Quelles sont les principales priorités des hauts dirigeants de l’énergie et des services publics?

Dans cet épisode de notre série balado Parlons transition énergétique, Frédéric Lesieur et Peter Warren discutent des conclusions des entrevues La voix de nos clients menées cette année auprès de 167 dirigeants du secteur de l’énergie et des services publics. Ils explorent un éventail de sujets, dont la transition énergétique et l’incidence des macrotendances comme les changements climatiques, ainsi que l’importance de la cybersécurité, de la gestion du changement et de l’innovation.

Les changements climatiques sont incontestables, et les organisations du secteur de l’énergie et des services publics sont des acteurs clés pour atteindre les objectifs de carboneutralité. L’adoption d’une culture de développement durable est essentielle à leur succès et à leur capacité à servir des clients qui exigent une énergie verte. Selon Frédéric Lesieur, il s’agit du premier élément important pour ouvrir la voie à la transition énergétique. 

Le deuxième, selon lui, est notre façon de consommer l’énergie. Aujourd’hui, les clients veulent de plus en plus faire partie de la solution et cherchent des moyens d’accroître leur efficacité énergétique. « Les hauts dirigeants de l’industrie doivent garder en tête qu’ils ont le pouvoir de mobiliser leurs clients à cet effet », rappelle Frédéric Lesieur.

Selon nos entrevues La voix de nos clients de cette année, les dirigeants qui affirment que le développement durable est essentiel à la création d’une valeur future sont plus nombreux dans le secteur du pétrole et du gaz (77 %), suivi du secteur du transport (75 %), des services publics (63 %) et du secteur manufacturier (74 %).

Le rythme de la transformation diffère d’une région à l’autre

Pendant que les organisations du secteur de l’énergie et des services publics transforment leurs modèles d’affaires pour s’adapter à la transition énergétique, les organisations européennes semblent progresser plus rapidement que leurs homologues nord-américains, en partie en raison des coûts énergétiques élevés et des répercussions de la guerre en Ukraine. Tandis que les gouvernements continuent de fixer de nouveaux objectifs pour encourager les entreprises du secteur de l’énergie et des services publics à devenir plus vertes, Frédéric Lesieur prévoit un changement rapide en Amérique du Nord au cours des prochaines années.

Peter Warren explique que 29 % des dirigeants du secteur de l’énergie et des services publics sondés dans le cadre de La voix de nos clients tirent des résultats de leurs stratégies numériques. Ce pourcentage est supérieur au résultat de 2020 (10 %) et à la moyenne de tous les secteurs d’activité (25 %). « En extrapolant le travail accompli par l’ensemble du secteur au fil des ans, il est possible d’imaginer qu’il sera entièrement numérique d’ici 2030. Chose curieuse, cette échéance correspond aux objectifs de carboneutralité et d’assainissement de l’air fixés par l’ensemble de la population », constate-t-il. Les entreprises européennes devancent de nouveau celles nord-américaines en ce qui concerne la production de résultats grâce aux stratégies numériques (32 % contre 14 %).

La cybersécurité et les données comme priorités

La sécurité est un autre facteur prioritaire. Selon La voix de nos clients, la cybersécurité est devenue la principale tendance sectorielle cette année, après s’être classée au deuxième rang en 2021. Frédéric Lesieur remarque que la transformation du secteur en prévision de la transition énergétique doit être sécuritaire. Les ressources énergétiques distribuées, les nouveaux types d’appareils et les bâtiments solaires et intelligents sont de nouvelles technologies opérationnelles (TO) gérées à distance qui multiplient les risques de cyberattaques. Peter Warren ajoute que la sécurité des TO et des TI a convergé et que les logiciels de rançon sont devenus monnaie courante. 

« Si vous croyez pouvoir soutenir de nouveaux modèles d’affaires, vous devez recueillir des données et des renseignements actuels et utiles pour modifier ces modèles de façon sécuritaire et offrir la meilleure performance », affirme Frédéric Lesieur.

Puisque les données font partie intégrante de la transformation des modèles d’affaires pour la transition énergétique, elles doivent être intégrées à un seul service de cybersécurité.

Frédéric Lesieur est également conscient de l’importance de combiner les données existantes aux nouvelles solutions, y compris le nuage et l’analyse à l’aide de l’intelligence artificielle, pour appuyer la transformation.

La gestion du changement, l’agilité et l’innovation comme moteurs clés

« La transition énergétique est la révolution la plus importante de ce secteur d’activité depuis les 50 dernières années. C’est pourquoi la transformation d’un système et la mise en œuvre de nouveaux modes de fonctionnement doivent être appuyées par la gestion du changement », explique Frédéric Lesieur.

Les nouvelles solutions nécessitent de gros investissements, que ce soit dans le réseau, les appareils pétroliers et gaziers, les appareils sur le terrain accessibles à distance ou dans les systèmes d’acquisition et de contrôle des données (SCADA). Selon Frédéric Lesieur, « si le secteur des services publics n’évolue pas assez vite, le secteur manufacturier, le secteur du transport et de la logistique et beaucoup d’autres se chargeront de la transition ».

De plus, de nouveaux acteurs se joignent au marché en proposant des façons novatrices de gérer l’énergie, comme les ressources énergétiques distribuées (DER), les bâtiments intelligents dotés de toits solaires, les batteries, etc. Une culture d’innovation est nécessaire pour mener la transition au rythme requis, affirme Frédéric Lesieur. Il ajoute qu’il est nécessaire d’adopter des méthodes de travail agiles, de se concentrer sur l’objectif de développement durable et de tenter d’atteindre cette cible le plus rapidement possible pour favoriser l’innovation. Notamment, les conclusions de La voix de nos clients CGI 2022 révèlent que 39 % des dirigeants du secteur de l’énergie et des services publics qui utilisent des modèles d’affaires très agiles tirent des résultats de leurs stratégies numériques, comparativement à 29 % dans l’ensemble des secteurs.

L’innovation requiert également de nouveaux talents qui proposent des idées novatrices. Toutefois, la majorité des dirigeants du secteur de l’énergie et des services publics (88 %) disent faire face à une pénurie de talents en TI. La transition énergétique doit être mise au premier plan et associée à l’image de marque pour attirer les jeunes talents dans l’industrie. « Ceux qui cherchent une façon de participer à la transition énergétique au cours des prochaines années peuvent se joindre aux services des TI », souligne Frédéric Lesieur.

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