I dag er det relevans og personalisering som gjelder. Det er høy konkurranse om oppmerksomheten til de attraktive kundene. Det er lettere enn før å skjerme seg fra kontakt med selgere. Du må derfor sørge for at du er relevant for dine kunder. Relevant vil du være om du hjelper kundene dine til å få svar på sine problemstillinger langs kjøpsreisen. Du må tilpasse kommunikasjonen i alle faser og kanaler til persona – de viktige kontaktene du skal hjelpe til å kjøpe.
Selvbetjening
Selvbetjening fortsetter å vokse. Det er en klar trend at kundene ønsker selvbetjening gjennom digitale kanaler. Kjøperne dine ønsker å ta kontroll og styring med kjøpsprosessen. Selvbetjening kan brukes i alle faser av kundereisen, for eksempel
- Gjennom å publisere relevant digitalt innhold som svarer på problemstillinger kundene har tidlig i en kjøpsprosess.
- Ved å tilby digitale kalkulatorer og simuleringsverktøy som gjør det enklere for kundene til å sammenligne løsningsalternativer.
- Gjennom chatbots basert på kunstig intelligence for kunder i en brukssituasjon.
Digital CRM-teknologi vokser kraftig
Utvalget av applikasjoner innen marketing, salg og kundeservice vokser kraftig. I dag finnes det over 7000 applikasjoner globalt som kan benyttes i nær sagt alle kunderelaterte prosesser. De fleste av disse er tilgjengelige som skytjenester. Et økende antall teknologiselskaper har en plattformstrategi hvor de tilbyr tredjepartsløsninger å koble seg på plattformen gjennom API.
CGI leverer et komplett sett av CRM-tjenester som er tilpasset den fasen din bedrift befinner seg i.
Verden har blitt mindre og kjøpsreisen er i endring. Et godt CRM kan bli avgjørende for din bedrifts vekst- og lønnsomhetsutvikling i årene fremover.
