Dans cette entrevue, David Tierno, vice-président des alliances stratégiques de CGI, discute des perspectives clés sur l’importance grandissante des alliances stratégiques entre les secteurs, dans un contexte où les organisations cherchent de nouvelles capacités et occasions de stimuler leur performance et leur croissance.
alliances stratégiques de CGI
Les organisations des différents secteurs d’activité élargissent leurs écosystèmes pour stimuler l’innovation, mais aussi pour offrir de nouveaux produits et services et générer de nouvelles sources de revenus. La plus récente étude La voix de nos clients CGI le confirme. Près de 70 % des hauts dirigeants sondés s’associent à des entreprises technologiques ou créent des partenariats d’affaires. Selon vous, pourquoi les alliances stratégiques sont-elles encore plus cruciales aujourd’hui?
David: Les alliances stratégiques ont toujours été essentielles, mais elles gagnent en importance à mesure que les secteurs d’activité évoluent. Actuellement, les organisations sont en concurrence sur des marchés très dynamiques dans lesquels les clients, les citoyens et les autres parties prenantes ont des attentes qui évoluent rapidement et qui impliquent à la fois de miser sur l’innovation et la transformation numérique. Ce rythme accéléré exige des organisations qu’elles soient tout aussi dynamiques et agiles. L’adaptation aux changements, toutefois, peut représenter un défi de taille.
L’une des façons de relever ce défi consiste à établir des partenariats. En bâtissant un écosystème solide, les organisations sont en mesure d’exploiter certaines des connaissances, compétences et solutions de leurs partenaires qui, eux-mêmes, sont au fait des changements du marché et peut-être même à l’origine de certains de ces changements. Elles peuvent tirer parti des capacités de leurs partenaires tout en misant sur la culture et la gestion du changement à l’interne, notamment par la requalification et la formation. D’autres initiatives stratégiques sont possibles pour accroître leur agilité organisationnelle comme l’expansion du marché, par exemple.
À mesure que les organisations souhaitent établir des alliances stratégiques, que devraient-elles faire pour dénicher les meilleurs partenaires?
David: Pour établir bonne une alliance stratégique, il faut trouver un point de synergie avec un partenaire qui permet de se déDavid Tiernomarquer sur le marché. Bref, les partenariats d’une organisation doivent être une marque de distinction auprès des clients, en démontrant des perspectives uniques et des capacités complémentaires que la concurrence n’est pas en mesure d’offrir. Pour atteindre ce niveau de synergie, une organisation doit choisir des partenaires qui s’harmonisent aux marchés où elle est en concurrence, aux clients (ou citoyens) qu’elle sert et aux capacités dont elle a besoin – tant aujourd’hui que pour demain.
Elle doit également chercher des partenaires qui façonnent les nouveaux marchés qu’elle souhaite percer, ainsi que de nouveaux domaines en forte demande comme le développement durable. J’aime l’analogie avec la rondelle de hockey. On veut aller là où la rondelle se déplace, pas là où elle se trouve. Il faut cibler un partenaire qui établit la direction à suivre sur un nouveau marché, puis décider d’aller de l’avant avec lui en harmonisant nos stratégies.
Quelles sont les grandes tendances dont doivent tenir compte les clients et qui exigent l’appui d’alliances stratégiques?
David: Comme je l’ai mentionné précédemment, le rythme du changement est une donnée majeure dans le monde des affaires d’aujourd’hui et le moteur de nombreuses nouvelles tendances. Prenons par exemple l’informatique en nuage. Nous avons tout d’abord assisté à une évolution générale vers l’informatique en nuage, puis à l’évolution des différents types de prestation de services en nuage dans le secteur privé, puis public, en passant par les systèmes hybrides et à nuages multiples. À mesure que cette évolution se poursuit, les organisations ont besoin de partenaires capables de les aider à s’orienter dans ces changements, à migrer vers le nuage et à passer de façon cohérente d’un environnement infonuagique à un autre.
