Une propriété claire des données ouvre la voie à une fabrication axée sur les données

Les entreprises de tous les secteurs génèrent et utilisent de grandes quantités de données pour prendre des décisions stratégiques et améliorer leurs opérations. Dans le domaine de la fabrication, des données sont générées à chaque étape du processus de production, soit de la conception et du prototypage à la production et au contrôle de la qualité. Cependant, la question de savoir à qui appartiennent ces données peut être complexe, et il devient de plus en plus important pour les entreprises de comprendre leurs droits et responsabilités en matière de propriété des données.

La grande question : à qui appartiennent les données?

Au sein d’une entreprise manufacturière, de nombreuses personnes issues de différents services ont accès aux données et peuvent les interpréter, les utiliser, les modifier et les recueillir. Lorsqu’ils s’engagent sur la voie d’une meilleure gestion des données, et notamment de l’élaboration d’une stratégie en la matière, l’une des premières questions auxquelles les fabricants doivent apporter une réponse claire est la suivante : « À qui appartiennent les données? » Cette question servira de base pour entamer le travail sur les données, notamment en déterminant qui est responsable de leur maintenance et de l’amélioration de leur qualité.

Par exemple, à qui appartiennent les données sur les ventes et qui devrait y avoir accès ou en bénéficier? Les concepteurs de produits comprennent-ils pourquoi les clients achètent ce qu’ils achètent? Les gestionnaires de la chaîne d’approvisionnement ont-ils accès aux niveaux de la demande? Qui est responsable du suivi des données inutilisées? L’équipe des opérations peut-elle accéder aux données nécessaires pour modifier les processus afin de les rendre plus efficaces? Les personnes travaillant dans l’atelier saisissent-elles les données nécessaires pour procéder à ces ajustements?

Les différents niveaux doivent être conçus à partir de renseignements issus des données provenant de l’ensemble de l’entreprise.

Les données ne sont pas seulement l’affaire des services informatiques

Il existe une notion omniprésente selon laquelle les données sont l’affaire des services informatiques et que la responsabilité de chaque flux de données et de toutes les collectes de données incombe au département informatique. Ce n’est pas le cas, et un tel état d’esprit peut conduire à prendre le mauvais chemin lorsqu’on cherche à développer une vision axée sur les données. Le service informatique et les systèmes de TI d’une organisation permettent de créer, de traiter, de développer et d’analyser efficacement les données. Cependant, les données existent aussi en dehors des systèmes informatiques, par exemple sous la forme de documents physiques et de dossiers qui peuvent être créés et sauvegardés de manière disparate.

Dans de nombreux cas, la propriété des données dépend d’une série de facteurs, notamment du type de données, de la manière dont elles ont été générées et de l’existence de contrats ou d’accords. En outre, les lois et réglementations relatives à la propriété des données varient selon les pays et les régions, ce qui complique encore plus le problème.

Affecter la propriété des données

Pour aborder la question de la propriété des données, il faut d’abord bien en comprendre les définitions, les rôles et les responsabilités.

Tout au long de la chaîne de valeur de la fabrication, les activités sont organisées, segmentées et gérées par des processus d’entreprise ou des unités, et chacune d’entre elles a généralement un propriétaire défini séparément. Le concept de données (les données associées à un domaine particulier) et la propriété du contenu des données devraient suivre la structure des processus opérationnels, les données étant regroupées en différentes catégories spécifiques à l’unité d’affaires ou au processus et aux équipes qui les utilisent. Des processus opérationnels, des normes de données et des lignes directrices opérationnelles peuvent être élaborés pour chaque catégorie afin de guider la création et la maintenance des données. Ces catégories et équipes de données sont appelées « domaines de données ». Par exemple, dans le domaine des ressources humaines, il y aurait des propriétaires de concepts de données tels que les rôles, les niveaux de carrière et la formation.

Le domaine des données est l’endroit où la responsabilité et la propriété ultimes du concept de données doivent être assumées. Pour chaque unité ou processus, il est important d’avoir un propriétaire du concept de données qui soit proche des opérations quotidiennes de l’entreprise. Dans la pratique, le propriétaire du concept de données sera assisté par d’autres experts en matière de processus, de données et d’applications dans le domaine des données. Les propriétaires de contenu de données sont responsables de la création et de la mise à jour des données sur la base des concepts de données définis.

