Placer les gens au cœur d’un système de soins de santé numérique

On n’est jamais aussi bien que chez soi.

Il n’y a rien de plus vrai. Quand on est à la maison, on est à l’aise avec les gens et les choses qui nous entourent. C’est l’endroit où la plupart des gens se sentent le plus détendus et heureux. En raison de ce sentiment de sécurité, il arrive souvent que notre domicile soit l’endroit le plus confortable pour retrouver la santé en cas de maladie.

Le rôle que notre domicile joue dans notre rétablissement est de plus en plus mis de l’avant, surtout dans un contexte où les services de santé et de soins sont soumis à plusieurs contraintes convergentes comme le vieillissement de la population, l’augmentation des attentes relatives aux services numériques et l’épuisement de la main-d’œuvre. Exacerbés par la pandémie de COVID-19, ces défis croissants incitent les organisations du secteur à mettre l’accent sur les services de santé et de soins centrés sur la personne. En pratique, cette approche vise à placer les gens au centre de leur propre parcours de soins et à les aider à demeurer à domicile autant que possible. En réalité, selon les entrevues La voix de nos clients que nous avons menées cette année auprès de hauts dirigeants du secteur de la santé, l’amélioration de l’expérience client par le respect du plan de traitement et le soutien du patient à domicile est la principale priorité d’entreprise.

La technologie numérique est essentielle pour mettre en place des soins communautaires

En aidant les patients aux besoins simples à se rétablir à la maison, on réduit la charge de travail des ressources des hôpitaux et des fournisseurs de soins spécialisés, ce qui se traduit par des traitements complexes plus rapidement accessibles et, souvent, plus efficaces. Pour adopter cette approche de façon sécuritaire et durable, il faut créer un écosystème de partenaires de soins de santé qui travaillent ensemble pour offrir aux patients les soins dont ils ont besoin au moment où ils en ont besoin. La meilleure façon de bâtir cet écosystème est d’exploiter les technologies numériques pour mettre en œuvre des services de proximité et un suivi à distance.

Mais l’utilisation de technologies intelligentes à domicile n’est qu’une pièce du casse-tête. Certes, ces technologies fournissent aux gens les outils nécessaires pour gérer leur propre santé tout en demeurant actifs au sein de leur communauté. Elles leur permettent ainsi de se concentrer sur la gestion de leur bien-être plutôt que sur la gestion de leur maladie, ce qui constitue une approche beaucoup plus holistique de la santé et de la prestation de soins. Toutefois, pour transformer les modèles globaux de soins de santé et les recentrer sur les soins communautaires et la gestion du bien-être, il faut se doter de capacités numériques de base fondées sur une architecture numérique robuste.

Intégration des données sur la santé et les soins

Les données sont le premier élément à prendre en compte. Pour offrir des services de soins de santé numériques, il faut d’abord établir certains fondements en permettant aux gens d’accéder aux données, de les partager et d’effectuer la gestion numérique des consentements de façon transparente. Les données sur la situation actuelle ne sont pas les seules données importantes. Il est aussi essentiel d’évaluer le volume de données que les nouveaux services numériques généreront et de faire des choix stratégiques quant à leur intégration aux systèmes et services existants. Les données interopérables et bidirectionnelles sont au cœur des soins de santé numériques. Elles font en sorte que les bonnes personnes obtiennent les bons renseignements au moment opportun, et qu’elles peuvent les exploiter rapidement pour améliorer le résultat pour le patient.

Expérience et engagement des citoyens

Un autre pilier de ce nouveau modèle audacieux consiste à encourager les citoyens à participer activement à la gestion de leurs soins de santé. Pour élargir les services de santé et de soins à grande échelle et les intégrer aux foyers et aux communautés, il faut que les gens puissent interagir avec ces services de façon cohérente. Les gens ont besoin d’avoir accès à une expérience conviviale et omnicanale qui les guide vers la bonne ressource pour combler leurs besoins immédiats, et qui tient compte de toutes les interactions précédentes pour leur proposer le traitement le mieux adapté et le plus efficace.

À mesure que l’utilisation d’appareils personnels comme les dispositifs médicaux portables augmente, la portée de cet engagement s’élargit aussi. En plus de gérer leurs données de santé et de pouvoir accéder à plusieurs canaux de communication, les gens peuvent contribuer activement à la gestion de leurs soins en partageant les données sur leur santé et leur condition physique issues de leurs appareils personnels. Ce degré d’interopérabilité et d’intégration leur permet de prendre en main leur parcours de santé et est essentiel à l’extensibilité et à la longévité. Il s’agit également d’une approche que nous utilisons déjà, puisque la pandémie a accéléré la mise en œuvre de différents services numériques dans plusieurs secteurs.

