Les consommateurs sont de plus en plus exigeants quand il est question de l’expérience client : ils en veulent davantage, tout de suite, et souhaitent une expérience personnalisée en fonction de leurs goûts et de leurs préférences. Lorsqu’ils choisissent une marque, l’expérience qui leur est offerte devient un facteur clé de différenciation.
Grâce aux avancées technologiques dans les domaines du commerce de détail omnicanal, de la mobilité, de la gestion de l’expérience client, de l’analyse prévisionnelle des comportements et de l’analyse de données massives, les organisations du secteur du commerce de détail et des services aux consommateurs (RCS) peuvent offrir un éventail d’expériences personnalisées qui leur permettent d’interagir individuellement avec chaque client pour favoriser la fidélisation, la différenciation et la croissance.
Le centre d’excellence de CGI pour le commerce de détail et les services aux consommateurs offre une expérience unique qui permet aux organisations du secteur d’explorer l’avenir et d’en apprendre davantage sur les expériences différenciées et personnalisées qu’ils peuvent offrir à leur clientèle. Le centre d’excellence propose une approche axée sur le client et un accès simplifié à un vaste savoir-faire, le tout depuis un emplacement unique : intégration des mondes physique et numérique (« phygital »), commerce omnicanal, optimisation de la chaîne d’approvisionnement, données massives et cybersécurité.
Les stratégies et les solutions omnicanales offertes par notre centre d’excellence sont les suivantes.
- Renseignements sur les consommateurs et rétroaction des clients en temps réel
- Formule cliquer et ramasser (« Click and Collect »)
- Promotions et prix personnalisés
- Commerce électronique et mobilité
- Alertes au service à la clientèle ou au vendeur
- Billets et étiquettes numériques
- Évitement des files d’attente
- Innovations telles que les balises de localisation et la reconnaissance faciale
- Paiement mobile sécurisé
Pour en savoir davantage, communiquez avec nous.