Dans la fabrication axée sur les données, les propriétaires de processus sont également des propriétaires de concepts et de contenus de données, car ils reçoivent de nombreuses données provenant d’autres processus commerciaux et de leurs domaines de données. Par exemple, les données sur les produits proviennent des processus de recherche et de développement, de portefeuille de produits et de gestion des produits, les données sur les fournisseurs proviennent des processus d’approvisionnement et les données sur la logistique proviennent des processus logistiques. En règle générale, le processus de la chaîne d’approvisionnement comprend les processus d’achat, de fabrication et de logistique et est organisé dans le cadre de l’unité opérationnelle.

En fonction du contenu des données, les rôles de propriétaire du contenu des données sont tenus par des ingénieurs en recherche et développement ainsi que par des responsables de produits, de clients, de catégories, de production, de logistique et de projets. Chaque individu doit être formé et engagé à agir selon les exigences du processus commercial et des concepts de données. Le propriétaire du concept de données définit le mode de fonctionnement de l’unité (en collaboration), les informations nécessaires et générées au sein de l’unité, ainsi que les droits d’accès nécessaires.

Propriété des données et fournisseurs tiers

Pour les processus impliquant des fournisseurs tiers ou d’autres participants à la chaîne d’approvisionnement, la question de la propriété des données devient plus complexe. Dans certains cas, la propriété des données de tiers peut être régie par des accords contractuels entre le fabricant et le fournisseur. En règle générale, une grande partie des données relatives aux « articles achetés » est détenue par le fournisseur, tandis que les données relatives aux « articles fabriqués » sont entièrement gérées par les fabricants.

Dans d’autres cas, la propriété des données de tiers peut également être régie par des lois ou des règlements. Par exemple, dans l’Union européenne, le règlement général sur la protection des données (RGPD) précise que les individus ont le droit d’accéder à leurs données personnelles et de les contrôler, quelle que soit la personne qui génère ou stocke ces données. Dans ce cas, le concept de données et les propriétaires du contenu des données doivent disposer des connaissances et de la formation nécessaires pour comprendre les réglementations susceptibles d’affecter leurs données.

Rôles clés pour la propriété et la gouvernance des données

Outre le propriétaire du concept de données et le propriétaire du contenu des données, il existe d’autres rôles clés à remplir en matière de gouvernance des données. Les personnes choisies pour chaque rôle doivent avoir la formation et le savoir-faire nécessaires à l’accomplissement de leurs tâches.

• Propriétaire du processus – Il crée des lignes directrices et des politiques pour le processus d’entreprise dont il est responsable, y compris une vision des concepts de données et des applications qui font partie du processus.
• Responsable du domaine des données – Il veille à ce que tous les représentants et équipes de l’entreprise soient familiarisés avec les concepts de données du domaine des données et sachent comment faire appel aux experts en gestion des données, aux services et aux fonctions de soutien pour la maintenance des données.
• Responsable de l’application – Il est propriétaire du système d’information et responsable de son bon fonctionnement et de ses intégrations.
• Spécialiste des données – Il crée et maintient les données dans le système d’information.

Préparer l’avenir

En fin de compte, la question de savoir à qui appartiennent les données produites et utilisées par l’entreprise peut s’avérer complexe, en particulier si les processus opérationnels ne sont pas clarifiés. Le développement des capacités de votre organisation en matière de données est un processus long et exigeant qui nécessite une gouvernance claire des données, le développement et la maintenance des données, la gestion du changement, une communication et une collaboration minutieuses entre les entreprises, les processus, les données et les services informatiques.

Il est tout aussi important que les fabricants comprennent leurs droits et responsabilités en matière de gouvernance des données et qu’ils prennent des mesures pour s’assurer que les pratiques en matière de données sont conformes aux lois et réglementations en vigueur. Cela permet de s’assurer que les décisions sont fondées sur des données exactes et fiables, tout en protégeant les responsabilités légales et éthiques de l’organisation en ce qui concerne la propriété des données.

Chez CGI, nous proposons une approche systématique de la conception et de l’exécution de modèles de gouvernance des données basés sur les processus d’affaires afin de soutenir la croissance rentable de nos clients. Communiquez avec nous pour savoir comment nous pouvons vous aider.