Les données appropriées peuvent contribuer à guérir des maladies, à rendre nos rues plus sécuritaires, à améliorer les services et à générer des économies de coûts. Elles peuvent nous aider à gagner des batailles comme des parties de baseball. Lorsqu’elles sont combinées aux outils et aux capacités d’analyse nécessaires, il semble qu’il n’y ait rien que nous ne puissions améliorer grâce aux données appropriées.
Afin d’explorer le monde des données massives et de l’analyse, CGI lance le présent blogue, où nous discuterons de nouveaux champs d’application où il est possible de tirer de la valeur des données. Nous explorerons également les technologies, les techniques et, d’autre part, quelques-uns des défis associés à cette analyse.
Les analystes sont souvent à la recherche de renseignements précis afin d’améliorer les activités au sein de leur organisation. Chez CGI, nous appelons « Diamonds » (diamants) ce type de renseignements précieux. D’ailleurs, le cadre de gestion de CGI pour l’analyse des données massives s’appelle Data2Diamonds*. Dans nos billets, nous parlerons de ces renseignements précieux, recueillis dans le cadre de notre travail auprès des clients, ainsi que de la façon dont nous les découvrons et en tirons parti.
En voici un brillant exemple.
ThyssenKrupp* est une entreprise mondiale établie en Allemagne. La division de l’organisation spécialisée dans la fabrication d’ascenseurs, ThyssenKrupp Elevator (TKE), fait partie des trois plus importantes entreprises du secteur. Comme tous les appareils munis de pièces mobiles, les ascenseurs nécessitent un certain entretien pour assurer leur fonctionnement. Cherchant à utiliser les données provenant des capteurs installés dans les ascenseurs afin d’augmenter leur disponibilité, ThyssenKrupp Elevator a fait appel à CGI, ainsi qu’à notre partenaire Microsoft, pour développer un système d’entretien axé sur l’analyse des données. Apprenez-en davantage sur le projet en lisant les études de cas CGI-TKE et Microsoft-TKE.
Quelles sont les précieuses données qui ont été découvertes par ThyssenKrupp et lui ont permis d’améliorer son service à la clientèle? D’abord, les données recueillies lui ont apporté de l’information sur l’état de tous les ascenseurs et sur la façon dont chacun d’entre eux est utilisé. Ensuite, les capteurs de données sur la température, la vibration et la consommation d’énergie lui ont fourni un degré de précision supplémentaire sur l’état des ascenseurs et leur besoin d’entretien.
La principale découverte – le diamant – était de constater que la probabilité qu’un ascenseur tombe en panne en l’espace d’une semaine pouvait être mesurée avec une grande précision grâce aux données recueillies par les capteurs. (Comme beaucoup des renseignements précieux tirés des données, cette découverte est d’autant plus intéressante pour les gens du domaine – en l’occurrence l’entretien des ascenseurs.) Grâce à une indication précise sur la probabilité d’un temps d’arrêt pour une période donnée, les appels de service pour l’entretien préventif peuvent être planifiés avec beaucoup plus de précision, permettant à la fois de maximiser la disponibilité des ascenseurs et d’améliorer la satisfaction client.
Fondamentalement, ces résultats sont très représentatifs des avantages que la solution Data2Diamonds permet d’obtenir, soit, dans l’exemple illustré, l’amélioration du service à la clientèle.
*en anglais
À propos de l’auteur
Pratique en renseignements numériques de CGI
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