Systém je určen primárně pro pacienty a návštěvníky nemocničních zařízení..
Kombinuje v sobě :
- informativní rovinu postavenou na flexibilní znalostní bází s navigačními prvky v podobě fyzického značení a digitální interaktivní navigace do, ale i v rámci budov,
- informace poskytuje v kontextu, v ucelené, pro uživatele nejužitečnější podobě, zasazené do prostoru a času, zprostředkované pomocí řady rozhraní, jako jsou webový portál, interaktivní kiosek, informační panely, či mobilní aplikace.
Systém díky své otevřenosti vedle digitalizace zdravotnictví najde uplatnění i v široké škále dalších oborů, jako například digitalizace úřadů a univerzit, nebo v nepřehledných kancelářských budovách, dopravních terminálech, nákupních centrech či rozlehlých areálech. Všude tam, kde je cílem zjednodušení průběhu návštěvy pro uživatele, redukce čekacích dob a zároveň zefektivnění logistiky pracovišť a optimalizace jejich zátěže.
“Chceme změnit způsob, jakým pacient komunikuje s nemocnicí.”
Návštěva nemocnice nebývá příjemným zážitkem. Strach z neznámého, bloudění v rozsáhlých nemocničních komplexech, hledání parkování či spoje MHD doprovázené nejistotou, co je k vlastnímu zákroku potřeba a jak bude probíhat. A navíc všudypřítomná administrativa, poplatky…
Náš informační systém v maximální možné míře tuto zkušenost usnadní a provede pacienta či návštěvníka celým procesem. Účelem Navigačního a znalostního systému je poskytnout pacientům a návštěvníkům nemocnice veškeré možné informace týkající se jejich návštěvy před, v průběhu i po jejím absolvování, a to s využitím celé řady rozhraní zaměřených na nejširší spektrum uživatelů. Zajišťuje uživatelsky přívětivé propojení mezi strohým, administrativním prostředím nemocnice a lidmi, kteří se nacházejí v těžké situaci, ať už jako nemocní, nebo jako jejich blízcí.
Hlavní cíle:
- Zajištění informování pacienta o vyšetření a diagnóze.
- Interaktivní navigace pro pacienty a návštěvníky areálu nemocnice.
- Informování o aktualitách na odborných pracovištích a v nemocnici.
Benefity:
- Redukce stresu spojeného s návštěvou zařízení na straně pacientů.
- Zefektivnění pohybu osob v areálu.
- Rozložení zátěže pracovišť a minimalizace čekacích časů.
- Redukce vzájemných kontaktů pacientů..
Systém je přínosný i pro návštěvníky, kteří nejsou přímo pacienty. I jim usnadňuje orientaci v areálu a zároveň umožňuje sdílení základních informací se svými blízkými. Řešení zároveň poskytováním cílených personalizovaných informací lidem zvyklým na digitální svět přispívá ke zefektivnění provozu nemocnice spojeného s redukcí času, kterou lékařský i pomocný personál věnuje vysvětlováním a administrativě.
Systém je postaven na principu jednotné datové základny zpřístupněné celou řadou uživatelských rozhraní. Ta mohou být interaktivní, či pasivní, personalizovaná či anonymní v závislosti na konkrétním uživatelském scénáři.
Systém aktuálně implementuje následující rozhraní:
- Webový portál pro pacienty
- Responzivní mobilní varianta portálu s podporou off-line prvků a notifikací
- Apple Wallet interaktivní karta
- Interaktivní kiosek
- Digitální navigační cedule
- Nativní mobilní navigační aplikace
- Informační panely pro návštěvníky
- Portál pro personál zařízení
Základním nástrojem, na kterém je stavěno řešení, je univerzální znalostní báze. Znalostní báze je doplněna sadou podpůrných systémů, které umožňují efektivní využití znalostní báze pro poskytování služeb, a propojují znalostní bázi do externího prostředí. Příkladem je systém vnitřní navigace kombinující prvky fyzického značení a mobilní aplikace, využívající informace o pracovišti a času objednávky konkrétního pacienta k jeho přesné navigaci a načasování jeho cesty z domova až ke dveřím ordinace.
Systém integruje různé zdroje dat, jakými jsou mimo jiné registry Ministerstva zdravotnictví České republiky (MZČR) výkonové přehledy zdravotních pojišťoven, open-data dopravních podniků v místě nemocničního zařízení, mapové podklady areálu nemocnice nebo nemocniční informační systémy. Pacientovi následně předkládá informace agregované a propojené tak, aby tvořily užitečný celek s informační hodnotou – znalost. Příkladem může být následující informace poskytnutá pacientovi při samoregistraci v recepci nemocnice:
„Vaše vyšetření plánované na 9:00 je opožděno o 30 min z důvodu akutního příjmu. K pracovišti vám zbývá 10 min chůze. Cesta je bezbariérová. Máte ještě 20 min rezervu. Vyšetření obvykle trvá cca 35 min.“