Comment l’automatisation favorise des soins de santé axés sur le patient

Le potentiel de l’automatisation, de l’intelligence artificielle et des technologies émergentes pour transformer l’expérience des patients

Qu’il s’agisse d’un assistant virtuel sur le site Web d’un médecin ou de mises à jour par message texte concernant une réclamation d’assurance médicale, les technologies émergentes comme l’automatisation, l’intelligence artificielle (IA) et l’apprentissage machine génèrent de nouvelles solutions qui changent notre expérience en matière de soins de santé. Ces technologies novatrices rapprochent les prestataires de soins et les assureurs des patients. Elles favorisent également des soins de santé axés sur le patient en éliminant les tâches manuelles d’arrière-guichet, en utilisant les données sur la santé pour découvrir des perspectives nouvelles et en libérant les prestataires de soins afin qu’ils se concentrent sur ce qu’ils font le mieux : prendre soin des patients.

L’accélération du numérique et le « continuum des soins » sont une priorité absolue pour les leaders du secteur de la santé

Lors de la conférence mondiale de la Health Information and Management Systems Society (HIMSS) de cette année, l’un des principaux thèmes était la rapidité. Les besoins des patients évoluent rapidement, et les assureurs et les prestataires de soins subissent des pressions pour réduire les coûts tout en proposant des innovations numériques. Les leaders de l’industrie se concentrent sur la façon d’accélérer la mise sur le marché et en valeur des produits, des services et des innovations, ainsi que l’obtention de résultats. 

Un autre sujet d’intérêt était le « continuum des soins », c’est-à-dire la façon d’assurer une bonne coordination des services et des prestataires de soins pour offrir une expérience de soins de santé plus harmonieuse. Aux États-Unis, par exemple, bien que la loi HITECH de 2009 ait accéléré considérablement l’adoption des dossiers médicaux électroniques, l’industrie continue d’éprouver des difficultés à agréger les données provenant de multiples systèmes distincts pour brosser un portrait global de l’état de santé. 

Les hauts dirigeants du secteur de la santé reconnaissent que l’automatisation peut aider à relever ces défis. Selon l’étude La voix de nos clients 2023 de CGI, l’amélioration des soins est la principale priorité d’entreprise, qui requiert une transformation numérique et une automatisation, lesquelles sont en tête des priorités en matière de TI. 

Le potentiel de l’automatisation dans les soins de santé

Accélérer les tâches routinières et améliorer l’exactitude
L’automatisation a un vaste potentiel que nous ne faisons que commencer à saisir. Elle peut prendre la relève et accélérer les tâches routinières comme la saisie de données et la documentation en réduisant le nombre d’erreurs, ce qui permet aux équipes administratives de se concentrer sur des tâches plus importantes. Un bon exemple est l’autorisation des assureurs, qui est habituellement une tâche chronophage et fastidieuse pour les prestataires de soins et les assureurs. Pour obtenir l’autorisation d’un assureur concernant une intervention ou un traitement donné, les prestataires de soins doivent recueillir et fournir de grandes quantités de données. Les données requises varient, mais elles comprennent souvent des dossiers médicaux, des codes de diagnostics, des plans de traitement et d’autres renseignements. Si l’automatisation pouvait être appliquée des deux côtés de ce processus – la collecte de données du côté des prestataires de soins et l’examen et l’autorisation du côté des assureurs – de nombreuses heures pourraient être économisées et seraient plutôt consacrées aux soins aux patients.

Améliorer les résultats en matière de santé
Le potentiel de l’automatisation pour améliorer les résultats en matière de santé est encore plus intéressant. Grâce à un échange plus transparent de données entre les systèmes disparates, les prestataires de soins obtiennent un portrait plus clair de l’ensemble du parcours de santé du patient, en commençant par son mieux-être. L’analyse de ces données assistée par l’IA peut révéler des tendances, prédire les résultats et même cerner les risques connexes, comme l’accès du patient à de la nourriture et à un moyen de transport fiable pour se rendre à ses rendez-vous. Tous ces renseignements aident les prestataires de soins et les assureurs à prendre des décisions mieux éclairées et à offrir de meilleurs soins de bout en bout.

L’avenir de l’automatisation dans le secteur de la santé 

Au cours de la prochaine décennie, l’automatisation, l’intelligence artificielle et l’apprentissage machine iront au-delà des processus d’arrière-guichet et s’appliqueront à tous les aspects des opérations et de l’expérience du patient. Par exemple, les chaînes d’approvisionnement seront mieux gérées, car les prestataires de soins seront en mesure de repérer d’éventuelles pénuries d’approvisionnement et d’équipement avant qu’elles ne surviennent. 

Du côté des patients, les soins de santé continueront de miser davantage sur des éléments comme l’IA générative, les chirurgies assistées par la robotique, la télémédecine, la surveillance de l’état de santé au moyen d’appareils portables, et plus encore, y compris des processus visant à assurer une utilisation responsable de ces technologies. Bien entendu, rien ne remplacera jamais complètement la valeur des soins en personne et empathiques prodigués par les professionnels de la santé. L’avenir des soins de santé sera une combinaison de tous ces éléments, travaillant de concert pour atteindre l’objectif commun d’offrir des soins de bout en bout hautement personnalisés aux patients.

Obstacles courants à la mise en œuvre de l’automatisation

L’absence d’une stratégie de haut niveau en matière de technologie est le plus grand défi auquel les prestataires de soins de santé et les assureurs sont confrontés en ce qui a trait à la mise en œuvre de l’automatisation. Nous voyons souvent de nombreuses solutions ponctuelles élaborées pour résoudre un problème particulier. Au fil du temps, on observe une redondance de solutions qui ne « communiquent » pas entre elles et qui n’ont pas de modèle de soutien en place. Il est essentiel de compter sur un haut dirigeant responsable qui comprend ces technologies et qui dispose d’une feuille de route stratégique pour les mettre en œuvre de façon réfléchie.

Aider nos clients du secteur de la santé à exploiter le potentiel de l’automatisation

Chez CGI, nous combinons notre solide méthodologie et notre vaste expertise sectorielle pour offrir une approche globale de mise en œuvre de l’automatisation. Nous aidons à évaluer les besoins d’une organisation et les solutions pilotes qu’elle a élaborées pour cerner les possibilités de consolider ou de bonifier le travail accompli.

Nos services en mode délégué, comme CGI Accel360 propulsé par UiPath, aident les organisations à accélérer l’adoption de l’automatisation sans devoir assumer de frais généraux excessifs ni gérer la plateforme. En tant que service par abonnement, il accélère la mise en œuvre, augmente la sécurité et permet à nos clients de profiter plus rapidement des avantages de l’automatisation intelligente.

Apprenez-en davantage sur les services et solutions de CGI en matière de santé et d’automatisation avec CGI Accel360 (en anglais).

Apprenez-en plus sur la façon dont CGI habilite les organisations de soins de santé à optimiser leurs activités et à améliorer les résultats des patients grâce à une utilisation responsable de l’IA.