CGI, un partenaire de Salesforce, collabore avec GRDF depuis 2021 pour maintenir l’application de suivi de 600 000 clients producteurs potentiels de biométhane, contribuant ainsi au développement d’une industrie gazière plus durable en France.

Le biométhane est un gaz 100 % renouvelable produit à partir de déchets biologiques provenant de l’industrie agroalimentaire, de la restauration collective, des déchets agricoles et ménagers ainsi que des boues des stations d’épuration. Le biogaz purifié a les mêmes propriétés que le gaz naturel fossile, mais émet 80 % moins de gaz à effet de serre (GES). Injecté dans le réseau de distribution, le biométhane est un catalyseur essentiel de la transition énergétique.

Viser un gaz 100 % renouvelable d’ici 2050

Aujourd’hui, 592 sites en France injectent du biométhane dans tous les réseaux de distribution confondus. Cela inclut 495 sites exploités par GRDF, le principal distributeur de gaz naturel en France. Le volume de biométhane injecté en 2022 s’élève à près de 7 TWh, soit l’équivalent de la production d’une tranche nucléaire sur une année complète ou la consommation de gaz naturel de plus de 2 millions de foyers.

Selon les prévisions du bilan gazier 2017-2035*, GRDF vise à atteindre 30 % de gaz renouvelable dans le réseau de distribution français d’ici 2030 et 100 % d’ici 2050. Cet objectif ambitieux nécessite le développement d’un grand nombre de projets de méthanisation pour répondre à la demande de gaz naturel.

Mettre en œuvre une solution personnalisée de gestion de la relation clients Salesforce

Chargé de développer et animer la filière biométhane, GRDF a mis en œuvre, depuis 2019, une solution personnalisée de gestion de la relation clients Salesforce nommée « Bioleads » pour centraliser, qualifier et suivre les 600 000 clients producteurs potentiels de biométhane. Bien que stable, cette application nécessite des développements spécifiques et ponctuels pour tenir compte des besoins émergents du secteur du biométhane en constante transformation.

En 2021, GRDF a choisi CGI pour soutenir la maintenance de Bioleads. Plus de 50 changements ont déjà été mis en œuvre, permettant par exemple l’intégration de campagnes marketing et l’amélioration de l’interface pour accroître la compatibilité avec d’autres applications numériques de GRDF.

Le projet est soutenu par l’expertise éprouvée de la division Salesforce du centre d’innovation numérique de CGI, qui est composée de plus de 115 experts détenant près de 80 certifications. Le savoir-faire et l’adaptabilité des équipes face aux charges de travail pendant les périodes de pointe ont assuré la pleine satisfaction de GRDF, conduisant au renouvellement du contrat jusqu’en 2024.

Une relation de longue date avec l’expertise conseil de CGI

En parallèle, depuis 2019, les experts en services de conseils en management de CGI Business Consulting accompagnent les équipes spécialisées en biométhane de GRDF dans le cadre de divers projets permettant l’optimisation des outils et de la performance de l’activité et l’amélioration de l’expérience utilisateur des clients producteurs de biométhane : définir le schéma directeur pour les applications de biométhane, mettre à niveau les données, fournir une expertise en gestion de projet pour déterminer les spécifications des applications de suivi et d’animation des producteurs de biométhane…

Ensemble, CGI et GRDF poursuivent l’objectif commun de développer une industrie gazière plus durable et de contribuer activement à la transition énergétique de la France.

« Les actions de CGI, en particulier la réactivité de ses équipes, sont essentielles au succès et à la pérennité de nos initiatives de marketing. Nos besoins évoluent constamment, ce qui nous oblige à nous ajuster, à nous adapter et à créer et développer de nouvelles fonctionnalités continuellement. Les consultants de CGI en sont conscients et ne ménagent aucun effort pour nous y aider mais également pour nous former pour nous permettre d’utiliser les nouvelles fonctionnalités de façon aussi autonome que possible. »

Marion Verspieren, responsable, Marketing et relations clients biométhane chez GRDF