La prolifération des technologies génère de nouvelles occasions de croissance et de compétitivité dans l’économie numérique. Il est clair pour nous que les organisations du domaine de l’assurance doivent accélérer leur transformation numérique et révolutionner leurs capacités d’affaires pour entrer dans une nouvelle ère. Notre expérience du marché canadien d’aujourd’hui nous indique que les assureurs doivent faire preuve de plus de stratégie pour poursuivre leur transformation tout en gérant les défis liés aux coûts, au personnel et aux ressources, dans un contexte d’évolution des demandes du marché et des attentes des consommateurs. De notre point de vue, la flexibilité est devenue essentielle.

Malgré les investissements dans le capital humain, par exemple, nous continuons de voir les assureurs canadiens lutter pour attirer et retenir les talents numériques dont ils ont tant besoin. Selon un sondage réalisé en 2022 par le Business and IT Advisory Panel d’IDC, plus d’un tiers des assureurs sondés (38 %) déclarent ne pas disposer de l’expertise nécessaire pour se transformer. En même temps, 75 % des assureurs envisagent de prendre des mesures dans la prochaine année en tirant parti des services de développement d’applications informatiques externes. 

Compte tenu de la volatilité des marchés mondiaux, de la complexité opérationnelle croissante et des exigences réglementaires de plus en plus strictes, nous pensons que les organisations du domaine de l’assurance sont maintenant confrontées à l’inévitable nécessité de résoudre le problème de l’impasse numérique.

Les escouades agiles relèvent les défis critiques d’aujourd’hui 

Que peuvent faire les assureurs pour relever les défis d’aujourd’hui? Les escouades agiles offrent un concept unique de dotation en personnel centré sur la valeur et la réussite de l’entreprise. Notre approche est conçue pour aider les assureurs à accélérer le parcours de transformation et à améliorer la concurrence des manières suivantes :

  • Des stratégies de numérisation pour une transformation réussie. Nos escouades agiles travaillent en étroite collaboration avec nos clients et cherchent à bien comprendre leur environnement et leurs défis informatiques afin d’accélérer les projets. Les services complets de gestion des projets de développement logiciel sont profitables pour les assureurs, en commençant par la définition d’une stratégie de transformation. La stratégie est la clé. Elle permet aux assureurs de formaliser, de prioriser et de développer des produits avec de meilleurs résultats.
  • Un partage des risques avec le client. Notre approche axée sur le partage des risques est un avantage clé. Nous croyons qu’il s’agit d’une approche unique dans le marché des services gérés d’aujourd’hui. Les clients ont souligné la nécessité pour les fournisseurs d’accroître le partage des risques. Dans notre travail avec les clients, nous voyons souvent des situations à haut risque où une seule personne se comporte comme un genre de superhéros pour mener à bien des projets importants ou faire face à l’échec. Les escouades agiles partagent les risques de manière égale avec le client. La collaboration, le transfert des connaissances au sein de l’organisation et les mécanismes de partage des risques font partie intégrante de notre modèle. Les escouades agiles sont aussi évaluées sur leur vélocité et travaillent par cycles de trois mois. Au fur et à mesure qu’elles augmentent la rapidité de livraison et de valeur pendant les sprints, nous rétablissons l’objectif de vélocité de base à un niveau de référence plus élevé.
  • La réduction des coûts et l’amélioration de la prévisibilité des coûts. Contrairement aux modèles traditionnels, nous ne facturons pas le temps, mais la valeur que nous offrons. Les entreprises ne paient pas pour un groupe d’individus, mais pour une équipe avec un prix de projet fixe dans lequel nous partageons les risques et les bénéfices. Les clients profitent d’une plus grande flexibilité dans la gestion des charges de travail sans que les coûts soient trop élevés. Nous formons des escouades autonomes ou nous les intégrons à la main-d’œuvre. Notre objectif est de prioriser les exigences immédiates des clients et de déléguer les capacités, au besoin, pour optimiser la flexibilité, l’efficacité et les résultats.
  • Une accélération de la performance opérationnelle et de la flexibilité. Notre approche se caractérise par une culture de recrutement à fort taux de rétention afin d’améliorer la stabilité, la collaboration et la gestion du temps. Nous apportons de la valeur ajoutée, pas seulement des talents qualifiés. Nous aidons les assureurs à atteindre leurs objectifs d’affaires en libérant des ressources internes et en augmentant l’efficacité. Cette flexibilité est essentielle dans le contexte actuel de marchés évolutifs et de conditions économiques volatiles. Les assureurs nous disent qu’il est difficile de s’engager envers un projet fixe dans des conditions imprévisibles. Les escouades agiles les aident à résoudre ce problème en associant notre engagement envers les capacités, la composition et l’expertise de l’équipe. Au lieu de nous limiter à une liste préétablie de livrables et aux capacités de l’équipe, nous établissons une cible de vélocité flexible pour les livrables et nous ajustons la capacité en fonction des besoins.
  • Une transparence et une qualité améliorées. Les escouades agiles appliquent des mesures clés pour évaluer leurs performances lors des projets et elles les partagent avec les clients. Nous réalisons aussi une analyse trimestrielle des matrices afin de contrôler la qualité du travail fourni et de cerner les problèmes à résoudre. Dans notre travail avec nos clients, notre objectif est la transparence totale et une collaboration étroite qui favorisent l’amélioration continue et la valeur ajoutée.

S’associer aux clients pour stimuler la croissance et la réussite

La stabilité des ressources est à la base du succès avec nos clients. Nous nous efforçons de maintenir le plus de stabilité possible dans les escouades. Le modèle de fonction service (FaaS) des escouades agiles délaisse la gestion des ressources clés pour se concentrer sur la gestion des capacités clés. Plusieurs clients de CGI du secteur de l’assurance ont de plus en plus confiance dans les escouades agiles. Nous avons soutenu la formation de plus de 400 employé(e)s d’une organisation cliente sur une période de trois ans. Ce client a gagné en agilité et en contrôle sur les dépenses liées au développement d’applications et compte actuellement plus de 160 professionnel(le)s d’escouades agiles qui travaillent à un vaste éventail de projets novateurs.

Les escouades agiles ont connu un succès semblable dans le cadre du programme de transformation numérique d’un autre important assureur. Au plus fort de l’initiative, l’entreprise s’appuyait sur 12 escouades agiles comprenant environ 90 conseillers/conseillères qui travaillaient à divers projets clés. Nous avons soutenu la formation de plus de 1000 employé(e)s et responsables d’équipes. Nous avons constaté que le client maîtrisait mieux ses coûts de développement d’applications et qu’il tirait 15 % de valeur ajoutée supplémentaire de ses dépenses. Les escouades agiles travaillent désormais à l’interne sur une base semi-permanente.

En conclusion, nous croyons que notre modèle d’escouades agiles aide les assureurs à stimuler la croissance et à créer de nouvelles occasions de compétitivité grâce à la transformation stratégique et à une approche de partage des risques. L’avenir est numérique et le changement est inévitable pour les entreprises qui souhaitent demeurer pertinentes et compétitives. Il n’y a pas de temps à perdre et les escouades agiles sont là pour créer de nouvelles opportunités dans la réalité d’aujourd’hui.