Ce n’est un secret pour personne : le secteur de la santé et des soins fait face à des défis sans précédent partout dans le monde. Contraintes financières, gestion du développement durable, pénuries de main-d’œuvre ou encore problèmes liés aux capacités, il n’a jamais été aussi urgent pour ce secteur d’activité de réagir aux pressions croissantes et de se moderniser.
Cette modernisation est particulièrement nécessaire, car la transformation numérique remodèle les secteurs d’activité à l’échelle de l’entreprise. Du commerce de détail aux services bancaires, les secteurs d’activité se tournent vers des environnements numériques qui améliorent considérablement l’expérience utilisateur.
Il est temps de se pencher sur l’avenir numérique de la santé et des soins. En fait, notre plus récent rapport La voix de nos clients CGI révèle que la numérisation arrive au deuxième rang des principales tendances macroéconomiques et sectorielles mentionnées par les leaders du secteur de la santé, et elle constitue également leur principale priorité en TI.
Bien que ce ne soient pas tous les services qui doivent être numérisés, certains domaines, dont les soins primaires, les soins aux malades externes et l’accès aux hôpitaux, peuvent tirer profit de technologies novatrices. Les répercussions de la pandémie de COVID-19 ont mis en lumière les progrès rapides qui peuvent être réalisés, en contribuant notamment à la mise en œuvre accélérée de solutions numériques pour mieux soutenir les citoyens, comme les consultations et la gestion des soins à distance.
Et si vous aviez accès à un portail libre-service ou à une application mobile qui offre un soutien technique éprouvé aux utilisateurs (membres du personnel et citoyens) et qui leur garantit une meilleure expérience?
Vos données de santé personnelles seraient regroupées au même endroit. Ainsi, vous et votre cercle de soins (avec votre permission) pourriez accéder facilement et rapidement à de l’information à jour. Vous auriez donc confiance en la qualité du soutien que vous recevez en matière de santé et de soins.
Vos données, ainsi que des processus infaillibles qui réduisent le chevauchement et les efforts, aident le personnel à prendre des décisions éclairées en temps opportun au profit d’une prestation de soins efficace.
Parallèlement, les organisations de santé et de soins seraient mieux outillées pour offrir des services équitables à tous les citoyens en fonction des besoins réels, ce qui permettrait de réduire les écarts injustifiés et les inégalités en matière de santé, en plus d’améliorer l’économie en général.
Priorité aux personnes
Soumis à des pressions incessantes, les travailleurs du secteur de la santé concentrent actuellement leurs efforts sur la gestion quotidienne des urgences. Cette approche n’est pas viable et ne permet pas de répondre aux besoins des citoyens, qui méritent le meilleur soutien possible en matière de soins de santé, ni à ceux du personnel, qui travaille sans relâche pour offrir un tel soutien.
Par conséquent, la transformation numérique à l’échelle du système doit d’abord être axée sur les personnes (citoyens, patients, cercles de soins et main-d’œuvre) si nous voulons véritablement susciter des changements fructueux et percutants. Le simple ajout de nouvelles technologies à d’anciennes méthodes de soins ne fera que renforcer le sentiment que rien n’a vraiment changé.
Les professionnels de la santé devraient plutôt combiner les renseignements provenant d’organisations riches en données avec les perspectives des personnes qui utilisent le système de santé et de soins au quotidien afin de repenser complètement les parcours de soins et les processus de soutien. Cette approche du changement organisationnel axé sur les personnes consiste à mobiliser les citoyens et le personnel pour comprendre leurs sources d’irritation et défis lorsqu’ils utilisent les processus et les modèles de prestation existants, dans le but de cerner les véritables besoins en matière de changement. Ce n’est qu’à ce moment-là que nous pourrons commencer à réfléchir aux solutions techniques requises pour transformer véritablement les expériences en matière de santé et de soins.
