Używamy własnych plików cookie i plików cookie stron trzecich, aby zapewnić płynne i bezpieczne działanie witryny. Niektóre są niezbędne do funkcjonowania naszej witryny i są ustawione domyślnie. Inne są opcjonalne i są ustawiane tylko za Twoją zgodą, aby ulepszyć Twoje wrażenia z przeglądania. Możesz zaakceptować wszystkie, żadne lub niektóre z tych opcjonalnych plików cookie.
Sukces firmy zależy od tworzenia i utrzymywania relacji z klientami. Umiejętność rozwijania i współpracy opiera się na zrozumieniu klienta, zaangażowaniu jego zasobów i skutecznym wykorzystaniu zasobów sprzedaży, marketingu i obsługi klienta.
Obecnie wyzwaniem dla firm jest zmiana modelu działania z produkto-centryczności na kliento-centryzm. Jest to wyzwanie, które wymaga ponownego zredefiniowania wykorzystania wielu kanałów, które są dziś do dyspozycji. Pojawienie się mediów społecznościowych jeszcze bardziej utrudniło sytuację i uczyniło ją bardziej złożoną.
Rozwiązania, które oferuje CGI w zarządzaniu relacjami z klientami (CRM) pomagają firmom tworzyć 360-stopniowy widok bazy klientów i szybko dostosowywać się do zmieniających się wymagań klientów.
Aby pomóc firmom w budowaniu lepszych relacji z klientami, CGI oferuje następujące usługi:
- Strategia, planowanie i wdrażanie CRM
- Identyfikacja, kształtowanie i zarządzanie przyjęciem strategii, procesów i komponentów technologicznych, które maksymalizują korzyści z programu CRM dla unikalnych wymagań biznesowych
- Rekomendacja, wybór i propozycja platformy CRM
- Tworzenie kompleksowej platformy CRM z odpowiednimi komponentami, aby zmaksymalizować zwrot z inwestycji
- Wycena, segmentacja i analiza