Commerce électronique pour les détaillants et les sociétés de services aux consommateurs
Améliorer la vente et les services multiréseaux
Au moment où les ventes en ligne estimées représentent plus de 20 % de toutes les ventes au détail, les détaillants et les sociétés de services aux consommateurs doivent intensifier leurs activités de commerce électronique à toutes les étapes du cycle de vie des clients. Parallèlement, ils sont appelés à répondre aux besoins des intéressés internes chargés de rendre chaque expérience client aussi riche que possible. Les vastes capacités de CGI en matière de commerce électronique et son infrastructure mondiale de prestation des services ont été conçues d'emblée pour soutenir vos stratégies multi-réseaux de commerce électronique.
Voici un aperçu de nos principales capacités en commerce électronique :
- solide connaissance des plates-formes de commerce électronique et mises en oeuvre mondiales primées;
- services d'ingénierie du commerce électronique couvrant la totalité du cycle de vie;
- méthodologies et cadres de gestion des infrastructures de commerce électronique dont l'agilité et l'efficacité ont fait leurs preuves;
- centre de services mondiaux possédant les capacités et l'extensibilité nécessaires pour répondre à vos besoins partout sur la planète;
- connaissance vaste et approfondie de la chaîne de valeurs dans tous les segments du commerce de détail;
- feuille de route impressionnante en matière de gestion de la chaîne logistique à l'échelle de l'entreprise et de solutions de gestion des points de vente, du marchandisage et du cycle de vie des produits.
La gamme complète des services de commerce électronique de CGI comprend les volets suivants :
- stratégie ⎯ optimisation de la stratégie clients et des actifs existants; raffinement de la stratégie et du plan de commerce électronique; planification et gestion du catalogue, de l'offre, de la promotion, de la segmentation, de l'exécution et de la campagne;
- gestion de l'expérience utilisateur ⎯ connaissance de toutes les facettes de la conception et du développement de l'expérience utilisateur - et partenariats avec des agences interactives - afin de maximiser les fonctionnalités pour accroître les ventes et la satisfaction des clients;
- conception et développement ⎯ au moyen de méthodologies agiles éprouvées, services de conception et de développement dispensés par des ressources locales et mondiales combinées de manière optimale;
- changement de plate-forme et migration ⎯ établissement d'une nouvelle plate-forme, migration et transformation des systèmes de gestion intégrés et des systèmes hérités afin d'assurer un taux élevé de rendement du capital investi;
- gestion des applications et des infrastructures ⎯ services complets d'administration, d'hébergement et de gestion des applications de commerce électronique, dispensés conformément à des cadres de gestion et à des méthodologies qui moulent les niveaux de services aux exigences de chaque client.