Les leader du numérique influencent le rythme et la portée d’un marché dynamique, partie 5 (technologie)

Un des plus importants défis qui se posent aux organisations qui entreprennent le virage numérique est de passer des processus et systèmes existants à de nouvelles façons d’exercer leurs activités et d’adopter des technologies modernes. Cette transition est complexe, chronophage et coûteuse,  mais il est nécessaire de faire preuve de l’agilité requise pour être concurrentiel dans un environnement numérique.

Dans notre série de billets de blogue sur les leaders du numérique, nous avons exploré les différents domaines touchés par la numérisation, y compris l’environnement de marché, les structures organisationnelles, l’innovation et les modèles d’affaires. Nous nous sommes également intéressés à l’approche des leaders du numérique à cet égard. Cette série est fondée sur le Baromètre mondial CGI 2017 – La voix de nos clients, dans le cadre duquel nous avons réalisé des rencontres en personne avec plus de 1 300 dirigeants des fonctions d’affaires et informatiques, ainsi que sur notre étude sur la conception organisationnelle, réalisée en partenariat avec IDC, pour laquelle nous avons questionné plus de 200 dirigeants d’entreprise.

Selon nos conclusions :

• 72 des organisations affirment être ralenties par des contraintes liées aux technologies et à l’agilité;
• la modernisation est une priorité principale en TI pour 73 des organisations;
• 67 des organisations ont recours à l’analyse pour optimiser leurs activités.

Les leaders conjuguent les technologies émergentes pour créer des solutions à valeur ajoutée

Selon le Baromètre mondial CGI 2017 – La voix de nos clients, 72 % des organisations affirment être ralenties par des contraintes liées aux technologies et à l’agilité alors que la modernisation est une priorité principale en TI pour 73 % des organisations.

Les leaders du numérique comprennent la nécessité de la modernisation, ainsi que ses enjeux et ses conséquences. Ils comptent trouver la meilleure façon de moderniser et sont prêts à faire les investissements nécessaires. L’objectif final est de mettre en œuvre des processus rationalisés et des technologies émergentes qui permettent aux organisations de répondre aux attentes des consommateurs et du marché de manière agile afin de produire des résultats rapidement.

Soixante-six pour cent des organisations investissent dans de nouveaux modèles de prestation de services et 48 % augmentent leur expérimentation des nouvelles technologies. En ce qui a trait aux technologies émergentes, les leaders du numérique s’intéressent aux avantages de l’analyse avancée et de l’intelligence artificielle pour générer plus de renseignements client, ainsi qu’à l’automatisation et à la robotique pour stimuler l’efficacité et la productivité.

Ils investissent également en technologies infonuagiques, ainsi qu’en méthodes de développement agile pour accélérer l’innovation et la prestation de services. Et pour suivre le rythme croissant des demandes liées aux cyberrisques et à la réglementation, ils recherchent des solutions robustes et modernes de sécurité et de conformité.

La combinaison de ces technologies émergentes permet de concevoir des solutions d’affaires de pointe. Par exemple, les leaders du numérique ne se contentent pas de mettre en œuvre des solutions omnicanales, mais ils les conjuguent avec l’intelligence artificielle pour offrir une expérience client plus personnalisée.

Redéfinir les activités grâce aux renseignements issus des données

Soixante-sept pour cent des organisations ont recours à l’analyse pour optimiser leurs activités. Les leaders du numérique (78 %) investissent non seulement dans des stratégies numériques qui reposent en grande partie sur des renseignements issus des données, mais s’assurent de colliger des renseignements basés sur des données contextuelles aussi bien que transactionnelles. Les leaders du numérique investissent leurs efforts dans la collecte de données contextuelles (emplacement, climat, activité économique) qui peuvent apporter des éléments supplémentaires aux moteurs d’intelligence artificielle pour générer des renseignements nets et précis.

De plus, les leaders du numérique séparent leurs services d’information d’entreprise de leurs canaux clients et de leurs services commerciaux d’entreprise, lesquels sont soumis à une évolution constante. Cette approche leur permet de s’assurer que les changements aux canaux ou aux services commerciaux n’ont pas d’incidence sur le flux et l’analyse de l’information. Les leaders visent également à s’assurer de la qualité et du partage de leurs données en tant qu’actifs d’entreprise, non seulement à l’interne mais aussi à l’externe dans l’ensemble de l’écosystème.

Quelle est l’approche de votre organisation en matière de modernisation? Est-ce que votre organisation expérimente les nouvelles technologies? Est-ce que votre organisation met l’accent sur une stratégie d’information à vaste échelle?

Faites-nous part de vos commentaires et n’hésitez pas à communiquer avec moi si vous souhaitez discuter de ce sujet. Vous pouvez également visiter notre section sur la transformation numérique.