Chaque année, à travers le monde, CGI rencontre ses clients pour discuter avec eux de leurs perspectives et de leur vision pour leur secteur. C’est l’occasion pour nous de décrypter leurs priorités stratégiques et IT, leurs budgets et leurs plans d’investissement. En 2020, nous avons interrogé 70 dirigeants de banques de services aux entreprises et de financement. Leur enjeu principal : continuer à protéger les données de leurs clients grâce à la cybersécurité.
Les entretiens ont été réalisés avant et après la déclaration de la pandémie de COVID-19 par l’Organisation mondiale de la Santé (OMS) le 11 mars 2020 et permettent d’identifier des évolutions dans ces priorités. Découvrez certaines de ces perspectives ci-dessous ainsi que dans le PDF à télécharger sur cette page.
L’impact du renforcement et les évolutions en matière de réglementation et de normes de sécurité reste prépondérant.
| Le renforcement et les évolutions de la réglementation et des normes de sécurité sont, encore une fois en 2020, la tendance qui a le plus d’incidence sur le secteur. Si les autres tendances restent inchangées pour 2020, certaines gagnent en importance. C’est le cas concernant l’impact des plateformes opérationnelles en temps réel, alors que les enjeux liés aux normes du secteur d’activité, les paiements en temps réel et les réglementations qui y sont associées sont en baisse. |
Principales tendances 2020 classées par incidence
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L’importance de la réduction des coûts est renforcée après la déclaration de pandémie de COVID-19
Pour les entretiens réalisés après la déclaration de la pandémie de COVID-19 par l’OMS le 11 mars 2020, on constate une baisse de l’impact du renforcement et des évolutions de la réglementation et des normes de sécurité (-32 %), alors que la réduction des coûts pour s’adapter aux nouvelles économies bancaires prend en importance (+15 %), comparativement aux entretiens pré-pandémie.
La croissance générée par les stratégies digitales se confirme, mais reste faible.
Cette année, 89 % des dirigeants déclarent avoir une stratégie numérique en place, comme en 2019, et 21 % d’entre eux en tirent des résultats, soit une hausse de 9 %. Pour 52 % des dirigeants, cette stratégie s’étend à l’échelle de l’entreprise et 8 % de ceux-ci indiquent que leur stratégie d’entreprise s’étend à leur écosystème externe.
Plus d’un dirigeant sur deux estime disposer de business models suffisamment agiles pour mettre en œuvre leur transformation digitale.
Lorsqu’il est question de transformation numérique, 36 % des dirigeants déclarent que leur modèle d’affaires est très agile (note de 8 ou plus sur une échelle de 1 à 10, 10 étant la note la plus élevée), soit une baisse de 1 % par rapport à 2019.
L’intérêt pour une part substantielle de services en mode délégué augmente très fortement après la déclaration de la pandémie.
En 2020, nous avons demandé aux dirigeants de banques de services aux entreprises et de financement de nous expliquer pourquoi ils utilisent les services externalisés et comment ils comptent en tirer parti. Parmi les principales raisons citées figurent l’innovation continue, l’agilité opérationnelle et les économies de coûts. Les réponses concernant leurs prévisions sur le recours aux services en mode délégué diffèrent avant et après la déclaration de la pandémie, comme illustré après.
% qui prévoient opter pour une gestion déléguée substantielle des applications d’ici 3 ans : 28% 2020 après la pandémie 18% 2020 avant la pandémie
Analyse comparative de la satisfaction des clients au sein de l’organisation interne des DSI
Notes de 1 à 10, 10 = très satisfait (3 des 10 attributs sont présentés)
Pour la troisième année consécutive, nous avons demandé aux dirigeants des équipes métiers IT d’évaluer leur satisfaction au sein de leur propre organisation IT en fonction des 10 principaux attributs d’une organisation de TI de classe mondiale. Pour la plupart des attributs, les dirigeants des fonctions métiers indiquent des niveaux de satisfaction moins élevés à l’égard de leurs DSI internes que les directeurs informatiques. La note la plus faible concerne l’intégration systématique des innovations avec 6 sur 10, malgré une hausse de 0,1 point par rapport à 2019.
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