Joskus sitä oikein innostuu. Olemme vuosikaudet kuunnelleet asiakkaiden huolia ja tarpeita, jotka liittyvät liiketoimintaprosessien hallintaan. Kaikkia yhdistää tavoite muuntaa investoinnit euroiksi hieman nopeammin. Nyt tuntuu, että oikeanlainen katalyytti on löytynyt.
Pohdin taannoin kollegojeni kanssa, millaiset ominaisuudet tekevät liiketoimintojen hallintaan tarkoitetuista järjestelmistä hyvän. Kokemusta ja näkemystä oli koolla useampi vuosikymmen. Pohdinnan tuloksen voisi tiivistää seuraavanlaiseksi listaksi:
- Nopea ja tehokas käyttöönotto:
Investointi maksaa itsensä huomattavasti nopeammin takaisin, kun uusi järjestelmä on tehokäytössä päivästä yksi eikä vuodesta kaksi. - Skaalautuvuus:
Sitä pitää saada mitä tilaa, ja niin paljon kuin tilaa. Oli käyttäjiä sitten 2 tai 2000 ja käyttökohteita 1 tai 10, niin järjestelmän pitää elää mukana. Kaikkiin suuntiin. - Helppo muokattavuus:
Jokaisen toiminnallisuuden ei pitäisi vaatia räätälöintiprojektia vaan käyttäjällä itsellään pitäisi olla mahdollisuus konfiguroida tarpeidensa mukaan. - Tiedon laatu:
Koska kaikki viisaus ei kuitenkaan asu pelkästään johtajissa, olisi tärkeää että jokaisella työntekijällä olisi käytettävissään kaikissa tilanteissa oikea ja ajantasainen tieto päätöstensä tueksi. - Työnteon tuki:
Järjestelmän ei pitäisi elää jossakin toisaalla omaa elämäänsä vaan olla työntekijöille tuttu sekä osana jo käytössä olevia arjen työkaluja. - Sulautuvuus:
Ratkaisu olisi oikeasti oma yhtenäinen kokonaisuutensa eikä sitä tarvitsisi parsia kasaan lukemattomista eri komponenteista. - Prosessien jatkuvuus:
Toisin sanoen järjestelmä kattaisi kaikki yrityksen tärkeimmät toiminnot aina markkinoinnista myynnin, asiakaspalvelun ja projektien kautta tuotantoon. - Yhteensopivat rajapinnat:
Edelliseen liittyen ensimmäinen pohdittava asia ei pitäisi ole integraatiot muihin järjestelmiin. Mutta koska sellaisiakin yleensä tarvitaan, niiden toteuttamiseen pitäisi olla ennalta määritellyt tehokkaat tavat. - Liiketoiminnan kasvu:
Järjestelmän pitäisi tukea tehokkaasti uusien liiketoimintamahdollisuuksien löytymistä ja kehittämistä sen sijaan että rajoittaisi niitä.
Onneksi emme varoneet mitä toivoimme
Viime vuonna Microsoft julkaisikin uuden pilvipohjaisen Dynamics 365:n, joka paketoi CRM:n ja ERPin lisämoduleineen samaan kokonaisratkaisuun. Se vastaa koko lailla kollegojeni kanssa laatimaa toivelistaa. Kokonaisuus tulee perustumaan yhtenäiseen datamalliin ja toimii Azuren pilvessä. Tämän myötä tieto tulee liikkumaan saumattomasti pilvessä, tietoa tarvitsee päivittää vain kertaalleen ja vain yhteen paikkaan. Myös älyä löytyy lisää silloin kun sitä tarvitaan.
Microsoftin AX ja CRM online ovat olleet mainioita ratkaisuja, mutta uskon että juuri edellä kuvatun kaltaiset elementit tekevät Dynamics 365:stä uuden tuottavuuden lähteen. Dynamics 365 skaalautuu tarpeiden mukaan ja tekee investoinneista helpommin hallittavia. Samalla sen ohjaavuus, automaatio ja älykkyys tehostavat työntekoa sekä prosesseja ja tekevät uusien toimintojen kehittämisen entistä helpommaksi.
Ei ihme, että tästä ovat allekirjoittaneen lisäksi innostuneet nekin asiakkaamme, joiden kanssa olemme jo ehtineet ottaa taas muutaman askeleen lähemmäksi kokonaisvaltaisempaa ja tuottavampaa liiketoimintojen hallintaa. Tulen ilomielin kertomaan aiheesta lisää!
Kirjoittaja on CGI:n CRM-konsultti.
Tutustu myös:
Kirjoittajasta
CGI Suomen asiantuntijat
Kirjoituksia asiantuntijoiltamme
CGI on kansainvälisesti suomalainen digitalisaatiokumppani. Suomessa noin 3 800 asiantuntijaa konsultoivat asiakkaitamme liiketoiminnan ja ICT-ratkaisujen kehittämisessä. Tällä profiililla julkaisemme kirjoituksia CGI:n eri asiantuntijoilta.
