Suomalainen terveysalan toimija Oriola asetti strategiansa keskiöön asiakkaat. Siksi myös asiakkaita palveleva digitaalinen alusta ja sen käyttäjäkokemus haluttiin saada uudelle tasolle. Samalla siirryttiin joustavuutta ja tehokkuutta tuovaan pilviaikaan. Työ tehtiin yhdessä CGI:n kanssa. Ketterin menetelmin toteutetun alustan hyödyt näkyvät asiakastyytyväisyydessä – ja tämä on vasta alkua.

Oriola on suomalainen pörssiyhtiö, jonka visiona on rakentaa yhä terveempää tulevaisuutta yhtiön tarkoituksen, ‘’Health for life’’ mukaisesti. Oriola tarjoaa asiantuntija- sekä logistiikkapalveluita lääkeyhtiöille, laajan valikoiman terveyttä ja hyvinvointia tukevia tuotteita apteekeille ja päivittäistavarakaupalle, tukee lääkitysturvallisuutta koneellisella annosjakelupalvelulla ja varmistaa lääkkeiden ajantasaiset toimitukset apteekeille ja eläinlääkäreille. Ruotsissa Oriola omistaa maan kolmanneksi suurimman apteekkiketjun, Kronans Apotek'in.

Oriolan liiketoiminta digitalisoituu, ja uudistettu monikanavainen palvelualusta tarjoaa asiakaslähtöiseen kehittämiseen oikeat lähtökohdat. Asiakkaat, työntekijät, alihankkijat ja muut kumppanit yhdistävälle alustalle on jo rakennettu lääkkeiden sujuva tilausprosessi ja raportointipalvelu sekä lukuisia muita palveluja jotka tekevät Oriolan asiakkaiden arjesta entistä sujuvampaa. Palvelualusta on Oriolalle merkittävä järjestelmähanke, jonka parissa CGI on tehnyt ketterää kehittämistä jo kaksi vuotta, ja työ jatkuu.

Valitsimme palvelualustan päätoteuttajaksi CGI:n, sillä he vakuuttivat meidät näkemyksellä ja osaamisella

- Oriolan Head of Digital Sampsa Somerma. 

Palvelumuotoilusta asiakaslähtöisyyttä

CGI toteutti palvelualustan ketterin menetelmin. Loppukäyttäjät, Oriolan asiakkaat ja henkilöstö, osallistettiin kehitystyöhön palvelumuotoilun keinoin alusta alkaen. Ketterä menetelmä mahdollisti heidän antamansa palautteen hyödyntämisen heti seuraavassa sprintissä. 

– Asiakkaamme, eläinlääkärit, apteekkien henkilöstö sekä lääkeyhtiöissä toimivat asiantuntijat, ovat mukana uusien digitaalisten palveluiden kehitystyössä sekä antavat arvokasta palautetta. Jatkuvalla kehitystyöllä varmistamme, että vastaamme asiakkaidemme muuttuviin tarpeisiin, Sampsa jatkaa.

Liiketoimintaa tukevaa teknologiaa

Uuden alustan teknologia on palveliton, eli serverless. Pilvialusta huolehtii siitä, että tarvittava määrä laskentakapasiteettia on aina käytettävissä. Sovelluskehittäjän tehtäväksi jää toteuttaa liiketoimintaan tarvittava logiikka sekä ladata se pilveen. Serverless-ympäristöt ovat suosittuja, sillä niiden hinnoittelu perustuu käyttöön, sovellusten kehittäminen on tehokasta, ympäristö on skaalautuva ja toimintavarmuus säilyy myös kävijäpiikkien aikana.

– Serverless-teknologian ansiosta voimme keskittyä liiketoiminnallisen lisäarvon tuottamiseen sekä vähentää ylläpidon tarvetta ja kustannuksia. Lisäksi CGI:n ohjelmistokehityksen automatisointiin, testaamiseen ja ylläpitoon tähtäävät CloudOps-käytännöt ovat osoittautuneet tehokkaiksi, Sampsa jatkaa. 

Asiakaskeskeiset palvelut eivät tule koskaan valmiiksi, vaan ne vaativat jatkuvaa kehitystyötä jotta asiakkaiden tarpeisiin voidaan vastata parhaalla mahdollisella tavalla. 

– CGI:ltä saimme paitsi teknologiaosaamista, myös arvokasta oppia nykyaikaisesta palvelukehityksestä yhdessä asiakkaiden ja muiden sidosryhmien kanssa. CGI on osaava, joustava ja palveleva teknologiakumppani, Sampsa toteaa. 

Asiakashyödyt

  • Lisää kilpailukykyä: parempi asiakaskokemus palveluja ketterästi kehittämällä
  • Säästöä ajassa ja rahassa: oikein valitut teknologiat ja menetelmät, korkeampi automaatioaste
  • Jatkuvaa muutosvalmiutta: ajantasaiset ratkaisut syntyvät loppukäyttäjiä kuuntelemalla
  • Parhaat lähtökohdat jatkokehitykseen: skaalautuva ja modulaarinen serverless-pilvialusta.

 

Sinua saattaisi kiinnostaa myös