Qu’il s’agisse d’encourager les citoyens à vivre plus sainement ou de gérer efficacement les soins de personnes nécessitant une attention médicale, les villes et les régions disposent de plusieurs moyens pour améliorer la santé des collectivités. Le cadre Triple Aim de l’Institute for Healthcare Improvement (IHI)* constitue un excellent guide pour réfléchir aux façons dont les collectivités peuvent améliorer l’expérience des patients et la santé de la population, tout en réduisant les coûts de la prestation des soins.

Les entreprises de soins de santé constituent des actifs sociaux essentiels ainsi que des contributeurs économiques majeurs. Ils emploient des dizaines de milliers de personnes et consomment de grandes quantités de fournitures provenant d’entreprises locales, régionales, nationales et internationales. Ainsi, lorsque l’on tente de déterminer à quoi les « villes de l’avenir » devraient ressembler, il est sensé de réfléchir à la façon dont les services de santé et sociaux peuvent être offerts au sein de ces collectivités hautement connectées.

Les entreprises de soins de santé de l’avenir
Les villes et les régions sont prêtes à adopter une approche radicalement différente pour intégrer les entreprises de santé à leur tissu socio-économique. Imaginez les possibilités.

  • Planification intelligente des rendez-vous cliniques externes en fonction de l’information générée par les systèmes de transport en commun. Ce processus permettrait de réduire le nombre de patients qui ne se présentent pas à leur rendez-vous : une situation gagnante à la fois pour les patients et pour les fournisseurs de soins.
  • Acheminement intelligent des véhicules d’urgence et régulation intelligente de la séquence des feux de circulation afin d’accélérer le transport des patients grièvement blessés vers la salle d’urgence, augmentant ainsi leurs chances de survie.
  • Plateformes de gestion des soins axés sur les patients pour améliorer la santé de la population – particulièrement des personnes âgées ou atteintes de maladies chroniques – grâce à de meilleurs comportements de santé. Ce type de plateforme permet aux patients d’accéder à leurs données de santé ainsi qu’à des ressources homologuées en ligne, d’intégrer les appareils et les données de suivi à domicile aux systèmes de santé, d’assurer la communication en ligne avec des cliniciens, de réduire les visites à l’hôpital et d’augmenter la participation des travailleurs de soins à domicile.

De plus en plus, les soins aux patients sont offerts à l’extérieur des hôpitaux, notamment lorsque les patients obtiennent un congé précoce et sont suivis à distance, ou lorsque des patients âgés sont soignés à domicile ou en milieu communautaire. Les travailleurs de soins à domicile font partie d’une classe marginalisée, mais il a été démontré que des plateformes novatrices de gestion d’équipes mobiles sont efficaces pour rehausser le moral, réduire l’absentéisme et accroître la productivité de ces travailleurs, ce qui se traduit par davantage de temps de qualité passé auprès des patients.

Quels sont donc les attributs d’une entreprise de soins de santé dans une ville de l’avenir?

  • Elle stimule l’innovation. La prestation de soins de santé est une entreprise véritablement diversifiée et complexe. Nos villes et collectivités doivent miser sur le capital intellectuel de leur population et encourager leurs citoyens à agir en incubateur pour l’entrepreneuriat, lequel alimente l’innovation perturbatrice.
  • Elle est transparente. Ses données et services devraient être présentés aux citoyens et organisations à l’externe, qu’il s’agisse de publier des données de qualité sur les chirurgies cardiaques afin de permettre aux citoyens de faire des choix éclairés ou de présenter les systèmes de planification des rendez-vous cliniques aux autres fournisseurs pour simplifier le processus de recommandation vers des professionnels de la santé.
  • Elle propose de nouvelles pistes de recherche, des politiques et des perspectives d’innovation. Nos entreprises de soins de santé recueillent d’importantes quantités de données cliniques, opérationnelles et financières. Plus nous progressons dans le domaine de la médecine de précision grâce aux avancées en matière de technologies de séquençage génétique, plus ces données présenteront un potentiel secondaire considérable, et constitueront une ressource vitale pour nos villes. L’étude de ces données apportera de nouvelles perspectives pour la recherche, l’établissement de politiques et l’innovation.

Les soins de santé constituent l’un des derniers grands secteurs d’activité axés sur l’offre, mais cette industrie se doit de devenir axée sur la demande, tant au sein des villes actuelles que des villes de l’avenir. Les dirigeants locaux possédant de l’expérience en gestion d’initiatives stratégiques à grande échelle devraient participer à l’élaboration de la vision pour les « entreprises de soins de santé de l’avenir » au sein de leurs collectivités. Et tous les citoyens bénéficieraient des avantages issus des sociétés en meilleure santé.

*en anglais