Chaque année, des leaders de CGI à l’échelle mondiale rencontrent des dirigeants des fonctions d’affaires (équipes métiers) et informatiques (TI) afin de discuter de leurs perspectives sur les tendances qui ont des répercussions sur leurs entreprises, y compris les priorités d’entreprise et en TI, les dépenses, les budgets et les plans d’investissement en TI. En 2020, nous avons échangé avec 54 dirigeants des volets investisseurs et firmes de courtages sur les marchés des capitaux. Ceux-ci indiquent que leur objectif est de continuer à protéger les données de leurs clients grâce à la cybersécurité.
Les entretiens ont été réalisés avant et après la déclaration de la pandémie par l’Organisation mondiale de la Santé (OMS) le 11 mars 2020 et fournissent de l’information importante sur la façon dont les priorités évoluent. Nous vous présentons un résumé de certaines de ces perspectives ci-dessous ainsi que dans le PDF que vous pouvez télécharger sur cette page.
La cybersécurité domine toujours en tant que principale tendance.
| La protection des données des clients grâce à la cybersécurité demeure la tendance la plus percutante en 2020. Tout comme en 2019, une utilisation accrue de l’analyse avancée, de l’automatisation et des nouvelles technologies se positionne toujours en 2e place. Toutefois, les dirigeants considèrent que les attentes croissantes pour une expérience numérique ont désormais une plus grande incidence que l’innovation du modèle d’affaires numérique pour répondre aux attentes des clients. |
Principales tendances 2020 classées par incidence
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PRINCIPALES CONCLUSIONS
Les tendances post-pandémiques affichent une utilisation accrue de l’analyse avancée des données, de l’automatisation et des nouvelles technologies.
Lorsque l’on compare les entretiens réalisés avant et après la déclaration de la pandémie par l’OMS le 11 mars 2020, l’innovation du modèle d’affaires numérique affiche une baisse auprès des investisseurs (-11 %) comme c’est le cas des attentes croissantes pour une expérience numérique auprès des firmes de courtage (-23 %). L’utilisation de l’analyse avancée des données, de l’automatisation et des nouvelles technologies a augmenté auprès des deux volets (+10 %) après la déclaration de la pandémie.
L’impact positif des stratégies numériques est encore faible.
Dans les firmes de courtage, 96 % des dirigeants mentionnent que leur organisation a en place une stratégie numérique définie et 11 % affirment en produire des résultats. Chez les investisseurs, 84 % des dirigeants indiquent que leur organisation a en place une stratégie numérique définie et 18 % confirment en produire des résultats.
L’analyse prédictive est la principale initiative de transformation numérique.
Cette année, 87 % des dirigeants des marchés des capitaux citent l’analyse prédictive comme principale initiative de transformation numérique, suivie par les services-conseils et l’exécution du libre-service numérique et une accélération du traitement en temps réel grâce à l’automatisation et à la robotique.
L’intérêt pour une part substantielle de services en mode délégué augmente radicalement après la déclaration de la pandémie.
Nous avons demandé aux dirigeants des marchés des capitaux de nous expliquer pourquoi ils utilisent les services en mode délégué et comment ils comptent en tirer parti. Les principales raisons citées sont les économies de coûts, le potentiel de revenus et les demandes du marché. Les réponses concernant les plans quant à l’utilisation de services en mode délégué diffèrent avant et après la déclaration de la pandémie, comme l’illustre l’exemple.
Plans visant à mettre à profit une gestion déléguée substantielle des applications d’ici 3 ans Investisseurs :: Firmes de courtage : 67% 2020 – après la déclaration 60% 2020 – après la déclaration 40% 2020 – avant la déclaration 30% 2020 – avant la déclaration
Analyse comparative de la satisfaction des clients au sein de l’organisation interne des TI
Notes de 1 à 10, 10 = très satisfait (3 des 10 attributs sont présentés)
Pour une troisième année, nous avons demandé aux dirigeants des fonctions d’affaires (équipes métiers) et informatiques (TI) d’évaluer leur satisfaction au sein de leur propre organisation TI en fonction des 10 principaux attributs d’une organisation de TI de classe mondiale. Pour la plupart des attributs, les dirigeants des fonctions métiers indiquent des niveaux de satisfaction moins élevés à l’égard de leurs TI internes que les dirigeants des TI. L’intégration systématique des innovations affiche la note la plus basse de 5,8, note de 0,5 point inférieure à celle de 2019.
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