CGI et la ville de Turku ont convenu d’un projet de coopération en matière d’innovation afin d’utiliser l’intelligence artificielle (IA) pour améliorer la rentabilité et les services des opérations de la ville. Dans un premier temps, la coopération se concentrera sur l’utilisation de l’IA générative dans le service à la clientèle de la ville.

« Les pressions économiques croissantes et les pénuries de main-d’œuvre obligent les villes à revoir leur mode de fonctionnement. Une productivité accrue et des idées novatrices sont nécessaires pour garantir la prestation de services et nous voulons renforcer notre propre capacité d’innovation grâce à notre partenariat avec CGI. L’un des éléments prioritaires de notre nouvelle stratégie informatique est d’accroître nos capacités d’automatisation », déclare Rami Savila, directeur de la stratégie et du développement de la ville de Turku.

Selon Jussi Vira, directeur du développement chez CGI en Finlande, l’intelligence artificielle sera utilisée dans les premières phases de la coopération pour améliorer les opérations de la ville, notamment en rationalisant et en facilitant le travail du personnel du service à la clientèle.

« Nous entraînons l’IA pour qu’elle serve d’assistant et d’expert au personnel en fonction des lignes directrices de la ville. Le temps précieux des employés est ainsi libéré de la recherche d’informations et de la consultation de manuels d’instructions, au profit d’un travail plus productif, car l’assistant virtuel est capable de fournir instantanément les bonnes informations. Nous opérons strictement dans les systèmes de la ville et n’exportons aucune donnée en dehors de ceux-ci. Les données transmises à l’IA ne contiennent pas de données personnelles ou d’autres données sensibles », souligne M. Vira.

Dans un premier temps, l’objectif est de mettre en œuvre le modèle linguistique GPT3 d’OpenAI, qui fonctionne dans l’environnement en nuage Azure de Microsoft.

L’intelligence artificielle au service de toute la Finlande

Cette coopération repose sur la décision de CGI d’investir dans le développement de services de ville intelligente en Finlande. Le développement se fait au laboratoire ICE (Innovation, Créativité et Expérimentation) du centre d’excellence en innovation de CGI, récemment lancé en Finlande, qui se spécialise entre autres dans l’étude des applications de l’IA, du codage écologique et des technologies de l’infonuagique.

« À mesure que Turku améliore sa compréhension des nouvelles technologies et de leurs possibilités, CGI aura l’occasion de tester de nouveaux produits et services novateurs dans un environnement authentique dans le cadre de ce projet d’innovation en démarrage financé par un organisme indépendant. Nous développons des services faciles à déployer partout, non seulement en Finlande, mais aussi à l’échelle internationale », résume M. Vira.

Les applications futures de l’IA incluront également des services destinés directement aux habitants de la ville, tels que la rétroaction et l’orientation des clients. L’automatisation accélère le service à la clientèle et rend les communications de la ville plus cohérentes en termes de contenu et de ton. Selon M. Vira, la ville de Turku reçoit à elle seule environ 25 000 commentaires de la part des habitants chaque année.

« La plupart du temps, les habitants cherchent des réponses à des questions simples, comme l’endroit où déposer une demande de permis de construire ou acheter une carte de bus. Par exemple, au cours d’un hiver particulièrement enneigé, Turku a reçu environ 1 800 réactions en quelques semaines sur le déneigement des routes. L’IA permet de répondre instantanément aux questions de routine de ce type. Les questions plus complexes seraient automatiquement dirigées vers un humain. Un robot qui s’appuie sur l’IA ne se fatigue pas et peut répondre à des questions même dans le dialecte local, si on le souhaite », illustre M. Vira.

CGI entretient un partenariat de longue date avec la ville de Turku, et l’entreprise est l’un des principaux employeurs de la ville. CGI emploie environ 360 spécialistes à Turku. Outre les services de ville intelligente, Turku abrite l’une des unités de développement de produits et de services de CGI, spécialisée dans le développement de systèmes d’information sur les patients.