Expérience et collaboration des collègues

Les soins aux patients ne représentent qu’un aspect de la question. Pour que le modèle fonctionne, il est aussi primordial d’aider les professionnels de la santé et des soins à interagir efficacement avec leurs patients et avec tous les autres membres de leur équipe de soins. Il faut donc créer des canaux interconnectés favorisant les communications multidisciplinaires pour que ces professionnels puissent fournir les soins les mieux adaptés, partout et en tout temps, sans égard au mode de prestation de services (à distance, hybride ou en personne).

Lorsque les professionnels ont accès à des capacités, à des appareils et à des solutions numériques efficaces, ils peuvent consulter, exploiter, partager et réclamer l’information de façon immédiate. Ces solutions numériques permettent aux gens – la ressource la plus précieuse et la plus qualifiée du système de santé – d’accéder à l’information et aux canaux dont ils ont besoin pour améliorer les soins. Pour les patients comme pour les professionnels de la santé, il est essentiel de pouvoir interagir avec un écosystème de soins à jour à partir de plusieurs canaux, et les outils numériques sont la meilleure façon de mettre cet écosystème en place.

Suivi à distance de la santé et des soins

Pour aider les gens à sortir de l’hôpital plus rapidement, il faut leur offrir à la fois un suivi à domicile et une aide à la vie autonome. Beaucoup de gens ont recours à ces services à plusieurs reprises pendant leur vie; il est donc important de repenser ces services selon une approche holistique et interopérable. Pour optimiser l’expérience et le résultat pour les patients, il faut traiter le suivi et l’aide à la vie autonome comme un tout interconnecté, ce qui exige des outils, une connectivité et un transfert de données sécurisé permettant d’atteindre l’échelle voulue. Il faut aussi faire une refonte majeure des services et moderniser la gestion logistique pour tenir compte de tous les aspects des soins. La tâche peut sembler immense, mais les leçons que nous avons tirées de la réponse rapide du secteur de la santé à la COVID-19 peuvent nous guider. La reproduction à plus grande échelle du degré d’agilité atteint pendant la pandémie présentera un nouveau lot de défis numériques, mais en exploitant notre volonté collective et les bons outils, elle est réalisable.

Conscience situationnelle – Alertes, alarmes et mesures à prendre

La dernière étape à réaliser pour créer un système de santé qui priorise les soins à domicile consiste à relier les patients, les professionnels de la santé et les actifs physiques. Une fois qu’on a regroupé l’équipement de soins et qu’on l’a sorti des bâtiments physiques traditionnels pour le redistribuer dans la communauté, il est important de se doter d’une conscience situationnelle accrue pour que les fournisseurs de soins puissent accéder aux outils dont ils ont besoin afin d’offrir le meilleur traitement possible à chaque patient. L’établissement d’opérations numériques et de centres de commandes est une bonne façon de connecter toutes les pièces mobiles de ce nouveau modèle. Ces centres gèrent la surveillance, les alertes et les mesures à prendre et seront essentiels pour faire de ce nouveau modèle de soins une réalité. Ils exploiteront l’intelligence artificielle et d’autres technologies pour traiter les données des patients – issues des appareils portables et du système de santé – afin de déterminer les éléments suivants :

• les patients ayant le plus besoin de soutien en ce moment;
• les patients susceptibles d’avoir besoin de soutien pendant la prochaine période donnée;
• les professionnels qui ont les compétences, les disponibilités et la proximité requises pour combler et gérer les besoins des patients en temps réel et pendant la prochaine période donnée;
• les actifs physiques en cours de fonctionnement (évaluation de leur état, de leur connectivité aux bons systèmes et de l’envoi des données attendues aux centres d’information);
• le besoin d’inspection, de réparation ou de mise à jour d’un actif physique, et les capacités logistiques requises;
• les possibilités d’amélioration de la prestation des services.

Un avenir plus sain

La concrétisation de cette vision risque d’être laborieuse, mais on prévoit qu’elle révolutionnera la prestation des soins de santé. Ce nouveau modèle permettra aux patients d’accéder aux soins dont ils ont besoin à leur domicile et dans leur communauté, en plus de libérer des lits dans les hôpitaux et d’améliorer l’accès aux soins de courte durée. En aidant les citoyens à participer à leur propre traitement et en donnant aux communautés les outils nécessaires pour répondre rapidement aux besoins des patients, nous pourrons tous prendre en main notre santé et notre bien-être, tout en restant à l’endroit où nous sommes le plus à l’aise : notre domicile.

Apprenez-en davantage au sujet de CGI dans le secteur de la santé et des soins.