Onko liiketoiminnasta irrallaan olevan tietohallinnon aika ohi?

Perinteisesti yritysten liiketoiminta ja tietohallinto ovat toimineet erillään toisistaan – sekä prosessien että toisinaan myös tavoitteiden osalta. Vaikka trendi on muuttumassa, CGI:n vuosittain toteuttaman Voice of Our Clients -tutkimuksen mukaan edelleen vain 44 % johtajista arvioi liiketoiminta- ja IT-toimintojensa olevan yhdenmukaiset ja strategiaa tukevat. Vielä harvempi sanoo näiden toimintojen olevan hyvin integroituja strategian toteuttamiseksi.

Teknologiasta on kuitenkin tullut yhä keskeisempi osa liiketoimintaa, ja kasvavat odotukset digitalisaatiota kohtaan jatkaa makrotrendien kärjessä. Esimerkiksi tekoäly, automaatio ja toiminnan tehostaminen ovat tänä päivänä ylimmän johdon keskusteluteemana lähes kaikissa organisaatioissa.

Teknologia liiketoiminnan keskiössä

Ennen yrityksen liiketoiminnasta tuli tarpeen mukaan tilaus toteutettavaksi IT-osastolle. Yhteys näiden kahden välillä oli vain ajoittaista ja liiketoiminnan ohjaaminen erillään IT:stä oli sekä mahdollista että luonnollista. Kuilu syveni monessa organisaatiossa vielä entisestään 1980- ja 90-lukujen ulkoistusharjoitusten myötä. 

Viime vuosina tilanne on kuitenkin kääntynyt. Liiketoiminnan kilpailukyky on usein täysin kiinni siitä, miten nopeasti ja luotettavasti tarpeet voidaan täyttää ja ongelmia sekä valvoa että ratkaista teknologian avulla. Monissa organisaatioissa mietitään, mitä uusia palvelu- ja tulovirtoja digitaaliset ratkaisut voisivat synnyttää. Toiminnan virtaus on siis vaihtunut päinvastaiseksi: teknologiasta käsin suunnataan ja uudistetaan liiketoimintaa.

IT:n ja liiketoiminnan linjaus sekä asiantuntijoiden osaamisen hyödyntäminen on myös taloudellisesti järkevä ratkaisu. Budjetissa on helpompi pysyä eritoten pitkällä tähtäimellä, kun teknologiainfrastuktuuri rakennetaan ja kehitetään liiketoiminnan tavoitteet huomioiden. Yrityksellä tulisi olla yhteinen strateginen tiekartta, joka kuvaa, mihin organisaatio on matkalla. Tällöin on mahdollista tehdä oikeita valintoja, jotka eivät aiheuta tulevaisuudessakaan teknistä velkaa.

Kumppanien rooli muuttuu ja suhteet syventyvät

Tutkimuksemme mukaan sellaiset organisaatiot saavuttavat tavoitteet parhaiten, jotka linjaavat onnistuneesti IT:n ja liiketoiminnan, hyödyntävät ketteriä toimintamalleja ja ulottavat strategiansa myös kumppaniekosysteemeihin. 

Muutos vaatii tietysti aiempaa enemmän myös kumppaniorganisaatioilta. Kumppanien on oltava lähellä liiketoimintaa sekä kyettävä seuraamaan teknologiakehitystä ja organisaatioiden liiketoimintaan vaikuttavia muutoksia eri toimialoilla. Jatkuva oppiminen ja joustavuus korostuvat siis entisestään tulevaisuudessa. Kyse ei ole pelkästään teknologiavalinnoista, vaan parhaiden mallien hyödyntämisestä niin, että kumppanuudet ja teknologiat tukevat yrityksen strategiaa.

Liiketoiminnan ja IT:n paremman yhteistyön tarpeesta on puhuttu jo vähintään 20 vuoden ajan. Viimeistään nyt on korkea aika lähteä kuromaan tätä kuilua umpeen ja kehittämään toimintatapoja, joiden kautta bisnestä tuetaan yhdessä.

----

 CGI:n Voice of Our Clients on vuosittainen tutkimus liiketoiminnan ja digitalisaation kehitystrendeistä eri toimialoilla globaalisti.