W obliczu wielu wyzwań, z którymi mierzą się detaliści, kontynuowanie transformacji cyfrowej będzie kluczowe, aby móc skutecznie odpowiadać na wygórowane oczekiwania klientów, którzy spodziewają się spersonalizowanych i komfortowych rozwiązań w ramach różnych kanałów komunikacji i handlu.
Ponadto, zgodnie z wynikami badania CGI Voice of Our Clients z 2024 roku, opartego na wywiadach z ponad 100 detalistami z całego świata, lepsze doświadczenie klienta zależy od lepiej skonfigurowanych rozwiązań IT – a modernizacja została wskazana przez kierownictwo jako ich kluczowy priorytet w obszarze IT.
Wśród firm stawiających czoło tym wyzwaniom znajduje się detalista Circle K. Niedawno firma rozpoczęła wdrażanie strategii biznesowej mającej na celu poprawę doświadczeń klientów i pracowników, przyspieszenie tempa i jakości wprowadzania produktów na rynek oraz uzyskanie szerszego dostępu do narzędzi technicznych i ekspertyz.
Circle K, będące częścią Alimentation Couche-Tard, zarządza ponad 14 000 sklepów w Kanadzie, Stanach Zjednoczonych, Irlandii, Norwegii, Szwecji, Danii, Estonii, Łotwie, Litwie, Polsce, Rosji i innych krajach.
Jako międzynarodowa korporacja Circle K potrzebowało partnera, który nie tylko posiada globalny zasięg działań, lecz także dotrzyma kroku w obliczu ambitnych celów biznesowych i technologicznych.
Modernizacja, automatyzacja i skalowalność na dużą skalę dzięki systemom i rozwiązaniom, które zwiększają elastyczność i przyspieszają wprowadzanie produktów na rynek.
W 2023 roku, w ramach 10-letniej umowy o wartości 380 milionów CAD, Circle K nawiązało współpracę z CGI w ramach zarządzania usługami IT. CGI dostarczy kompleksowy zakres usług IT i wsparcia dla Circle K, obejmujący dostęp do danych i ich widoczność, infrastrukturę, operacje centrum wsparcia, komputeryzację użytkowników końcowych, automatyzację, zapewnienie jakości oraz wdrażanie technologii. Wykorzystując sprawdzone kompleksowe procesy cyfrowe, zarządzanie i ramy działania, Circle K skorzysta z poprawionej efektywności operacyjnej i optymalizacji kosztów.
Decyzja Circle K o wyborze CGI jako partnera uwzględniła dogłębne zrozumienie złożonego środowiska detalicznego oraz zdolność CGI do wykorzystania talentów, automatyzacji, strategicznego myślenia i wiedzy na temat ludzi i kultury.
Globalna wizja technologiczna Circle K zakłada modernizację, automatyzację i skalowanie za pomocą systemów, rozwiązań i możliwości, które przyniosą firmie korzyści poprzez poprawę elastyczności i szybkości wprowadzania produktów na rynek. Optymalizacja kosztów, lepsze doświadczenia klientów i usprawnione pozyskiwanie zasobów dzięki CGI, umożliwi Circle K osiągnięcie celu, jakim jest wzrost potencjału realizacji strategicznych inicjatyw. Modernizując dostarczanie usług IT, CGI zapewni rozwiązania, które zautomatyzują usługi, zintegrują dane i ich analizę oraz wdrożą zaawansowane systemy oparte na sztucznej inteligencji.
Wykorzystując talenty innowatorów na całym świecie
Globalny model CGI umożliwia korzystanie z talentów innowatorów na całym świecie, osadzonych w konkretnych obszarach odpowiadających lokalizacjom Circle K. Zapewnia on osiągnięcie niezwykłej głębi i rozmachu projektu - cech wymaganych przez Circle K. Dzięki ponad 91 500 pracownikom w 400 lokalizacjach na całym świecie, sieć CGI oferuje zróżnicowane portfolio talentów, które działa jako platforma innowacji dla Circle K oraz organizacji z różnych sektorów przemysłu. Wykorzystując wiedzę z ekosystemu talentów CGI, firma może dotrzymać zobowiązań wobec Circle K, takich jak umożliwienie inwestycji w nowe możliwości, które z kolei mają szybko przekładać się na zaspokojenie potrzeb tak Circle K jak i jej klientów w wielu regionach geograficznych.
Naszymi rzeczywistymi punktami odniesienia są klienci, pracownicy oraz kreowanie takich możliwości, które sprawią, że doświadczenia w sklepie ogólnospożywczym będą zupełnie nowe.
Z dumą mogę powiedzieć, że po sześciu latach jesteśmy w środku tej transformacji, zaś CGI wzmocni naszą zdolność do jej przeprowadzenia. Nie mógłbym być bardziej wdzięczny, że mamy takiego partnera w tej podróży.
Dyrektor ds. technologii, Circle K
Nastawione na ludzi podejście do zarządzania usługami IT
Posłuchaj wypowiedzi Eda Dzadovsky'ego, dyrektora ds. technologii w Circle K, o tym, co CGI i Circle K zrobiły, aby zmniejszyć ryzyko niedopatrzeń i na świeżo ustosunkować się do partnerstwa w zakresie zarządzania usługami IT. Obejrzyj transmisję internetową, z której dowiesz się:
- Jakie proaktywne działania podjęły Circle K i CGI, aby stawić czoła napotkanym wyzwaniom.
- W jaki sposób wartości niematerialne i prawne, które nie zawsze są uwzględniane w tradycyjnych podejściach, stały się elementem sukcesu przedsięwzięcia,
- Dlaczego nadanie priorytetu wsparciu talentów i integracji międzykulturowej było i jest kluczowe w tej podróży.
