Pour le Bureau des affaires consulaires du département d’État des États-Unis, CGI joue un rôle clé dans le soutien du processus de demande de visa américain. Nous fournissons des services à environ 5 millions de demandeurs de visa américain par année dans 72 pays et dans 39 langues. Voici quelques-uns de nos services.
- Assistance téléphonique
- Soutien aux demandeurs sur place
- Perception de frais
- Prise de rendez-vous
- Collecte hors site des données biométriques des demandeurs
- Délivrance de documents au pays
- Services de centres d’appels
La solution que nous offrons au Bureau des affaires consulaires s’appelle CGI Atlas360, alimentée par notre solution omnicanale, CGI CustomerAdvance.
CGI Atlas360 permet au Bureau des affaires consulaires de tirer parti de notre réseau mondial de centres d’appels, de nos ressources et de nos offres. Nous offrons un réseau mondial de centres d’appels entièrement intégré ainsi que des services de perception de frais, de gestion de trésorerie et de planification complexe, le tout soutenu par un logiciel de gestion de la relation client (CRM) fondé sur le nuage. Nous nous spécialisons dans les processus de demandes, comme les demandes de cartes de crédit, de pièces d’identité gouvernementales et de cartes d’assurance.
Dans le cadre de notre approche visant à tirer parti des dernières technologies pour améliorer l’efficacité, l’efficience et la sécurité du processus de demande de visa, nous mettons en œuvre de nouvelles améliorations qui emploient une application innovante d’apprentissage machine avec des outils d’IA et de traitement du langage naturel. Cette amélioration, développée exclusivement dans le cadre du contrat à prestations et à quantités indéterminées Global Support Strategy for Overseas Consular Support Services 2.0 (GSS 2.0), offre des services de clavardage et de courrier électronique interactifs en temps réel pour fournir des informations ou interagir avec les demandeurs en ligne, en tenant compte des préférences linguistiques du pays d’origine ainsi que des nuances dans les termes et la phraséologie en anglais.
Le contrat GSS 2.0 s’inscrit dans la foulée du programme GSS actuel, dans le cadre duquel CGI fournit des services de soutien qui permettent au Bureau des affaires consulaires de traiter avec efficacité les demandes de visa de non-immigrants et d’immigrants dans des ambassades et consulats américains établis dans plus de 70 pays.
Apprenez-en davantage à propos de CGI CustomerAdvance.
