Acquérir et satisfaire des clients s’inscrit également comme une tendance dominante et les dirigeants reconnaissent la nécessité d’offrir des expériences numériques omnicanales au sein d’un environnement bancaire hautement concurrentiel.
nous avons réalisé 200 entrevues en personne avec des clients du secteur bancaire − issus des marchés des capitaux, des banques de détail, et des services bancaires aux entreprises et de transactions – pour en apprendre davantage sur leurs principales...