L'automazione intelligente è il concetto e il quadro operativo di CGI, che utilizza tecnologie emergenti come la robotizzazione, l'Internet delle Cose (IoT), l'analisi dei dati e l'intelligenza artificiale per trasformare il modo in cui le organizzazioni fanno affari, creano e forniscono servizi, interagiscono con clienti e cittadini.
L'automazione intelligente può includere automazioni relativamente semplici che sfruttano RPA, soluzioni di intelligenza artificiale conversazionali come chatbot o automazioni industriali basate sull’IoT, così come agenti cognitivi virtuali guidati da intelligenza artificiale o realtà aumentata.
CGI aiuta i suoi clienti a identificare e applicare le tecnologie di automazione più adatte per realizzare con successo il percorso verso la trasformazione digitale.
- Strategia di IA e servizio di valutazione - Definisce la portata dell’IA attraverso workshop strutturati, valutazioni dei processi, tabelle di marcia dell’IA e un ecosistema dei fornitori di tecnologia
- IA sprint - Seleziona da uno a tre processi o casi di utilizzo dell’IA; sviluppa e prova le automazioni; le esegue in una preproduzione controllata; verifica il valore e il caso di business
- Produzione e scala dell’IA - Crea un sistema di progettazione agile utilizzando modelli e librerie di modelli; gestisce il processo e l'accumulo di casi di utilizzo; dà priorità a casi di utilizzo, costruisce e esegue/verifica bot; costruisce e integra l’architettura e l’infrastruttura di produzione
- Gestione delle modifiche dell’IA - Completa l’attivazione di processi in scala; in parallelo, sviluppa piani di gestione del cambiamento; aggiorna le politiche di risorse umane, sviluppa nuovi ruoli e responsabilità, descrizioni di posizioni, stabilisce formazioni, sviluppa il modello di Centro di eccellenza dell’IA e gestisce le transizioni
- Servizio gestito dall'IA - Gestisce la sala di controllo dei bot; offre manutenzione, supporto e ottimizzazione dei bot; ottimizza l'uso della licenza; gestisce i KPI; sfrutta il reengineering dei processi lean; sfrutta i bot come modello di servizio
Quadro di automazione intelligente di CGI
CGI aiuta i clienti a identificare e applicare le tecnologie di automazione per avanzare nella propria agenda digitale, dalla RPA (Robotic Process Automation) fino all'automazione algoritmica e all'IA.
- Automazione di base
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- Attivata dall’uomo
- Basata su regole semplici
- Sistema unico
- Screen scraping, Script, Macro, Workflow
- Automazione Robotica dei Processi
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- Attivata da persone o dal sistema
- Processi basati su regole e ad alto volume (business e IT)
- Front, middle, back office
- Dati strutturati
- Sistema multiplo
- A livello di impresa
- Miglioramento dell'automazione dei processi
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- Con il supporto di analisi di base/supporto decisionale
- Riconoscimento ottico dei caratteri (OCR)
- Elaborazione intelligente dei documenti
- Dati strutturati e non strutturati
- Semplice integrazione di chatbot nel web (per esempio, domande frequenti)
- Automazione algoritmica
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- Processi e decisioni complesse
- Con il supporto dell’analisi predittiva/prescrittiva
- Apprendimento automatico, intelligenza stretta, ragionamento di base
- Dati non strutturati e big data
- Integrazione dell’IoT
- Elaborazione del linguaggio naturale (Natural Language Processing - NLP); chatbot
- Intelligenza Artificiale
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- Tecnologia cognitiva in grado di emulare le capacità umane, compresa l’empatia
- Autonomia totale, formulazione di ipotesi e ragionamento
- Deep Learning, deep nearual networks
- Riconoscimento e generazione integrale del linguaggio
- Agenti virtuali omnicanale
- Realtà aumentata e virtuale