Les femmes de CGI dans le secteur bancaire est une série de tables rondes qui réunit des expertes en services bancaires de toute l’entreprise pour discuter de sujets clés du domaine financier. Dans le cadre de cette table ronde, nous explorons le concept de la pérennisation, c’est-à-dire le processus qui consiste à anticiper l’avenir et à élaborer des stratégies en vue de minimiser les risques et de maximiser les possibilités. La pérennisation est-elle uniquement un concept théorique ou constitue-t-elle un objectif réaliste pour les banques? Les expertes de CGI Nancy Amert, Yvette Van Esch, Verónica Filipe, Satu Kiiski et Sridevi Nair se penchent sur la question.
Pourquoi est-il pertinent de parler de pérennisation?
Nancy:
La pérennisation consiste, selon moi, à demeurer à l’avant-garde, ce qui n’est pas facile. Il faut retrousser ses manches et analyser les données factuelles tirées de recherche sur les technologies ainsi que sur les microtendances et macrotendances socioéconomiques. Bref, il faut donc se montrer assez flexibles et agiles pour être prêt à s’adapter, au besoin. De plus, la pandémie, la guerre en Ukraine et la crise climatique font en sorte que les choses évoluent rapidement dans un monde de plus en plus volatile. Il est donc plus important que jamais de rester au fait des tendances et des changements transformationnels les plus récents. À titre de directrice du laboratoire de l’innovation sur le commerce de CGI, l’une de mes missions est d’assurer la pérennité de la solution CGI Trade360, qui comporte une plateforme et un portail de commerce. Je ne saurais trop insister sur l’importance de cette mission, car il s’agit d’une énorme responsabilité.
Sridevi:
Le secteur bancaire fait face à une concurrence sans précédent en raison des nouveaux acteurs du domaine numérique et des technologies émergentes. Il connaît également une transformation rapide en raison du recours à l’intelligence artificielle et à l’apprentissage machine pour accroître l’automatisation. Il est difficile pour les banques d’offrir une expérience client différenciée et de pointe. C’est justement là que la pérennisation entre en jeu. L’acquisition de nouveaux clients aujourd’hui ne garantit pas que leur fidélisation se maintienne pendant deux à cinq ans, à moins que les bonnes stratégies soient mises en oeuvre pour pallier les conditions changeantes du marché. La pérennisation est la capacité à répondre aux besoins des clients aujourd’hui et pour les années à venir.
Satu:
Les banques ne rivalisent plus uniquement avec d’autres banques, mais avec une panoplie de nouveaux acteurs qui offrent désormais des services financiers. Le système bancaire ouvert a accéléré cette tendance en donnant à ces nouveaux acteurs l’accès aux données bancaires des clients, qu’ils peuvent maintenant exploiter pour développer de nouveaux services à valeur ajoutée. Cette tendance modifie déjà la façon dont les banques exercent leurs activités et façonnera sans aucun doute l’avenir du secteur bancaire. Pour demeurer concurrentielles, les banques doivent non seulement prévoir les demandes futures de leurs clients et les avancées de leurs pairs du secteur bancaire, mais aussi les capacités de ces nouveaux acteurs.
Verónica:
Il est toujours essentiel de prévoir les changements du marché. Dans tous les secteurs, de grands progrès ont été réalisés sur le plan de la transformation numérique, ce qui donne aux organisations qui se modernisent un avantage concurrentiel. Pour se démarquer sur le marché, aujourd’hui comme demain, les banques doivent se tourner vers l’avenir et investir dans l’innovation, la prestation de nouveaux services et l’adoption de strategies d’affaires modernes. La prévision des besoins futurs des clients est la clé de leur réussite future. En outre, les banques peuvent envisager différentes options et prendre des decisions éclairées lorsqu’elles simulent les problèmes qui sont susceptibles de survenir.
Yvette:
Nous ne pouvons pas prédire l’avenir, ce que les deux dernières années nous ont d’ailleurs appris, mais rien ne nous empêche de faire de notre mieux pour anticiper les possibilités futures et en tirer des leçons. La pérennisation est essentielle pour se préparer à ce qui nous attend, que ce soit dans le secteur bancaire ou dans toute autre industrie. Les banques qui investissent dans la pérennisation sont mieux positionnées pour relever les défis de demain et tirer parti des occasions futures.
