Lindström operoi 24 eri maassa Euroopan (mukaan lukien Virossa, Latviassa ja Liettuassa) ja Aasian alueella. Yritys tarjoaa niin työvaatteita, henkilönsuojaimia, hygieniapalveluja, vaihtomattoja, ravintolatekstiilejä kuin myös teollisuuspyyhkeitä.
Lindströmillä oli päivittäisessä käytössä kaksi erillistä CRM-järjestelmää. Lisäksi myös yrityksen prosessit olivat maakohtaisia. Globaalin CRM-ratkaisun tavoitteena olikin prosessien harmonisointi ja läpinäkyvyys yrityksen sisällä.
Haastetta taklattiin Dynamics CRM Online -ratkaisulla, joka implementoitiin ja integroitiin useaan back-end järjestelmään, esimerkiksi hinnoittelumoduuliin. Kyseinen ratkaisu mahdollisti proaktiivisen ja personoidun myynnin. Lisäksi Lindstömin markkinoinnin automaatio ja asiakaskokemus harppasivat ison askeleen eteenpäin. Tämän muutoksen jälkeen CRM-järjestelmä päivitettiin vielä Dynamics 365 Online -käyttöliittymään.
CGI on ollut Lindström Suomi Oy:n CRM-kumppani jo vuodesta 2008 ja Lindströmin tytäryhtiöille vuodesta 2014 lähtien. CRM-järjestelmien yhdistämisprojekti vaati joustavaa toimittajaa, joka hallitsee CRM-järjestelmät ja niihin liittyvät vaativat integrointiprosessit perustavanlaatuisesti. CGI osoittautui luotettavaksi toimittajaksi vahvan CRM-järjestelmien osaamisen ansiosta. Tämän osaamisen turvin CGI myös jatkaa asiakkaiden järjestelmien päivittämistä luomalla maailmanlaajuisia CRM-ratkaisuja.
