Afin de prévenir, d’identifier et de résoudre rapidement les interruptions et autres défis liés aux activités de TI, les entreprises se tournent vers l’intelligence artificielle pour mener leurs activités de TI (AIOps). La disponibilité des données historiques ainsi que l’identification des tâches répétitives permettent la mise en œuvre d’une AIOps pour tout processus d’affaires où les événements de même que les incidents sont pris en charge.
Les organisations qui cherchent à optimiser leurs activités afin de réduire le volume important de tâches redondantes au sein de systèmes complexes peuvent utiliser la plateforme unifiée pour les TI réactives et intelligentes (UPRiIT), un système unifié fondé sur l’IA qui détecte de façon proactive les incidents à grande échelle et les résout.
UPRiIT repose sur le système de gestion des activités de TI de ServiceNow (ITOM). Il offre les fonctionnalités de la plateforme AIOps par l’entremise de renseignements sur les événements, de la mise en correspondance des services, de la topologie de la base de données de gestion des configurations, de données recueillies de billets historiques de problèmes répétitifs de la gestion de services de TI de ServiceNow, en plus de proposer des renseignements prédictifs issus de données d’entraînement afin de déterminer les mesures de redressement et d’autoredressement à l’aide du portail d’intégration.
Compatible pour un déploiement au sein des programmes en mode délégué ServiceNow pour améliorer le soutien et l’automatisation offerts par CGI, UPRiIT est également directement déployable dans les instances ServiceNow des clients pour lesquelles CGI est responsable de la résolution des incidents.
- Résout automatiquement les incidents répétitifs
- S’intègre aux outils de surveillance existants et aux plateformes d’automatisation pour une gestion des services sans contact
- Tire parti des instances ServiceNow des clients et de la multitude de données historiques issues de billets pour la prédiction de solution
- Augmente le nombre de perspectives tirées de l’exploitation des TI pour améliorer la prise de décision
- Réduit le bruit engendré par les alertes
- Amélioration de l’expérience client, ce qui se traduit par une meilleure rétention et davantage de renouvellement
- Réduction des coûts opérationnels pour être plus concurrentiel
- Réduction du labeur, ce qui mène à une meilleure expérience employé
- Accélération de la vélocité d’entreprise grâce à la capacité de déployer davantage de changements à la suite d’une mesure d’autoredressement
- Augmentation du rendement du capital investi de ServiceNow
- Expertise et meilleures pratiques éprouvées fournies par CGI afin de mettre en œuvre l’AIOps de ServiceNow
