Les données, les écosystèmes de la chaîne d’approvisionnement et la Grande Crise du fromage de 2022

Est-ce que quelqu’un d’autre ici trouve son inspiration dans les endroits les plus étranges? L’idée de ce blogue m’est venue alors que je tentais de commander une pizza sur mon téléphone. Suivez-moi, si vous le voulez bien, et nous découvrirons ensemble ce que ma commande de pizza et la gestion des données ont en commun. Tout a commencé avec le fromage. C’était un soir où ma famille et moi cherchions une solution facile pour le dîner. Après avoir essayé, en vain, de commander en ligne auprès de notre pizzeria préférée, j’ai finalement décidé d’appeler. Un employé exaspéré m’a répondu que la pizzeria était « à court de fromage ». Comment une grande chaîne de pizzeria peut-elle « être à court » d’un tel ingrédient de base? Les personnes chargées du fromage n’ont-elles pas communiqué avec les personnes chargées de la sauce et les personnes chargées de la pâte; et quelle était exactement la communication avec les personnes chargées de la commande? Oui, j’ai bien conscience que ce n’est pas exactement comme ça que ça marche, mais vous comprenez ce que je veux dire. Il me semble que la « Grande Crise du fromage » de 2022 aurait pu être évitée avec un peu de communication, aussi bien entre les humains qu’entre les systèmes. Tout est question de données.

Les données sont au cœur de toutes les opérations.

L’élaboration d’une solide stratégie de gestion des données et son déploiement rapide peuvent permettre à une organisation d’éviter les pièges éventuels (comme la pénurie de fromage, par exemple) et fournir des informations précieuses pour rationaliser les opérations, identifier de nouvelles opportunités de croissance, faciliter la fidélisation de la main-d’œuvre, encourager les pratiques durables, etc. Ces données sont le lien qui relie tous les maillons d’une entreprise. Elles ne se limitent pas qu’aux seules sphères de l’entreprise. Elles se frayent un chemin tout au long de la chaîne d’approvisionnement. Il est donc important de comprendre comment ces données sont recueillies, gérées, analysées et utilisées. Les renseignements issus de ces données sont essentiels pour prévoir et satisfaire la demande toujours changeante des consommateurs, éviter les pannes liées aux processus, améliorer la résilience et offrir une meilleure expérience client (comme satisfaire les envies de pizza, par exemple).

Comprendre vos données et en maximiser la valeur en trois étapes

Votre réussite dépend de l’efficacité avec laquelle ces données sont acheminées dans la chaîne d’approvisionnement, en reliant les personnes et les processus, pour générer des renseignements exploitables permettant de comprendre les événements qui se produisent dans votre environnement et d’y réagir. La toute première étape consiste à rassembler et à comprendre les données déjà à votre disposition. La plupart des organisations réussissent cette première étape, tout au moins sous une forme ou une autre, mais c’est la suite du parcours qui les fait souvent trébucher.

1. Rassemblez vos données

Cette étape consiste uniquement à créer une carte multidimensionnelle des données que vous avez déjà recueillies ou de celles auxquelles vous avez accès. La principale difficulté réside dans le fait que ces données sont souvent cloisonnées, voire réparties dans différents systèmes gérés par différentes équipes. Avoir une idée précise des données existantes, de leur auteur, de leur emplacement ainsi que du moment et de la fréquence d’utilisation est un bon point de départ vers une solide stratégie de gestion.

2. Commencez à placer les gens au centre du processus

L’objectif ultime de toute entreprise est de créer de la valeur pour l’ensemble de ses parties prenantes. C’est là qu’intervient la notion de conception centrée sur la personne dans votre stratégie de gestion des données. Elle permet de mettre les parties prenantes (les personnes) au centre de vos processus.

Qu’il s’agisse de vos clients qui interagissent avec votre entreprise, d’employés gérant l’arrière-guichet, de sous-traitants, de fournisseurs, d’organismes de régulations, d’investisseurs, etc., mieux comprendre leurs besoins et leurs intentions est la base pour une analyse de rentabilité qui vous permettra de prioriser vos investissements. Mettre en œuvre une conception centrée sur la personne à l’ensemble de votre chaîne d’approvisionnement vous aide à élaborer des processus plus complets qui, lorsqu’ils sont étayés par de bonnes données, peuvent produire les résultats souhaités et offrir une expérience satisfaisante aux parties prenantes. Cela vous permettra également de faciliter la gestion du changement, en favorisant son adhésion et son adoption.

3. Reliez les… dans votre écosystème

Une fois que vous avez rassemblé vos sources de données, que vous avez réussi à comprendre les processus et les personnes au centre de ceux-ci, il est temps de relier les points. Quelles données sont essentielles à vos processus stratégiques? Quelles données sont importantes pour les principales parties prenantes de votre chaîne de valeur? Existe-t-il une interprétation ou une compréhension commune de ces données sur l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement? Qui va agir en tant que gestionnaire de ces données? Quelles données importantes manquent ou posent un problème? Quelle incidence cela a-t-il sur votre chaîne d’approvisionnement?

Les bonnes stratégies de gestion des données dépassent le cadre d’une seule équipe, d’un seul système ou d’une seule organisation. Aujourd’hui, il y a un besoin croissant d’échange de données entre les entités d’écosystèmes interconnectés de la chaîne d’approvisionnement. Les difficultés surviennent lorsque les données circulent entre plusieurs organisations, en intégrant différents systèmes et processus. Heureusement, la numérisation des données a été rendue possible par d’importantes avancées technologiques nécessaires au partage de données dans un écosystème hétérogène.

D’accord, le lien entre la gestion des données et mon problème de pizza est peut-être ténu, mais c’est un scénario très probable qui illustre à quel point les conséquences de mauvaises pratiques de gestion des données ont un impact sur le client final. Comment vous assurez-vous que vous ne manquiez pas de ce fameux fromage? Concentrez-vous sur les données de votre écosystème. Assurez-vous que vous disposiez des bonnes données, au bon format, au bon moment et au bon endroit, dans votre chaîne d’approvisionnement, afin de stimuler vos résultats commerciaux et renforcer la satisfaction des parties prenantes. Cherchez constamment à tirer profit des données que vous collectez et utilisez pour stimuler l’innovation et proposer une valeur fiable. Cette démarche vous permettra de rationaliser les communications et d’obtenir des résultats fiables et concluants pour toutes les parties concernées (surtout pour les clients affamés).

Découvrez* comment CGI collabore avec ses partenaires du Supply Chain Institute de l’Université du Tennessee pour gérer et améliorer l’efficacité de la chaîne d’approvisionnement.