Las principales tendencias y prioridades se centran en el crecimiento, la optimización de costes y la experiencia del cliente

Nos hemos reunido con 136 ejecutivos de banca minorista para conocer sus principales prioridades y saber cómo se están preparando y adaptando a las tendencias clave que afectan a sus organizaciones. Este año, los ejecutivos priorizan:

  • La rentabilidad y el crecimiento empresarial
  • La optimización del negocio
  • La mejora de la experiencia del cliente
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Los bancos minoristas intentan frenar el gasto más que otros sectores bancarios

el 46%
prevé mantener o aumentar sus presupuestos OpEx
el 43%
prevé mantener o aumentar sus presupuestos de inversión
el 72%
de media están acelerando la modernización de las aplicaciones

Lo digital y la IA están dando forma al negocio

 

  • La tecnología y la aceleración digital siguen siendo la principal macrotendencia
    El 82% afirma que la tecnología y la aceleración digital es la tendencia más impactante (-4pp a/a)
  • Los bancos minoristas superan a otros sectores en resultados digitales
    El 58% obtiene resultados de sus estrategias digitales (frente al 34% de todos los sectores).
  • Aumenta el uso de la IA tradicional y la mayoría de los bancos minoristas exploran la GenAI
    El 35% ha implantado o está implantando IA tradicional, y el 86% explora GenAI

 

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Qué hacen los líderes digitales para acelerar los resultados

Las organizaciones que generan los resultados esperados de sus estrategias de digitalización -los líderes digitales- comparten atributos comunes que les permiten acelerar los resultados en comparación con otras.* Por ejemplo, en la banca minorista, los líderes digitales:

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Amplian las estrategias digitales a sus ecosistemas externos

+15pp

frente a otros*

Retail banking digital attribute 2

Producen resultados de las estrategias de privacidad y protección de datos

+50pp

frente a otros*

padlock icon

Mencionan los sistemas heredados como un reto importante

-20pp

frente a otros*

* los que están creando o poniendo en marcha estrategias de digitalización
pp = puntos porcentuales

Recomendaciones para impulsar la innovación y el crecimiento

1

Modernizar la infraestructura heredada de la banca minorista para mejorar la agilidad y reducir costes.

2

Impulsar la innovación y la agilidad de la banca minorista para adaptarse rápidamente a las nuevas oportunidades.

3

Centrarse más en los datos, aprovechar la IA y generar información para mejorar la eficiencia de la banca minorista y los resultados para los clientes.

4

Acelerar la digitalización y la personalización para mejorar la captación y retención de clientes en la banca minorista.

5

Proteger los datos e infraestructuras de banca minorista para maximizar la resistencia y la confianza.

6

Integrar los datos ESG y presentar informes para monitorear y demostrar los objetivos de sostenibilidad.
CGI member-partners a consultant conducting a presentation in the conference room

 

 

En CGI, ayudamos a los bancos minoristas a avanzar en su transformación digital para mejorar la experiencia del cliente, optimizar las operaciones e impulsar el crecimiento de los ingresos. Más información sobre:

 

Transformación digital    Automatización inteligente    Analítica avanzada   Inteligencia artificial  Ciberseguridad