Es importante evaluar exactamente qué puede ofrecerte un proveedor de servicios gestionados (Managed Services Provider, MSP). Para hacer la elección correcta, recomendamos dar prioridad a estas ocho cualidades, esenciales para el éxito de tus proyectos de servicios gestionados.
Cualidad nº 1: conocimiento profundo del sector
Tu MSP debe conocer a la perfección tu sector de actividad. Las soluciones desarrolladas deben cumplir la normativa y ajustarse a las mejores prácticas del mercado. Este conocimiento minimiza el tiempo de integración inicial. Así estarás un paso por delante de tu competencia. Es más, tu MSP puede ayudarte a salvar la brecha de talento aumentando tu plantilla con un grupo de expertos cualificados.
Cualidad nº 2: experiencia técnica demostrada
La transformación digital requiere un profundo conocimiento técnico y la aplicación de metodologías adecuadas, tecnologías de vanguardia y las mejores prácticas del sector. Los MSP con mejores resultados proporcionan herramientas de integración y desarrollo continuos que permiten una colaboración fluida, una integración eficiente del código y un rápido despliegue de las actualizaciones de software.
Cualidad nº 3: el modelo de entrega más adecuado
Tu MSP debe ofrecer un modelo de entrega equilibrado, que combine los puntos fuertes de los equipos locales, nearshore y offshore con una composición adecuada de soluciones locales y en la nube. Este enfoque equilibrado garantiza un conjunto diverso de talento, asistencia las 24 horas del día y soluciones personalizadas, flexibles y escalables que se integran a la perfección.
Calidad nº 4: excelencia operativa demostrada
Debes de esperar rigor, transparencia y excelencia operativa de tu MSP. Sus referencias empresariales demuestran que respeta los compromisos compartidos con sus clientes y resuelve los problemas con rapidez. Favorece canales de comunicación transparentes con objetivos claros.
Cualidad nº 5: un enfoque orientado a los resultados
Tu MSP debe ofrecerte una estrategia basada en resultados que fomente la colaboración, la innovación y la mejora continua. En última instancia, conduce a soluciones que mejoran la eficacia operativa y reducen el riesgo.
Cualidad nº 6: soluciones probadas y reproducibles
Los mejores MSP se basan en modelos y prácticas probados para ofrecer soluciones con mayor rapidez y eficacia. Los métodos, herramientas y marcos bien definidos contribuyen a la aplicación de enfoques coherentes y estandarizados que garantizan la adaptabilidad al crecimiento y la fiabilidad.
Cualidad nº 7: relaciones estrechas con los principales proveedores de plataformas tecnológicas
Un MSP debe mantener una sólida red de proveedores de plataformas con el fin de ofrecer la mejor combinación de soluciones, servicios y capacidades para satisfacer tus necesidades. Un MSP proporciona experiencia en la recomendación, implementación y gestión de plataformas tecnológicas como AWS, Google, Microsoft, Salesforce, UiPath y SAP. De este modo, garantizan la combinación adecuada de soluciones para reforzar la resistencia y el crecimiento de sus clientes.
Cualidad nº 8: un enfoque centrado en las personas
Encontrar un partner sensible a los desafios de una transferencia total o parcial de personal y que tenga en cuenta la dinámica de los equipos existentes es esencial, especialmente para las medianas empresas o con una misión (organizaciones sin ánimo de lucro, asociaciones profesionales, etc.) que descubren los servicios gestionados por primera vez. Un enfoque centrado en las personas, que ofrezca oportunidades de desarrollo profesional, puede contribuir en gran medida a mantener la moral de los equipos, facilitar la transición y minimizar los riesgos.
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