Le développement durable et l’avènement de la 5G en sont deux autres exemples. La gestion de ces tendances intersectorielles nécessite une collaboration avec des partenaires qui comprennent l’incidence réelle de ces tendances et la manière dont elles peuvent favoriser la croissance et la réussite de nos clients.
Dans l’ensemble, quelle que soit la tendance, la collaboration avec des partenaires peut favoriser l’agilité et l’adaptation des organisations; elles bénéficieront alors de nouvelles capacités pour créer de nouvelles occasions d’affaires.
Quelle est l’approche de CGI dans l’établissement d’alliances stratégiques? Comment parvient-elle à un équilibre entre ses activités avec les partenaires et son engagement à rester indépendante sur le plan technologique?
David: Tout d’abord, expliquons ce que CGI entend par « alliance stratégique ». À notre avis, une alliance stratégique est d’envergure mondiale, s’harmonise à nos offres de services de base et à nos secteurs cibles, et est la mieux indiquée pour stimuler la croissance tant pour CGI que pour ses partenaires. Jusqu’ici, CGI a établi neuf alliances stratégiques : Microsoft, AWS, Google, SAP, Salesforce, ServiceNow, UIPath, Blue Prism et Automation Anywhere.
Notre approche axée sur le client et notre modèle de marché métropolitain nous permettent de privilégier une grande proximité avec les clients. L’objectivité est primordiale pour CGI lorsqu’il s’agit de répondre à leurs besoins. Nous n’approchons jamais un client avec une position ou une approche préconçue, et nous ne forçons jamais un partenariat.
Conformément à ces principes, les clients attendent de nous que nous leur fournissions les compétences et les capacités dont ils ont besoin pour faire face à l’évolution du secteur, façonner leur avenir et accroître leur compétitivité. Pour répondre à cette exigence, nous choisissons des partenaires qui suivent les tendances sectorielles des clients, ainsi que leurs priorités d’entreprise et en TI.
Nos partenariats nous apportent un point de vue unique, une expertise éprouvée et des solutions innovantes directement liées à leurs objectifs d’affaires. Par exemple, si un client souhaite se tourner vers l’informatique en nuage, mais aussi vers Microsoft Azure, en tant que partenaire certifié Or avec Microsoft, nous sommes en mesure de le soutenir dans l’atteinte de cet objectif. Notre collaboration avec une entreprise canadienne de télécommunications pour la migration de ses systèmes opérationnels essentiels SAP vers le nuage est un autre exemple. Nous avons aussi établi un partenariat avec Google (à titre de partenaire Google Cloud), SAP Canada et oXya (une filiale d’Hitachi) pour élaborer la stratégie de migration vers le nuage la mieux adaptée à l’entreprise.
En somme, nos partenariats sont motivés par les préférences des clients, harmonisés à leurs objectifs et gérés de manière à les amener à réagir rapidement aux changements et de façon concurrentielle.
Vous vous êtes joint à CGI fort d’une vaste expérience dans le soutien des organisations à créer des alliances stratégiques efficaces. Qu’est-ce qui vous a attiré chez CGI? Quelles nouvelles occasions d’affaires avez-vous perçues?
David: Au cours des 20 dernières années, je me suis consacré à l’établissement d’alliances stratégiques. Ce qui m’a attiré chez CGI est son engagement continu, dans le cadre de partenariats, à renforcer son approche d’investissement et de mise sur le marché. Les partenariats ont toujours été au cœur des priorités de CGI. Ils sont considérés comme un impératif stratégique et un facteur de croissance. Pour ma part, je les perçois comme des occasions de contribuer à développer davantage notre stratégie, notre structure et nos solutions.
Depuis mon arrivée chez CGI, j’ai profité du meilleur des deux mondes. C’est une entreprise qui occupe une place prépondérante sur le marché, qui compte d’importants clients, dont les capacités sont excellentes et les partenariats, très solides. Mon équipe et moi-même éprouvons une immense satisfaction dans nos efforts quotidiens pour renforcer la valeur que nos partenariats apportent aux clients.
