- Realidad aumentada y virtual