1. L’IA et l’IA générative tiennent leur promesse dans deux domaines clés : l’efficacité opérationnelle et l’expérience client.
L’IA et l’IA générative génèrent un retour sur investissement réel en améliorant l’efficience et l’expérience client. Les bénéfices majeurs incluent l'amélioration de l'efficacité de la chaîne d'approvisionnement, l’équipement des vendeurs avec les données nécessaires sur les produits et les clients, la possibilité de payer en libre-service et la prévention du vol.
2. Une stratégie d’offre publicitaire (Retail media) est essentielle pour développer les marges.
Le Retail media apporte des revenus et une marge supplémentaire aux organisations du commerce de détail, que ce soit en générant de nouveaux revenus publicitaires ou en capturant les revenus des opérateurs media historiques. Qu’il s’agisse de la publicité sur des plateformes de vente en ligne, d’autres supports media, ou en magasin, le Retail media offre des avantages différents aux organisations du commerce de détail nord-américaines et européennes. Cependant, pour les unes comme pour les autres, plus le nombre de marques distribuées est important, plus le potentiel d’accroissement des marges l’est également.
3. La technologie RFID permet de répondre à une demande récente de prévention des vols et des pertes et de rationalisation de la chaîne d’approvisionnement.
La technologie RFID n’est pas nouvelle, mais elle gagne aujourd’hui du terrain lorsqu’elle est combinée à l’analyse vidéo, à l’IA ou à l’internet des objets. Qu'il s'agisse de faciliter le paiement en libre-service, de prévenir les pertes, d'améliorer la précision des stocks, de rationaliser le suivi des stocks ou de prévenir les perturbations de la chaîne d'approvisionnement, la technologie RFID présente un potentiel important pour réduire les coûts et augmenter les revenus.
4. Doter le personnel en magasin de la bonne information au bon moment est essentiel pour développer les ventes.
Le personnel en magasin joue un rôle clé dans l’amélioration de l’expérience client pour développer les ventes. Les doter d’informations sur les clients, les produits ou la chaîne d’approvisionnement leur permet d’améliorer le parcours client, ce qui peut à son tour déclencher des ventes supplémentaires et fidéliser la clientèle. L’IA permet aux organisations du commerce de détail d’exploiter la richesse des données pour rendre leurs employés plus performants.
5. Améliorer l’expérience client passe par la personnalisation du parcours client en magasin et en ligne.
Après l’accent mis sur les canaux numériques, l’amélioration de l’expérience client en magasin est redevenue une priorité. Exploiter les données client, l'IA et l’agilité de la chaîne d'approvisionnement peut permettre de personnaliser les interactions pour améliorer l'expérience client.