Cet examen complet du système doit également tenir compte de différents aspects de la culture propre à chaque organisation, dont les suivants :
- Capacité d’intégration
- État de préparation au changement
- Besoins du personnel et des citoyens
- Résultats et inégalités en matière de santé
- Processus et technologies
- Durabilité financière
Éléments clés du changement
Compte tenu des méthodes de travail traditionnelles ancrées dans les organisations de santé depuis des dizaines d’années et des multiples tentatives de réforme des structures qui n’ont jamais abouti à un changement radical, comment doit-on s’y prendre pour créer un système véritablement axé sur les personnes? Considérez les recommandations suivantes.
1. Pensée systémique
Pensez au-delà des frontières traditionnelles de la santé afin d’améliorer l’accès aux services en privilégiant des expériences complètes qui répondent aux besoins du personnel et des citoyens. Du même coup, cernez les améliorations possibles en matière d’analyse de rentabilité, analysez la valeur des investissements et examinez le bureau de projets existant et la gouvernance connexe.
2. Conception des services
Schématisez les processus actuels et envisagez la situation future en vous appuyant sur les recherches auprès des utilisateurs et les perspectives des citoyens et du personnel. Les leaders pourront ainsi apporter les changements auxquels s’attendent les personnes concernées et transformer véritablement leur expérience en matière de parcours de soins et de processus de soutien.
3. État de préparation des organisations
Préparez les organisations au changement en tenant compte de la conception des structures, de la maturité des infrastructures, ainsi que de l’état d’esprit, des comportements et des compétences du personnel. Pour jeter les bases nécessaires à cette transformation, il est essentiel d’investir dans des programmes de transformation afin de favoriser les changements de culture et de mentalité requis pour intégrer avec succès de nouveaux modèles de santé et de soins et encourager à la fois la collaboration des membres du personnel et leur adhésion.
4. Technologies
Les solutions novatrices nécessaires à la transformation de nombreux services de santé et de soins existent déjà. Toutefois, nous devons d’abord comprendre l’environnement technique actuel, les lacunes inhérentes et les changements requis pour concevoir un modèle interopérable de prestation de services de santé et de soins numériques. La transformation qui s’opère dans des domaines technologiques tels que l’intelligence artificielle, l’automatisation, la cybersécurité, l’informatique en nuage et les infrastructures aidera les organisations de santé et de soins à réaliser leur plein potentiel.
Adopter une approche axée sur les personnes, les processus et la technologie
En vue d’adopter un modèle opérationnel de soins et de santé numériques axé sur les personnes, il est nécessaire de collaborer avec un conseiller de confiance dont l’expérience en matière d’affaires et de technologie dans le secteur de la santé et des soins est éprouvée. De plus, ce partenaire doit être axé sur les personnes, en s’efforçant de comprendre leurs besoins et en accordant la priorité aux expériences humaines.
Le partenaire de votre choix doit être en mesure de proposer aux professionnels de la santé et des soins des méthodes de travail intelligentes, durables et saines, et d’offrir aux citoyens un accès pratique et efficace à des soins et à du soutien de qualité. De plus, il doit aider les organisations à prendre des décisions complexes et rentables en coulisse tout en outillant les prestataires de services pour qu’ils puissent offrir des expériences de santé et de soins numériques révolutionnaires aux membres du personnel et aux citoyens.
Voilà de quelle manière CGI collabore avec des fournisseurs de soins de santé. Si vous souhaitez en apprendre davantage sur notre vision de l’avenir du secteur de la santé et des soins et sur la façon dont nous pouvons soutenir le changement et la transformation numérique de votre organisation, discutons ensemble des possibilités.
À propos de l’auteur
Justene Ewing
Vice-présidente, Santé et soins, R.-U. et Australie
Justene est responsable de l’élaboration et de la mise en œuvre de la stratégie du secteur de la santé et des soins de l’unité d’affaire stratégique Royaume-Uni et Australie. Forte de plus de 20 ans d’expérience dans le domaine des affaires, à tous les échelons, ...
