U podstaw bankowości leży zaufanie.
Zarówno klienci detaliczni, jak i korporacyjni ufają, że banki zadbają o ich aktywa finansowe, a dane osobowe będą bezpieczne i poufne. Powszechnie znane powiedzenie: „masz to jak w banku” odzwierciedla zaufanie i niezawodność, które kojarzone są z działalnością bankową.
Badania rynku przeprowadzone przez CGI Client Global Insights ilustrują jak istotną rolę odgrywa bank w życiu klientów i komfort w korzystaniu z jego usług wybudowany na zaufaniu. Zdolność jego tworzenia i utrzymywania to element krytyczny dla sukcesu bankowości. Jest to także czynnik wyróżniający, który można wzmocnić, a następnie wykorzystywać w nowym cyfrowym świecie.
Zapraszamy do lektury.
