Las principales tendencias y prioridades se centran en la experiencia del cliente, la rentabilidad y la modernización

Nos reunimos con 47 ejecutivos de seguros de vida y pensiones para conocer sus principales prioridades y saber cómo se preparan y adaptan a las tendencias clave que afectan a sus organizaciones. Este año, los ejecutivos priorizan:

  • Acelerar la transformación digital y mejorar la experiencia del cliente
  • Responder a la incertidumbre económica mediante la gestión de activos y la reducción de costes
  • Modernizar las aplicaciones y la infraestructura mediante la migración al cloud y los productos SaaS
conultants analyzing data displayed on tablet

Los clientes amplían las estrategias de datos a los ecosistemas a medida que aumenta la exploración de la GenAI y las implementaciones tradicionales de IA.

el 41%
cita la IA como la principal prioridad de innovación en los próximos 3 años
el 80%
está explorando la GenAI, mientras que las implementaciones tradicionales de IA están aumentando
el 65%
dispone de una estrategia de datos holística para la empresa o que se extienda a todo el ecosistema

La modernización, los servicios gestionados y las estrategias digitales repercuten en la estrategia

 

  • Persisten los retos heredados
    El 77% de los encuestados señala de medio a alto los retos heredados y aproximadamente el 50% tiene previsto invertir en modernización.
  • Aumenta la confianza en los servicios gestionados
    El 73% de los encuestados cita el uso total o sustancial de servicios gestionados en infraestructuras en los próximos tres años (+13pp a/a).
  • Los resultados de las estrategias digitales se mantienen estables, pero por encima de la media del sector.
    El 44% está obteniendo los resultados esperados de las estrategias digitales (-1pp interanual), frente al 34% de todos los sectores.

 

consultants using tablet in office

Qué hacen los líderes digitales para acelerar los resultados

Las organizaciones que generan los resultados esperados de sus estrategias de digitalización -los líderes digitales- comparten atributos comunes que les permiten acelerar los resultados en comparación con otras. Por ejemplo, en vida y pensiones, los líderes digitales:

computer screen icon

Tienen menos problemas con los sistemas heredados

-9pp

frente a la media del sector

mechanical gear icon

Tienen un modelo de negocio muy impactado por la digitalización

+6pp

frente a la media del sector

connectors icon

Disponer de modelos de negocio muy ágiles

+12pp

frente a la media del sector

pp = puntos porcentuales

Recomendaciones para mejorar los datos y las operaciones con el fin de impulsar la innovación:

1

Utilizar análisis de datos avanzados y conocimientos basados en IA para personalizar los productos y servicios de vida y pensiones.

2

Desarrollar soluciones de planificación de la jubilación y productos de renta vitalicia adaptados a una población y una mano de obra cambiantes.

3

Invertir en herramientas de modelización de riesgos y en experiencia actuarial para evaluar con precisión los pasivos.

4

Utilizar los canales digitales para establecer relaciones, recabar opiniones y ofrecer asesoramiento y apoyo personalizados.

5

Adaptarse a los cambios regulatorios, los estándares de cumplimiento y las tendencias del mercado para gestionar el riesgo, la eficiencia y la transparencia.
two people meeting with consultant in boardroom

 

 

En CGI, ayudamos a las organizaciones de vida y pensiones a avanzar en su transformación digital y optimizar las operaciones para mejorar la innovación de productos y la experiencia del cliente. Más información sobre:

 

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