Innovation Lab

Turku lähti selvittämään, miten tekoäly voi parantaa kaupungin palveluita, tehostaa toimintaa ja tarjota kaupunkilaisille entistä sujuvampaa arkea. Tavoitteena oli löytää konkreettisia käyttökohteita, joissa tekoäly tuottaa lisäarvoa nopeasti ja läpinäkyvästi.

Yhteistyössä rakennettiin tekoälystrategia ja kokeiltiin konkreettisia käyttötapauksia, kuten asiakaspalvelun automatisointi ja chatbotit, tiedon yhdistely ja analysointi päätöksenteon tueksi ja ennakoiva analytiikka palvelutarpeiden tunnistamiseen.

CGI toi mukaan teknologiaosaamisen ja kokemuksen kuntasektorilta, kun taas Turku toi pöytään syvän ymmärryksen kaupunkiorganisaation tarpeista ja vastuullisen datan hyödyntämisen periaatteista. Pilottien kautta tunnistettiin useita tekoälyä hyödyntäviä ratkaisuja, joita voidaan viedä käytäntöön nopeasti. Yhteistyö edisti myös kaupungin omaa osaamista, datakyvykkyyttä ja valmiuksia laajempaan digitalisaatioon. Samalla kehitettiin eettisiä periaatteita tekoälyn käyttöön kunnallisessa kontekstissa – tärkeä askel vastuullisessa AI-kehityksessä.

Monet kunnat tuskailevat rakennus- ja verotietojen ajantasaisuuden kanssa. Perinteisesti tietojen tarkistus on ollut manuaalista, jopa fyysisiä tarkastuksia vaativaa työtä.

Innovation Labissa kehitetty tekoälypohjainen työkalu vertailee kansalais- ja kuntadatalähteitä tunnistaen niiden poikkeamat ja tunnistaa ne kiinteistöt, joissa rakennusten lukumäärä tai koko poikkeaa tiedoista.

Prosessi saatiin siirrettyä kokonaan digitaaliseen muotoon paikkatieto- ja pilvianalytiikkaa hyödyntäen, jolloin manuaalisen työn määrä väheni merkittävästi, tieto on ajantasaisempaa ja verotusperusteiden hallinta on tehokkaampaa.

Konkreettiset esimerkit auttavat havainnollistamaan tekoälyn mahdollisuuksia.

Asiakkaan omaa dataa hyödyntävä, nopeasti ja ketterästi demokäyttöön otettava AI-assistentti, joka pystyy indeksoimaan suuren määrän dokumentteja, koodia ja tietoa luonnollisella kielellä chatbotin avulla haettavaksi ja hyödynnettäväksi, auttaa tunnistamaan chatbotin potentiaalia.