Au Royaume-Uni, « Her Majesty’s Courts and Tribunals Service (HMCTS) » a lancé un nouveau service numérique visant à améliorer les processus de convocation des jurés en Angleterre et dans le pays de Galles. Il vise à transformer la façon dont les citoyens répondent aux convocations comme jurés. Grâce à ce service, les citoyens pourront y répondre en ligne, sur l’appareil de leur choix.
Un changement s’impose : il faut réduire l’utilisation du papier et les délais.
Le processus de convocation des jurés était administrativement lourd. Des lettres de convocation étaient envoyées à tous les jurés potentiels et les communications de suivi étaient effectuées par téléphone, par courriel et par la poste. Des recherches auprès des utilisateurs ont démontré que les citoyens, qui s’attendent à avoir accès à des services publics modernes, préféreraient pouvoir répondre aux convocations comme juré en ligne.
C’est pour cette raison que GGI a conçu un nouveau service conforme aux normes des services gouvernementaux. Il soutient directement le programme de transformation du service des tribunaux du HMCTS en Angleterre et dans le pays de Galles afin de moderniser et simplifier l’expérience des citoyens et des employés dans les tribunaux.
Juror Digital is a great example of collaborative working between us and multiple suppliers, providing a digital solution for Jury Summonsing and improving the experience for citizens and HMCTS staff. The HMCTS led team have worked closely together throughout delivery and the use of open technologies and agile techniques enabled us to rapidly enhance the service in line with our business needs and feedback from users.
Head of Crime DCD, HM Courts & Tribunals Service
