Las principales tendencias y prioridades se centran en la rentabilidad, la experiencia del cliente y la diversificación

 

Nos hemos reunido con 104 ejecutivos de retail, bienes de consumo y mayoristas para conocer sus principales prioridades y saber cómo se están preparando y adaptando a las tendencias clave que afectan a sus organizaciones. Este año, los ejecutivos priorizan:

  • Mejorar la experiencia del cliente para cumplir su promesa de marca.
  • Expandirse a nuevos mercados y/o con nuevos productos y servicios para impulsar el crecimiento de los ingresos.
  • Aumentar la rentabilidad para invertir en iniciativas de transformación y crecimiento

Descubre cómo la solución CGI Retail Suite POS ayuda a mejorar la experiencia del cliente

supermarket worker helping customer use self service checkout

 

 

 

Las limitaciones presupuestarias y los sistemas heredados dificultan la consecución de las prioridades de negocio.

 

 

 

el 85%
prevé mantener o reducir sus presupuestos OpEx durante el próximo año
el 41%
afirma que los sistemas heredados suponen un reto importante para aplicar con éxito las estrategias digitales
el 72%
afirma que su modelo de negocio se ve muy afectado por la digitalización
 
 

Aumenta la importancia de la gestión de la cadena de suministro, los datos y la IA, y la sostenibilidad

 

  • Aumenta la importancia de mejorar la agilidad de la cadena de suministro
    La reconfiguración de la cadena de suministro es la acción más citada para hacer evolucionar las cadenas de valor de las empresas
  • El comportamiento de los consumidores y la normativa impulsan los planteamientos sostenibles
    El 74% de los clientes considera que la sostenibilidad es esencial para crear valor en el futuro (frente al 66% del año pasado).
  • La IA es la principal inversión en capacidades digitales en los próximos 3 años
    El 86% de los clientes investiga sobre IA y GenAI
latin man working with laptop inside apparel shop

Qué hacen los líderes digitales para acelerar los resultados

Las organizaciones que generan los resultados esperados de sus estrategias de digitalización -los líderes digitales- comparten atributos comunes que les permiten acelerar los resultados en comparación con otras. Por ejemplo, los líderes digitales en retail, bienes de consumo y mayoristas:

mechanical gear icon

Disponen de una estrategia muy madura para aprovechar los datos y la digitalización

+19pp

frente a otros*

padlock icon

Extienden las estrategias de protección de datos a su ecosistema

+22pp

frente a otros*

connectors icon

Disponen de modelos de negocio muy ágiles

+15pp

frente a otros*

* los que están creando o poniendo en marcha estrategias de digitalización
pp = puntos porcentuales

Descubre las ventajas y oportunidades del retail basado en datos

Recomendaciones para mejorar los datos y las operaciones a fin de impulsar la innovación

1

Orientarse hacia los datos para aprovechar la IA y obtener información para mejorar la rentabilidad, la toma de decisiones y la experiencia del cliente.

2

Utilizar servicios gestionados para mejorar la calidad del servicio y reducir los gastos operativos de TI.

3

Centrarse en una experiencia de cliente omnicanal sin fricciones en todos los puntos de contacto físicos y digitales, incluida la visibilidad del stock.

4

Desarrollar una hoja de ruta informática para sustituir los sistemas heredados por aplicaciones modernas.

5

Construir una cadena de suministro segura y ágil con una estrategia de abastecimiento resistente y herramientas de IA para la previsión.

6

Asociarse con expertos en gestión del cambio para gestionar cambios complejos y continuos con un enfoque centrado en las personas.
smiling male store assistant in supermarket typing on tablet

 

 

Ayudamos a organizaciones de retail, bienes de consumo y mayoristas a transformarse para cumplir su promesa de marca a través de nuestros servicios de consultoría estratégica de TI y de negocio, integración de sistemas, servicios gestionados de TI, soluciones de propiedad intelectual y enfoques basados en datos. Más información:

 

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