Se i primi obiettivi dell'outsourcing erano incentrati sulla riduzione dei costi, i dirigenti di oggi sono alla ricerca di un partner di fiducia, che contribuisca anche ad aumentare l'agilità aziendale, un elemento di differenziazione competitivo nel mondo digitale.
In CGI ci riferiamo all'outsourcing come servizi gestiti, perché lavoriamo come un'estensione della tua organizzazione per gestire un ambiente sempre più complesso di tecnologia, processi, sistemi e software. Ci focalizziamo sulla vicinanza al cliente, con modelli di servizio completamente allineati ai tuoi obiettivi di business.
I servizi IT gestiti mirano a fornire valore e sono fondamentali per creare la solida supply chain IT necessaria per aumentare l'agilità, la scalabilità e la resilienza. Questi sono i prerequisiti per migliorare l'esperienza dell'utente, semplificare le operazioni, ridurre i costi e integrare la sicurezza e la privacy dei dati. Nelle nostre partnership di servizi gestiti, aiutiamo anche a connettere sistemi e processi front-end e back-end per accelerare il lancio di prodotti e servizi innovativi sul mercato, attraverso tutti i punti di contatto.
Noti per ottenere risultati
I clienti si fidano di noi come partner capace e responsabile. Ci assumiamo i rischi dell’assistenza adeguandoci alle tue priorità in continua evoluzione e troviamo continuamente modi per migliorare la produttività. Adattiamo le nostre metodologie, strumenti e processi best-in-class al tuo ambiente specifico per soddisfare gli impegni di performance e i controlli dei costi.
I vantaggi del nostro approccio basato sui risultati includono la fornitura di risultati predefiniti, prezzi prevedibili, significativi risparmi sui costi a breve e lungo termine, maggiore impegno dei fornitori, maggiore innovazione ed eccellenza operativa, qualità superiore, time-to-market più rapido e rischi ridotti.
32
centri di delivery nella nostra rete globale
45
anni di esperienza
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15 anni come leader di |
PIATTAFORMA COMMERCIALE
In CGI sappiamo quanto sia importante l'esperienza del cliente. Il nostro modello organizzativo per le piattaforme commerciali e di servizio clienti è fortemente orientato al raggiungimento dei risultati; applichiamo quindi una visione combinata di business intelligence, tecnologia e innovazione, che ci permette di aggiungere valore al servizio, analizzando l'andamento dei clienti e dei mercati, oltre a proporre miglioramenti nei processi. Copriamo i diversi canali, fasi e approcci dei processi commerciali.
CENTRO ASSISTENZA CLIENTI E UTENTI
Con l'implementazione del nostro modello di Service Desk, migliora la qualità del servizio percepita dall'utente, accompagnandolo nella gestione delle proprie problematiche e bisogni. A loro volta, i fornitori di servizi ottengono un miglioramento della propria efficienza, grazie all'elevata percentuale di risoluzioni al primo contatto, che evitano inutili escalation e che rendono più facile per i livelli successivi dedicare le proprie risorse a compiti di valore superiore. Di conseguenza, riduciamo i tempi di gestione e il costo complessivo della risoluzione dei problemi.
FUNZIONAMENTO E MANUTENZIONE DELLE APPLICAZIONI
Ci occupiamo del supporto, del funzionamento e della gestione dei sistemi critici, per i quali disponiamo di team altamente specializzati. Inoltre, miglioriamo i risultati e la qualità dello sviluppo del software e riduciamo i tempi di sviluppo, test, passaggio alla produzione, attenzione e risoluzione degli incidenti.